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by fcruz
29 Jun 2011, 20:56
Forum: Ayuda
Topic: error en la instalación otrs
Replies: 2
Views: 2964

Re: error en la instalación otrs

Hola Iván, El mensaje que comentas normalmente no es de error, se trata de un método de seguridad para evitar que se ejecute de nuevo el instalador (installer.pl) una vez que ya ha corrido. Dependiendo del tipo de instalación que realizaste (tar.gz o RPM) serán los pasos a seguir y también se afecta...
by fcruz
29 Jun 2011, 20:46
Forum: Ayuda
Topic: Notificación de notas
Replies: 3
Views: 1430

Re: Notificación de notas

Hola, Dentro de las opciones de Event Notification seleccionar RecipientGroup: Customer, el evento: ArticleCreate, y en la sección de ArticleType seleccionas "note-externa", en ese momento le estás especificando al sistema que cuando se genere una nueva nota de tipo externa (o la que decidas) el cli...
by fcruz
29 Jun 2011, 20:30
Forum: General
Topic: possible to remove SLA option?
Replies: 2
Views: 518

Re: possible to remove SLA option?

Hi there,
You could also disable SLA from the view NewPhoneTicket and only enable the one for service, this is done in the Admin, Sysconfig.

Regrads,
by fcruz
29 Jun 2011, 20:23
Forum: General
Topic: Apache y MySQL
Replies: 1
Views: 885

Re: Apache y MySQL

Hola,
Para configurar en servidor para la base de datos dentro de OTRS tienes dos archivos, Config.pm (otrs_home/Kernel) y Apache2-perl-startup.pl
El servidor de la base de datos puede estar por separado, pero OTRS debe estar instalado en el mismo servidor que el Apache.

Saludos,
by fcruz
29 Jun 2011, 20:13
Forum: General
Topic: Enviar notificación de correo
Replies: 12
Views: 9601

Re: Enviar notificación de correo

Hola, Para que al cliente le llegue un correo al momento de cerrar el ticket existen dos formas básicamente: 1. Utilizar las llamadas respuestas (Administración de colas::Respuestas); una vez configurada una respuesta en forma de plantilla de cierre y que la misma ha sido asignada a una cola, te per...
by fcruz
29 Jun 2011, 20:05
Forum: Ayuda
Topic: no TickedID is Given
Replies: 1
Views: 869

Re: no TickedID is Given

Hola Juliuss,
Ese error por lo general se debe a una instalación errada de los módulos de ITSM, te recomiendo validar la instalación de los mismos y volver a probar la creación del ticket.

La mayoría de las veces el reinstalar el paquete arregla el error.

Saludos,
by fcruz
29 Jun 2011, 20:00
Forum: Ayuda
Topic: Cambio de Estatus de Ticket
Replies: 2
Views: 1210

Re: Cambio de Estatus de Ticket

Hola, Así es, puede ser a través de Reply, pero también al momento de crear una nota el sistema por default cambiará el estado a "abierto". Si por otro lado se desea tener esta misma funcionalidad en otras pantallas, por ejemplo, en la pantalla de "owner" se puede configurar a traves del sysconfig d...
by fcruz
29 Jun 2011, 19:47
Forum: Ayuda
Topic: Saludos y unas inquietudes
Replies: 3
Views: 1280

Re: Saludos y unas inquietudes

Hola, Adicionalmente a la página, si entras a la sección de administración y después al gestor de paquetes te aparecerá una lista de sitios de ftp, basta con que le actualizar y el sistema buscará los paquetes disponibles para la versión de OTRS que estés utilizando, así como la opción de actualizar...
by fcruz
29 Jun 2011, 19:42
Forum: Ayuda
Topic: LDAP conexion error con subindices del direcorio activo
Replies: 4
Views: 3464

Re: LDAP conexion error con subindices del direcorio activo

Hola, El mensaje de error te está indicando que el usuario con el que está tratando de hacer la búsqueda en el ldap no ha logrado realizar una conexión exitosa al LDAP. Dentro de la línea: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} trata de poner la definición completa del usuario (CN,DC), ...
by fcruz
29 Jun 2011, 19:35
Forum: Ayuda
Topic: Cambiar Idioma
Replies: 4
Views: 1936

Re: Cambiar Idioma

Hola, Los archivos originales de idioma no deberían ser editados para mostrar o corregir palabras. Dentro de la carpeta de Language, encontramos un archivo llamado xx_Custom.pl y dentro de ese archivo podemos realizar la edición de todas las palabras que querramos. Como parte del archivo, tenemos qu...
by fcruz
11 Sep 2010, 00:40
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con la instalacion
Replies: 4
Views: 2754

Re: Ayuda con la instalacion

Hola José, La instalación dependerá del sistema operativo que tengas, pero por lo general en un UNIX requieres instalar el paquete y después la creación de la base de datos, tablas, etc es a través de una interface por el navegador, "localhost/otrs/installer.pl" Dependiendo de la base de datos y el ...
by fcruz
11 Sep 2010, 00:27
Forum: Ayuda
Topic: Notificación de notas
Replies: 3
Views: 1430

Re: Notificación de notas

Hola,

Esas notificaciones las puedes configurar en el área de adminsitración, dentro del módulo de notificaciones por evento.

Saludos,
by fcruz
11 Sep 2010, 00:25
Forum: Ayuda
Topic: Tickets escalados y recordatorios
Replies: 3
Views: 2024

Re: Tickets escalados y recordatorios

Hola, Es necesario primero que nada que lo configures a nivel de la cola, como entiendo que ya lo hiciste, después, es ecesario que agregues la tarea dentro del crontab que tienes para el usuario OTRS. La línea es la siguiente: # unlock every hour old locked tickets 35 * * * * $HOME/bin/UnlockTicket...
by fcruz
05 May 2010, 14:34
Forum: General
Topic: Nuevas operaciones en Latam
Replies: 2
Views: 1325

Nuevas operaciones en Latam

Compañeros,

Quiero compartir con ustedes el siguiente anuncio de OTRS, anunciando el arranque del laboratorio en Jalisco.
http://www.otrs.com/en/news-and-press/n ... n-america/

Saludos,
by fcruz
21 Apr 2010, 21:53
Forum: General
Topic: Modificar Accion Multiple (Solucionado)
Replies: 6
Views: 2390

Modificar Accion Multiple

Hola Roma215,

Efectivamente esa funcionalidad no está dentro de la distribuicón estandar. Sería necesario hacer un desarrollo, ya sea por ((otrs)) o por alguien más y sólo lo tendrías que agregar como paquete.

Saludos,
by fcruz
21 Apr 2010, 16:44
Forum: General
Topic: Bienvenidos!
Replies: 6
Views: 2042

Bienvenidos!

Bienvenidos al foro en español de OTRS. Al igual que en otros lugares, este foro debe ser una herramienta a través de la cual todos los usuarios podamos aprender, profundizar y compartir nuestro conocimiento. Las reglas son bastante sencillas: * Trata a los demás como te gustaría que te trataran a t...