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by mh254
26 Nov 2012, 15:37
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Topic: Customer Logo je Kunde
Replies: 5
Views: 1666

Re: Customer Logo je Kunde

ich habe das Ganze mal für meine Bedürfnisse angepasst. Mein Skript sieht jetzt so aus: #!/usr/bin/perl # This script could be used to print a seperate customer logo # per website. # Usage: # If the the url of your website is www.example.com then # the name of the logo must be www.example.com.png # ...
by mh254
28 Oct 2012, 22:58
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Topic: DynamicField Date/Time in Genreic Agent abfragen
Replies: 1
Views: 601

Re: DynamicField Date/Time in Genreic Agent abfragen

Ok, das mit dem Timestamp hab ich selber verbockt :-( Aber jetzt habe ich immer noch das Problem, das der GE einfach alle Tickets in den Queues nimmt, nicht nur die, bei denen der Zeitpunkt im DynamicField erreicht ist. Hier nochmal der aktuelle Code: # [name of job] -> send reminder emails to agent...
by mh254
27 Oct 2012, 23:16
Forum: Hilfe
Topic: DynamicField Date/Time in Genreic Agent abfragen
Replies: 1
Views: 601

DynamicField Date/Time in Genreic Agent abfragen

Halo Zusammen, ich habe von 2.4.9 auf 3.1.11 aktualisiert (Zwischenschritt 3.0.x hab ich natürlich auch gemacht) und es funktioniert soweit auch Alles. Ich habe allerdings ein Problem mit den Dynamischen Feldern. Ich habe mit der 2.4.9 einen Generic Agent eingerichtet, der das FreeTime-Feld ausliest...
by mh254
15 Mar 2012, 11:29
Forum: Developers
Topic: Extend AgentTicketZoom for Master/Slave
Replies: 0
Views: 510

Extend AgentTicketZoom for Master/Slave

Hi all, i'd like to have a new button/link in AgentTicketZoom. This button/link should do the following: - Set the actual ticket as Master - Switch to AgentTicketPhone (create a new phone ticket) which is preconfigured to be Slave of the actual ticket I know that this is not possible with the defaul...
by mh254
29 Feb 2012, 20:40
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Topic: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
Replies: 11
Views: 2489

Re: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found

Schau mal in der SysConfig unter Framework -> Core nach, was da als DefaultTheme eingetragen ist.
by mh254
29 Feb 2012, 13:36
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Topic: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
Replies: 11
Views: 2489

Re: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found

Mal abgesehen davon, das man darüber nicht unbedingt diskutieren muss:
  • grep -n salutation /opt/otrs/UPGRADING
liefert mir da nix.

Ist aber auch egal, dank des Hinweises werde ich das mit der salutation beim Upgrade unseres Produktivsystems berücksichtigen und gut is.
by mh254
29 Feb 2012, 10:01
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Topic: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
Replies: 11
Views: 2489

Re: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found

Danke für den Tip, werde ich dann beim Update des Produktivsystems berücksichtigen. Ich habe mich an die UPGRADING-Datei gehalten, die beim Source-Archiv dabei war, die hat nur 14 Punkte.
In Zukunft werde ich mich dann an die Online-Doku halten.
by mh254
29 Feb 2012, 09:16
Forum: Hilfe
Topic: Fehlende Einträge im Admin Menü
Replies: 3
Views: 1555

Fehlende Einträge im Admin Menü

Hallo Zusammen, ich habge ein Update von 2.4.9 auf 3.0 und anschließend auf 3.1.1 gemacht. Mein Admin-Menü sieht nun so aus: http://img638.imageshack.us/img638/4189/2012022907h2238.th.png Da fehlen meiner Meinung nach einige Einstellmöglichkeiten, z.B. kann ich keine neue Queue erstellen oder alte Q...
by mh254
29 Feb 2012, 08:27
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Topic: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found
Replies: 11
Views: 2489

Re: Update 2.4.7 auf 3.1 Panic - no user data found

Da fehlt scheinbar in der Datenbank in der Tabelle users das Feld 'title'. Ich hatte gestern ein Update von 2.4.9 auf 3.0 und danach auf 3.1 gemacht, da hatte ich zwar das title-Feld (hatte ich in der 2.4.9 schon, ob es vorher da war weiß ich nicht), aber dafür fehlte mir inder customers-Tabelle das...
by mh254
07 Apr 2011, 19:51
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Topic: FAQ aus Artikel erstellen
Replies: 4
Views: 1035

Re: FAQ aus Artikel erstellen

Hi, danke für den Tipp, leider zu spät. Habe jetzt den Agents beigebracht, erst einen FAQ-Beitrag zu erstellen und den dann ins Ticket zu verlinken. Da das funktioniert und ich schon einmal mit der Installation des CiCS-Modules gescheitert bin (zum Glück nur das Testsystem geschrottet) will ich auch...
by mh254
29 Mar 2011, 19:38
Forum: Hilfe
Topic: FAQ aus Artikel erstellen
Replies: 4
Views: 1035

