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by Sepp
24 Jun 2010, 15:08
Forum: Hilfe
Topic: History nach einem Followup auf geschlossenem Ticket
Replies: 1
Views: 922

History nach einem Followup auf geschlossenem Ticket

Hallo Leute, ich brauche bei folgendem Problem mal Unterstützung: Ein Ticket wird erfolgreich geschlossen. Der Kunde fragt kurze Zeit auf dieses Ticket noch mal was nach. Das Ticket bekommt wieder den Status "open" und die History zu diesem Ticket ist weg. Kann ich OTRS so einstellen, dass...
by Sepp
15 Mar 2010, 17:38
Forum: Patches / Modules
Topic: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
Replies: 16
Views: 70606

ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!

Hallo Daniel,

besten Dank für die Info. Es funktioniert.

Gruß
Frank
by Sepp
12 Mar 2010, 17:55
Forum: Patches / Modules
Topic: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
Replies: 16
Views: 70606

ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!

Hallo tisar, erstmal vielenDank für Deine Unterstützung. Wir haben OTRS 2.4.6 im Einsatz und wollten das ResponseFormat ändern. Nämlich den bisherigen Schriftverkehr rausnehmen und nur Salutation und Signatur haben. In der SysConfig haben wir in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket:...