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by zapnet
25 Feb 2013, 16:27
Forum: Hilfe
Topic: Fehler beim Upgrade ITSM Change Management 3.1.6 -> 3.1.7
Replies: 0
Views: 270

Fehler beim Upgrade ITSM Change Management 3.1.6 -> 3.1.7

Fehlermeldung: Can't upgrade, package 'ITSMChangeManagement-3.1.7' already installed! Obwohl nur 3.1.6 installiert ist. Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: linux Time: Mon Feb 25 15:23:06 2013 Message: Can't upgrade, package 'ITSMChangeManagement-3.1.7' already installed! Traceback (14791): ...
by zapnet
05 Sep 2012, 09:55
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Darstellung Umlaute in ITSM 3.1.5 fehlerhaft
Replies: 6
Views: 700

Re: Darstellung Umlaute in ITSM 3.1.5 fehlerhaft

Hallo,

haben Sie dafür ein Lösung gefunden ?
Wir haben das selbe Problem.

Mfg Oliver Servay
by zapnet
25 Mar 2011, 15:31
Forum: Hilfe
Topic: Can't locate object method "OptionStrgHashRef" via package "
Replies: 0
Views: 741

Can't locate object method "OptionStrgHashRef" via package "

Hallo,

nach dem Update von OTRS 2.4.9 auf 3.0.6 kommt bei schließen eines Tickets folgende Fehlermeldung.

Can't locate object method "OptionStrgHashRef" via package "Kernel::Output::HTML::Layout" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 1064


Mfg Oliver Servay
by zapnet
08 Feb 2011, 09:47
Forum: Hilfe
Topic: das Ticket hat die Erinnerungszeit erreicht
Replies: 3
Views: 798

Re: das Ticket hat die Erinnerungszeit erreicht

Hallo,

1.) Ich habe zwar ein Testsystem aber das Testsystem kann keinen Mails versenden.
2.) das Testsystem hat einen sehr alten Datenbestand in dem diese Ticket die Probleme machen nicht drin sind.

Gruss Oliver
by zapnet
07 Feb 2011, 09:51
Forum: Hilfe
Topic: das Ticket hat die Erinnerungszeit erreicht
Replies: 3
Views: 798

das Ticket hat die Erinnerungszeit erreicht

Hallo, ich habe seit kurzem das Problem dass ich Täglich an Tickets erinnert werde die schon geschlossen sind. Es kommt jeden Morgen eine Erinnerungsmail "das Ticket "2010121510000181" hat die Erinnerungszeit erreicht!" Warum werde ich erinnert obwohl das Ticket längst geschlossen ist. Mfg Oliver Se...
by zapnet
23 Nov 2010, 12:37
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Change Prozess Hilfe
Replies: 0
Views: 682

OTRS Change Prozess Hilfe

Hallo ich soll für unsere HR Abteilung einen Change Prozess einrichten mit dem man einen Workflow für die Einrichtung eines neuen Mitarbeiters realisieren kann , incl. Genehmigungsverfahren für die Zugriffsberechtigungen. Ebenfalls benötige ich ein Genehmigungsverfahren für Entwicklungsanforderungen...
by zapnet
09 Nov 2010, 14:25
Forum: Hilfe
Topic: Das öffnen von SysConfig dauer sehr lange
Replies: 5
Views: 1386

Re: Das öffnen von SysConfig dauer sehr lange

jepp statisch zugewiesen.
by zapnet
09 Nov 2010, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: Das öffnen von SysConfig dauer sehr lange
Replies: 5
Views: 1386

Re: Das öffnen von SysConfig dauer sehr lange

Hallo,

sorry nicht falsch verstehen das Problem besteht noch nur das mit der Sigantur ist erledigt.

