Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Pessoal, como faço para que quando o usuário clicar em criar chamado, já apareça um texto com solicitação de alguns dados no chamado? Ex. Para agilizar as solicitações de TI registradas no Portal de Atendimento, solicitamos que informem os dados abaixo: Unidade/setor de lotação: Telefone/ramal de co...