Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hola Iván, El mensaje que comentas normalmente no es de error, se trata de un método de seguridad para evitar que se ejecute de nuevo el instalador (installer.pl) una vez que ya ha corrido. Dependiendo del tipo de instalación que realizaste (tar.gz o RPM) serán los pasos a seguir y también se afecta...

Hola, Dentro de las opciones de Event Notification seleccionar RecipientGroup: Customer, el evento: ArticleCreate, y en la sección de ArticleType seleccionas "note-externa", en ese momento le estás especificando al sistema que cuando se genere una nueva nota de tipo externa (o la que decid...

Hi there,
You could also disable SLA from the view NewPhoneTicket and only enable the one for service, this is done in the Admin, Sysconfig.

Regrads,

Hola,
Para configurar en servidor para la base de datos dentro de OTRS tienes dos archivos, Config.pm (otrs_home/Kernel) y Apache2-perl-startup.pl
El servidor de la base de datos puede estar por separado, pero OTRS debe estar instalado en el mismo servidor que el Apache.

Saludos,

Hola, Para que al cliente le llegue un correo al momento de cerrar el ticket existen dos formas básicamente: 1. Utilizar las llamadas respuestas (Administración de colas::Respuestas); una vez configurada una respuesta en forma de plantilla de cierre y que la misma ha sido asignada a una cola, te per...

Hola Juliuss,
Ese error por lo general se debe a una instalación errada de los módulos de ITSM, te recomiendo validar la instalación de los mismos y volver a probar la creación del ticket.

La mayoría de las veces el reinstalar el paquete arregla el error.

Saludos,

Hola, Así es, puede ser a través de Reply, pero también al momento de crear una nota el sistema por default cambiará el estado a "abierto". Si por otro lado se desea tener esta misma funcionalidad en otras pantallas, por ejemplo, en la pantalla de "owner" se puede configurar a tr...

Hola, Adicionalmente a la página, si entras a la sección de administración y después al gestor de paquetes te aparecerá una lista de sitios de ftp, basta con que le actualizar y el sistema buscará los paquetes disponibles para la versión de OTRS que estés utilizando, así como la opción de actualizar...

Hola, El mensaje de error te está indicando que el usuario con el que está tratando de hacer la búsqueda en el ldap no ha logrado realizar una conexión exitosa al LDAP. Dentro de la línea: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} trata de poner la definición completa del usuario (CN,DC), ...

Hola, Los archivos originales de idioma no deberían ser editados para mostrar o corregir palabras. Dentro de la carpeta de Language, encontramos un archivo llamado xx_Custom.pl y dentro de ese archivo podemos realizar la edición de todas las palabras que querramos. Como parte del archivo, tenemos qu...

Hola José, La instalación dependerá del sistema operativo que tengas, pero por lo general en un UNIX requieres instalar el paquete y después la creación de la base de datos, tablas, etc es a través de una interface por el navegador, "localhost/otrs/installer.pl" Dependiendo de la base de d...

Hola,

Esas notificaciones las puedes configurar en el área de adminsitración, dentro del módulo de notificaciones por evento.

Saludos,

Hola, Es necesario primero que nada que lo configures a nivel de la cola, como entiendo que ya lo hiciste, después, es ecesario que agregues la tarea dentro del crontab que tienes para el usuario OTRS. La línea es la siguiente: # unlock every hour old locked tickets 35 * * * * $HOME/bin/UnlockTicket...

Compañeros,

Quiero compartir con ustedes el siguiente anuncio de OTRS, anunciando el arranque del laboratorio en Jalisco.
http://www.otrs.com/en/news-and-press/n ... n-america/

Saludos,

Hola Roma215,

Efectivamente esa funcionalidad no está dentro de la distribuicón estandar. Sería necesario hacer un desarrollo, ya sea por ((otrs)) o por alguien más y sólo lo tendrías que agregar como paquete.

Saludos,

Bienvenidos al foro en español de OTRS. Al igual que en otros lugares, este foro debe ser una herramienta a través de la cual todos los usuarios podamos aprender, profundizar y compartir nuestro conocimiento. Las reglas son bastante sencillas: * Trata a los demás como te gustaría que te trataran a t...