Re: FAQ aus Artikel erstellen

Schade :-(

Aber danke für die schnelle Antwort.
by mh254
29 Mar 2011, 19:12
Forum: Hilfe
Topic: FAQ aus Artikel erstellen
Replies: 4
Views: 1035

FAQ aus Artikel erstellen

Hallo Zusammen, leider habe ich zu meinem Problem über die Suche nichts gefunden, weil der Begriff FAQ in der Suchfunktion ignoriert wird. Nun zu meinen Problem. Ist es möglich, aus einem Artikel einen FAQ-Eintrag zu machen? Also nicht per Copy & Paste sondern einfach einen Button/Link haben, der au...
by mh254
10 Dec 2010, 09:36
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Postmasterfilter mit mehr als 4 Treffern
Replies: 2
Views: 779

Re: Postmasterfilter mit mehr als 4 Treffern

Danke für den Tipp mit der Nummerierung, das war's :)
by mh254
09 Dec 2010, 17:14
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Postmasterfilter mit mehr als 4 Treffern
Replies: 2
Views: 779

[gelöst] Postmasterfilter mit mehr als 4 Treffern

Hallo, bei uns im Haus soll eine teilweise Steuerung der Tickets per Emails mit Hilfe von Postmasterfiltern erfolgen. Das funktioniert im Großen und Ganzen auch schon. Ein Problem haben wir aber noch. Gibt es eine Möglichkeit, mehr als vier Treffer/Setzen-Optionen in Postmasterfiltern zu nutzen? In ...
by mh254
03 Dec 2010, 23:36
Forum: General
Topic: OTRS Joomla! gateway software available for download
Replies: 6
Views: 2126

Re: OTRS Joomla! gateway software available for download

WIth Otrs 3.02 on our Testsystem no ticket content is displayed. Login is working, ticket overview is working, but when you click on a ticket the description is not displayed. With 2.4.9 its working perfect.

Image
by mh254
23 Nov 2010, 12:05
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Generic Agent abhängig von Kundennummer ausführen
Replies: 4
Views: 962

Re: Generic Agent abhängig von Kundennummer ausführen

Das schon, aber wie frage ich auf Ungleich Kundennummer ab?
by mh254
23 Nov 2010, 09:33
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Generic Agent abhängig von Kundennummer ausführen
Replies: 4
Views: 962

[gelöst] Generic Agent abhängig von Kundennummer ausführen

Hallo, ich möchte gerne die Kundennummer eines Tickets, das in einer bestimmten Queue liegt, auf den zugehörigen Kunden setzen. Das geht per Generic Agent ganz gut, aber das Problem dabei ist, das jedes mal, wenn der GA läuft, der Kunde wieder neu gesetzt wird. Gibt es eine Möglichkeit, bei den Eins...
by mh254
16 Nov 2010, 17:49
Forum: Hilfe
Topic: Icons auf der Hauptseite
Replies: 3
Views: 854

Re: Icons auf der Hauptseite

Und wo? Hab das gleiche Problem.
by mh254
22 Oct 2010, 23:28
Forum: General
Topic: OTRS Joomla! gateway software available for download
Replies: 6
Views: 2126

Re: OTRS Joomla! gateway software available for download

I've tried it with Joomla 1.5.21 and OTRS 2.4.8. Easy installation, authentification of customers via Joomla is working, but no tickets where displayed and no new tickets could be created within Joomla. Don't know why, will try to find it out next week.
by mh254
21 Oct 2010, 05:36
Forum: Hilfe
Topic: Ubuntu oder OpenSUSE
Replies: 7
Views: 1946

Re: Ubuntu oder OpenSUSE

ubuntu
by mh254
30 Sep 2010, 10:53
Forum: Hilfe
Topic: Nochmal AD2008
Replies: 5
Views: 1173

Re: Nochmal AD2008

Darf man auch erfahren, an was es jetzt gelegen hat?
by mh254
23 Sep 2010, 11:50
Forum: Hilfe
Topic: Tickets beantworten mit verschiedenen Mail Adressen
Replies: 4
Views: 1200

Re: Tickets beantworten mit verschiedenen Mail Adressen

Du hast das Handbuch schon mal gelesen? Abschnitt 5.7
by mh254
23 Aug 2010, 11:33
Forum: Hilfe
Topic: Versand über 2 EMailadressen
Replies: 2
Views: 639

Re: Versand über 2 EMailadressen

Hast Du bei den Einstellungen der Queue B die enstprechende Systemadresse (b@xyz.de) hinterlegt?

