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- 24 Jun 2010, 15:08
- Forum: Hilfe
- Topic: History nach einem Followup auf geschlossenem Ticket
- Replies: 1
- Views: 922
History nach einem Followup auf geschlossenem Ticket
Hallo Leute, ich brauche bei folgendem Problem mal Unterstützung: Ein Ticket wird erfolgreich geschlossen. Der Kunde fragt kurze Zeit auf dieses Ticket noch mal was nach. Das Ticket bekommt wieder den Status "open" und die History zu diesem Ticket ist weg. Kann ich OTRS so einstellen, dass...
- 15 Mar 2010, 17:38
- Forum: Patches / Modules
- Topic: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
- Replies: 16
- Views: 70606
ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
Hallo Daniel,
besten Dank für die Info. Es funktioniert.
Gruß
Frank
besten Dank für die Info. Es funktioniert.
Gruß
Frank
- 12 Mar 2010, 17:55
- Forum: Patches / Modules
- Topic: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
- Replies: 16
- Views: 70606
ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
Hallo tisar, erstmal vielenDank für Deine Unterstützung. Wir haben OTRS 2.4.6 im Einsatz und wollten das ResponseFormat ändern. Nämlich den bisherigen Schriftverkehr rausnehmen und nur Salutation und Signatur haben. In der SysConfig haben wir in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket:...