Forum for the Znuny LTS Fork and ((OTRS)) Community Edition

Man lernt nie aus hahaha....

Das Problem hat sich schon erledigt.

Die Lösung war eher peinlich.

Das Backup System hat sich hochgefahren und hat immer wieder dem Hauptsystem die Tickets verzogen..

Danke!

Ich weiß nicht was ich sagen soll... DANKE...

Wie genau kann ich mir das mit dem State ansehen?

Ich habe nur die namen Geändert aber in der Sysconfig dazu keine Prozesse oder abläufe..

Vielen Dank!
LG Norbert

Also der Sprung nach Admin hat funktioniert ich finde aber keine Einstellung die besagt das ich Dashboard backend direkt deaktivieren kann?

LG Norbert

Ich hoffe das ist das richtige?!

/var/log/apache2/error.log

Liebe Grüße
Norbert

Hi Leute,

in letzter zeit ist irgendwie der Wurm drin.

Ich komm nicht mehr auf mein OTRS Portal.
Auch nicht auf der localen Maschine über den Browser mit localhost/otrs....

Bekomme nur die Meldung von unten..

LG Norbert

Ich weiß genau wie Tickets heißen also Betreff,Absender, Uhrzeit und kann auch im OTRS nicht danach suchen.

LG

Leider steht im Protokoll nichts drin.


Von Heute sind es über 10 Tickets die nicht erstellt wurden aber aus dem Outlook Postfach gelöscht wurden.

LG Norbert

Wie gesagt die Status habe ich damals geändert und hat auch bis jetzt funktioniert ich glaube gar nicht das es daran liegt. Mein Problem ist das Mails einfach nicht eintreffen zumindest im OTRS. Mails werden im Postfach gelöscht das heißt OTRS dürfte versuchen es abzurufen aber leider klappt da wohl...

Meine Status liste sende ich hier mit diese sind seit 2019 nicht verstellt worden.

Ich weiß auch nicht ob diese Fehler zusammen hängen?

Chache löschen hat leider nichts gebracht. Ich habe aber den fehler gefunden es war wohl wo noch ein Notemandatory eingetragen ich habe nun alle wieder aktiviert und es nochmal schritt für schritt für jedes feld neu gemacht nun klappt alles wie es soll. Ich dürfte wohl etwas ausgeblendet haben was e...

Liebe Gemeinde, wir haben das Problem das keine Tickets mehr erstellt werden. Ich sehe im Postfach das ein Mail einlangt, ein paar minuten danach wird dieses von OTRS abgerufen da es aus dem Postfach verschwindet. Es taucht aber nicht im OTRS auf. Ich habe nun im Systemprotokoll folgende Fehler gefu...

Bekomme einen Legitimierungsfehler wenn ich die Befehle ausführen will..

LG

Für einen Zugriff aufs System könnte ich sorgen das wäre nicht das Problem.

Würde sich Anydesk oder Teamviewer anbiete.

Ich probier mal das Chache löschen.

Nein ich habe heute nur die Services aktiviert diese kann ich auch zuweisen aber sobald ich auf übermitteln drücke passiert nichts mehr.
Kästchen bleibt offen und keine änderung am status oder sonstigen geänderten dingen.

LG

Danke für die rasche antwort. Ist auch bei meinen Kollegen so egal ob Edge oder Firefox. Als letztes habe ich in der .css datei die Prio farbe geändert diese sind auch übernommen und ich seh sie auch im System bei den Tickets. Unter dem Konsole logg ist kein eintrag auch wenn ich auf übermittlung dr...

Hallo, ich nutze OTRS nun etwa ein Jahr. Version 6 Wenn ich ein neues Ticket erhalte gehen wir zuerst auf Prioritäten , wählen dann Queue,Mitarbeiter,Service und Priorität. Sobald man auf Übermitteln klickt passiert aber nichts, früher hat sich das fenster immer geschlossen alle geänderten Infos ins...

Hallo ich würde gerne Service vergeben bei Tickets, allerdings ist das ausgegraut.

Service sind angelegt und , Service selbst ist auch in der Sysconfig aktiviert.

Warum kann ich keine Service zuweisen angezeigt wird mir die funktion.

LG und danke euch!

Genau, wenn ich ein Ticket reinbekomme erscheint es und es wird die automatische Antwort generiert.
Diese bleibt dann aber hängen mit der Meldung wird in kürze versendet und der Kreis dreht sich.

LG
Norbert

Wir haben nun den Cronjob erstellt, er startet nun nach dem neustart wieder. Allerdings geht nun das versenden der Mails nicht mehr. Das kommt bei Kommunikationsfehler: 1 Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read Read email from STDIN. 06.09.2019 10:22:02 2 Kernel::System::Console::C...

Danke für die rasche Antwort.

Das System läuft in einer Virtualbox diese wird jede nacht gesichert OTRS wird dafür aber runtergefahren und auf einen anderen Server kopiert.

Wenn ich den befehl ausführe passiert nichts komme in die nächste zeil.

LG Norbert

Guten Morgen, leider startet unser OTRS Daemon nicht Autmatisch nach einem Server restart (Dieser passiert jeden abend). Wenn ich ihn Händisch anstoße dauert es zwar ein paar Minuten aber es kommen dann wieder Tickets/Mails rein und OTRS kann wieder verwendet werden. Version von OTRS 6 Danke schonmal!

Hi , ich habe version OTRS6 installiert und soweit alles konfiguriert das es läuft. Nun habe ich noch 2 Probleme. Der Status eines neuen Tickets ändert sich nicht egal ob ich eine Notiz hinzufüge oder es einem Techniker zuweiße noch wenn ich es einer Queue zuweise. Das zweite Problem ist das meine K...

Danke für die Info im großen und ganzen ist das System schon so wie wir es brauchen nur noch ein paar kleinigkeiten. Aber vielen Dank für deine Hilfe!

Danke habs gefunden für beide muss nun nur immer den hacken rausnehmen das ich betreff und nachricht nicht als pflichtfeld habe.

Finde nur


Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType


Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType

LG

Hab nun alles bei Ticket::Frontend durch nur keine AgentOwner gefunden

Wo genau kann ich das machen?

LG

Hallo ich bin neu hier und bin von meinem Unternehmen beauftragt worden ein OTRS in Betrieb zu nehmen. Soweit sogut OTRS läuft nun auf ner Linux kiste ist installiert und konfiguriert. Nun wenn ich einem Ticket einen User und einer Priorität zuweißen will muss ich dazu eine nachricht eingeben. Ist e...