Wir verwenden auch für eine Queue eine extra Emailadresse und das funktioniert ohne Probleme.
by mh254
18 Aug 2010, 11:28
Forum: Hilfe
Topic: Slave per Postmasterfilter einem Masterticket zuordnen
Replies: 0
Views: 474

Slave per Postmasterfilter einem Masterticket zuordnen

Hallo Zusammen, ich habe folgendes Problem: Wir haben für ein Projekt ein Ticket als Master angelegt. Zu diesem Ticket sollen per Email Slavetickets angelegt werden. Ich bräuchte also einen Postmasterfilter, der mir bei Emails an eine bestimmte Emailadresse ein Slaveticket zu dem Master erstellt. Ka...
by mh254
28 Apr 2010, 09:40
Forum: Hilfe
Topic: [EDIT] Re-Open obwohl das Ticket noch offen ist
Replies: 2
Views: 733

Re: Follow Up Mitteilung wird versendet obwohl das Ticket of

Ich hab mich vielleicht falsch ausgedrückt, sorry. Es wird an den Kunden/denjenigen der die Email gesandt hat eine Bestätigung verschickt, das sein Ticket wieder eröffnet wurde, obwohl es noch offen war. Steht auch so in der History. StateUpdate Alt: "pending reminder" Neu: "open" FollowUp für [2010...
by mh254
27 Apr 2010, 15:04
Forum: Hilfe
Topic: [EDIT] Re-Open obwohl das Ticket noch offen ist
Replies: 2
Views: 733

[EDIT] Re-Open obwohl das Ticket noch offen ist

Hallo,

unser OTRS versendet Follow-Up Benachrichtigungen auch wenn das Ticket noch offen ist. Wo kann ich das Einstellen? Hab schon überall in der SysConfig gesucht aber dazu nix gefunden.
War auch nicht immer so, hat vor zwei Wochen angefangen, k.A. warum.

Gruß
Markus
by mh254
21 Apr 2010, 12:54
Forum: Patches / Modules
Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Replies: 14
Views: 36231

Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!

Hi,

hab mal versucht, den Fehler selbst zu beheben, hat leider nicht geklappt. Gibt es dazu vom Programmierer was Neues?

Gruß
Markus
by mh254
01 Apr 2010, 08:27
Forum: Patches / Modules
Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Replies: 14
Views: 36231

Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!

Hallo,

gibt es dazu was Neues? Ist das nun ein Bug oder hab ich was falsch gemacht?

Gruß
Markus
by mh254
30 Mar 2010, 13:47
Forum: Patches / Modules
Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Replies: 14
Views: 36231

Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!

Ich habe diese Version: MyHammerTicket-2.0.4.zip genommen, sollte ja zu unserem OTRS passen.
by mh254
30 Mar 2010, 13:38
Forum: Patches / Modules
Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Replies: 14
Views: 36231

Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!

Hallo, hab das Modul bei uns installiert. Es werden auch keine Autoresponses bei neuen Telefontickets erstellt, so weit so gut. Aber es werden auch keine Autoresponses mehr bei Tickets gesendet, die per Email reinkommen. Das Problem scheint zu sein, das der Parameter $Param{ArticleType} bei eingehen...
by mh254
30 Mar 2010, 11:34
Forum: Hilfe
Topic: Keine Email an Kunden senden bei neuem Telefonticket
Replies: 1
Views: 677

Keine Email an Kunden senden bei neuem Telefonticket

Hallo, nachdem ich zwei Stunden das Forum durchsucht habe und leider keine Lösung finden konnte hier nun mein Problem: Alle neuen Tickets, egal ob per Mail geschickt oder als neues Email- oder Telefonticket erzeugt, landen in der Eingangs-Queue. Diese Queue hat verschiedene Auto-Antworten. D.h. das ...
by mh254
18 Mar 2010, 20:21
Forum: Hilfe
Topic: Zuordnung von Kunden#
Replies: 4
Views: 1016

Zuordnung von Kunden#

Hm, das hab ich probiert. Aber ich hab als Auswahlkriterium nur die Emailadresse die als Kundennummer verwendet wird. Wenn die von *@dummy.tld kommt, soll die Kundennummer geändert werden. Vielleicht funktioniert *@dummy.tld nicht als Auswahlkriterium. Muss ich wohl noch ein wenig rumexperidmentiere...
by mh254
18 Mar 2010, 12:52
Forum: Hilfe
Topic: Zuordnung von Kunden#
Replies: 4
Views: 1016

Zuordnung von Kunden#

Hallo,

wie hast Du das mit dem Ändern der Kunden# per GenericAgent hinbekommen?
Hab das eben mal versucht, aber das klappt nicht.

Markus
by mh254
16 Mar 2010, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: Besitzer per Postmaster-Filter abhängig vom Absender setzen
Replies: 3
Views: 1980

Besitzer per Postmaster-Filter abhängig vom Absender setzen

Die Emails gehen an die Mitarbeiter direkt, weil wir das OTRS noch nicht so lange einsetzen und unsere Kunden, nun ja, schwer umzuerziehen (was für ein Wort) sind.

Edit:

Filtern geht, aber auch den Agent setzen der zur Absenderadresse passt?
by mh254
16 Mar 2010, 09:50
Forum: Hilfe
Topic: Besitzer per Postmaster-Filter abhängig vom Absender setzen
Replies: 3
Views: 1980

Besitzer per Postmaster-Filter abhängig vom Absender setzen

Hallo Zusammen, bei uns in der Firma werden viele Tickets per Email angelegt. Um genau zu sein, kommen Emails bei den Agents an, diese leiten die Email an die Support-Emailadresse (Ticketsystem) weiter. Der Grund dafür ist, das in den Emails mehrere Anlagen enthalten sind und es für die Mitarbeiter ...