Gruss Oli
by zapnet
09 Nov 2010, 14:05
Forum: Hilfe
Topic: Das öffnen von SysConfig dauer sehr lange
Replies: 5
Views: 1386

Re: Das öffnen von SysConfig dauer sehr lange

Hallo,

ist erledigt.
VMware (ESX 4.1)
Virtuelle Hardware 2 vCPU und 4 GB vRAM

Gruss Oli
by zapnet
09 Nov 2010, 13:57
Forum: Hilfe
Topic: Das öffnen von SysConfig dauer sehr lange
Replies: 5
Views: 1386

Das öffnen von SysConfig dauer sehr lange

Hallo,

das öffnen von SysConfig dauert bei uns fast eine Minute ist das normal ?

Gruss Oliver
by zapnet
09 Nov 2010, 13:44
Forum: Hilfe
Topic: User mit Read-Only Rechten sieht im Dashboard keine Tickets
Replies: 2
Views: 886

Re: User mit Read-Only Rechten sieht im Dashboard keine Tick

Hallo,

danke für die schnelle Antwort.

Gruss Oli
by zapnet
09 Nov 2010, 10:46
Forum: Hilfe
Topic: User mit Read-Only Rechten sieht im Dashboard keine Tickets
Replies: 2
Views: 886

User mit Read-Only Rechten sieht im Dashboard keine Tickets

Hallo, wir haben das Problem dass eine Benutzer (Agent) im OTRS der nur Read-Only Rechte hat, im Dashboard keine Tickets angezeigt bekommt. Obwohl er in den entsprechenden Queues eingetragen ist. Wenn ich über Ticket suchen gehen bekomme ich die Tickets angezeigt und kann sie auch öffnen. Woran kann...
by zapnet
12 Jul 2010, 12:25
Forum: Patches / Modules
Topic: CiCS Fragen / Anregungen
Replies: 4
Views: 16561

CICS für ITSM 2.0.3

Hallo,

ist schon abzusehen wann CICS für ITSM 2.0.3 verfügbar sein wird ?

MFG Oliver Servay
by zapnet
11 Jun 2010, 09:18
Forum: Hilfe
Topic: Fehler in Apache error.log
Replies: 0
Views: 477

Fehler in Apache error.log

Hallo, wir haben seit einiger zeit immer wieder Fehler im Apache error log [Fri Jun 11 09:03:11 2010] -e: Use of uninitialized value $LinkedPersonInfoString in substitution (s///) at C:/OTRS/OTRS\CiCS_ITSM/Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 2389. [Fri Jun 11 09:03:11 2010] -e: Use of uninitializ...
by zapnet
20 May 2010, 10:19
Forum: Hilfe
Topic: ITSM Verknüpfung löschen
Replies: 0
Views: 623

ITSM Verknüpfung löschen

Hallo, Wir setzen OTRS 2.4.7 mit OTRS::CICS 3.1.6 CICS::ITSM 2.1.6 ein. Es lassen sich Verknüpfte ITEM's nicht mehr löschen (Verknüpfung lösen)! Wenn ich auf dem Papierkorb neben der Verknüpfung klicke und die Frage ob die Verknüpfung gelöscht werden soll mit ok bestätige wird das Verknpfte ITEM geö...
by zapnet
22 Apr 2010, 14:54
Forum: Kix4OTRS
Topic: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Replies: 11
Views: 21659

OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Hallo,

Danke hat mir sehr geholfen. Der Schlüssel war nicht angelegt (Blöder Fehler) habs bemerkt als ich die Mail schon geschrieben hatte..

cu oli

PS: Ich habe mir erlaubt die Farben in KixOrangeDropping anzupassen
und durch eine "KixBlueDropping" zu ersetzen.

[img]otrs_screen.jpg[/img]
by zapnet
22 Apr 2010, 14:20
Forum: Kix4OTRS
Topic: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Replies: 11
Views: 21659

OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Hallo, habe ich eine Möglichkeit die Textbausteine auch beim "schließen" einzubinden ? Mit freundlichen Grüßen Oliver Servay Senior IT Administrator SCA Schucker GmbH & Co. KG Gewerbestrasse 52, D-75015 Bretten-Goelshausen Tel.: +49-7252-504-323, Fax: +49-7252-504-35-323 E-Mail: oliver.servay@sca-sc...