Search found 9 matches

by edi
21 May 2019, 09:07
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS 5 and transaction?
Replies: 1
Views: 19

OTRS 5 and transaction?

Hi,

does anyone know if OTRS uses transactions to work with the DB?
by edi
16 Apr 2019, 16:10
Forum: OTRS Developers
Topic: Email routing based on ticket type
Replies: 4
Views: 132

Re: Email routing based on ticket type

Perhaps you should use the GenericsAgent.
by edi
04 Apr 2019, 08:27
Forum: Help
Topic: Change the date format
Replies: 2
Views: 91

Re: Change the date format

Sure. Here is a possible solution: viewtopic.php?t=28560
by edi
25 Mar 2019, 15:14
Forum: OTRS Developers
Topic: Creating my own action for tickets
Replies: 0
Views: 74

Creating my own action for tickets

Hi I want to create a my own action for tickets and display the corresponding button on the AgentTicketZoom screen. Well, I created the corresponding XML config file. But I have some problem. If I name my action as AgentNewActionName, everything works fine and button appears in the actions list. But...
by edi
22 Nov 2018, 14:25
Forum: Общие вопросы
Topic: Мониторинг времени состояний заявки
Replies: 2
Views: 40043

Re: Мониторинг времени состояний заявки

Штатных средств нету.
Но ОТРС фиксирует все переходы между состояниями, поэтому можно самостоятельно дописать соответствующий функционал.
by edi
21 Nov 2018, 10:16
Forum: Делимся опытом
Topic: Нагрузочное тестирование OTRS и оптимизация производительности
Replies: 1
Views: 51932

Re: Нагрузочное тестирование OTRS и оптимизация производительности

Тест уж очень сильно искусственный но как стартовый вариант пойдет. 100 клиентов и 1000 тикетов для выбранного вами стенда - это очень мало. Все ваши данные успешно помещаются в кэш, поэтому нагрузки на систему с такими исходными данными практически никакой не будет. Вы наберите базу гигов на 100. Д...
by edi
21 Nov 2018, 08:16
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS 5 calendar API
Replies: 3
Views: 1013

Re: OTRS 5 calendar API

Well. I have a script that checks the status of some tickets and sends notifications depending on their state. I also have a calendar. So, I'd like this script to work according to this calendar. Currently I run the script via cron with complex schedule. I see, that OTRS 6 have a Calendar module but...
by edi
20 Nov 2018, 17:19
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS 5 calendar API
Replies: 3
Views: 1013

OTRS 5 calendar API

Hi,

does OTRS 5 have a calendar API?