Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Soll der „Code“ bzw. die Anpassung auch mit der aktuellen OTRS Version funktionieren?

Wenn ich die Anpassung vornehme bzw. die CustomerTicketMessage.tt um den Code erweitere, steht dieser im „Klartext“ auf der Webseite.

Der Code wird also nicht verarbeitet.

Was mache ich falsch?

Eine andere Möglichkeit gibt es nicht? Ich finde die Autoantwort eigentlich ganz gut

Gibt es eine "verständliche" Anleitung für ein Update?

Danke!!

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