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by mwilhelmi
29 Nov 2023, 13:36
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Topic: Znuny stopped fetching our Mails
Replies: 14
Views: 1829

Re: Znuny stopped fetching our Mails

We got the same issue here:
Znuny stopped fetching mails from our O365-Account, because the Token expired.
We set up a new token, but we also get " 2 BAD User is authenticated but not connected" and no mails are fetched.

did you find out a reason or solution?
by mwilhelmi
29 Nov 2023, 13:25
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Topic: Mailabruf Office365
Replies: 1
Views: 430

Mailabruf Office365

Hallo Zusammen, wir haben Problem mit dem Abruf von Mails aus einem O65-Account. Das lief bis vor ein paar Wochen und wir mussten den OAuth2-Token erneuern. Die Anmeldung läuft zwar wieder, aber der Abruf klappt trotzdem nicht und wir bekommen folgenden Fehler: outlook.office365.com (IMAPS)... IMAPS...
by mwilhelmi
20 Oct 2022, 08:02
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Topic: Queue-Filter in eigenem Dashboard-Widget greift nicht
Replies: 4
Views: 362

Re: Queue-Filter in eigenem Dashboard-Widget greift nicht

Moin Roy, vielen Dank, mit QueueIDs hat es geklappt. Ich habe mir offenbar auch noch einen zusätzlichen Fallstrick eingebaut, indem ich zum einen die DashboardWidgets.xml bearbeitet habe, aber parallel auch mal in der Sysconfig den zugehörigen Eintrag angepasst habe. Danach wurden offenbar Änderunge...
by mwilhelmi
18 Oct 2022, 19:19
Forum: Hilfe
Topic: Queue-Filter in eigenem Dashboard-Widget greift nicht
Replies: 4
Views: 362

Re: Queue-Filter in eigenem Dashboard-Widget greift nicht

Kann es sein, dass ich die Queue unter "Filter" und nicht unter "Attributes" setzen muss? So sieht das im XML-File aus: <Setting Name="DashboardBackend###0213-Bitdefender-Meldungen" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Disp...
by mwilhelmi
18 Oct 2022, 12:00
Forum: Hilfe
Topic: Queue-Filter in eigenem Dashboard-Widget greift nicht
Replies: 4
Views: 362

Queue-Filter in eigenem Dashboard-Widget greift nicht

Hallo, ich habe ein neues Dashboard-Widget gebaut und das passt auch weitgehend, nur der Filter nach der Queue greift offenbar nicht: Meine Konfig sieht so aus: 2022-10-18 11_56_50-Systemkonfiguration - Admin - integrate-it Support.png Im Dashboard werden mir jetzt aber alle offenen Ticket angezeigt...
by mwilhelmi
24 Aug 2022, 13:54
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Topic: Owner per Postmaster-Filter setzen
Replies: 12
Views: 751

Re: Owner per Postmaster-Filter setzen

Wie meinst Du das mit dem Followup? Ziehen nicht die Filter nach der Ticketnummer als erstes?
by mwilhelmi
24 Aug 2022, 13:52
Forum: Hilfe
Topic: Owner per Postmaster-Filter setzen
Replies: 12
Views: 751

Re: Owner per Postmaster-Filter setzen

Das ist meine Filter-Konfig:
PM-Filter.png
Und das ist dann in der History:
Downloads.png
Die Benachrichtigungen kommen aus den Ticketbenachrichtigungen. Damit sieht es für mich aus, als wenn er Owner und Resp. nicht zieht.
by mwilhelmi
24 Aug 2022, 11:52
Forum: Hilfe
Topic: Owner per Postmaster-Filter setzen
Replies: 12
Views: 751

Owner per Postmaster-Filter setzen

Hallo Zusammen, ich möchte gerne per PMF-Job den Besitzer und Verantwortlichen eines neuen Tickets setzen. Die entsprechenden X-OTRS-Owner bzw. Responsilbe Felder habe ich, aber wenn ich da den Loginnamen der Agents eintrage, wird es trotzdem nicht gesetzt. Ich vermute, ich muss die Syntax der Agent...
by mwilhelmi
20 Jan 2022, 20:22
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Topic: Steps to configure survey on ticket close for only one queue?
Replies: 8
Views: 4951

Re: Steps to configure survey on ticket close for only one queue?

Did you find a soultion for having multiple surveys sending out?
We need to have different surveys for different queues active at the same time. Is that somehow possible?
by mwilhelmi
29 Apr 2020, 11:19
Forum: Help
Topic: Password-reset for customer-users
Replies: 3
Views: 1211

Re: Password-reset for customer-users

Ok, we have alltogether 7 LDAP-backends and someone put the local DB to number 10: $Self->{'Customer::AuthModule10'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table10'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey10'} = 'login'; $Self->{'Customer::...
by mwilhelmi
16 Apr 2020, 13:50
Forum: Help
Topic: Password-reset for customer-users
Replies: 3
Views: 1211

Password-reset for customer-users

Hi,

can we activate a password-reset for customer-users?
We use LDAP-backends as well as the local OTRS-backend and wat enable a password-reset via e-mail for users of the local backend.
is that possible?
by mwilhelmi
16 Apr 2020, 13:47
Forum: Help
Topic: Allow only one customer-user to see all compnay-tickets
Replies: 0
Views: 1494

Allow only one customer-user to see all compnay-tickets

Hi,

we want to allow one customer-user to see all tickets of his company, but all other customer-users are only allowed to see their own tickets.
Actually all customer users only can see thier own tickets.
by mwilhelmi
15 Apr 2020, 14:00
Forum: General
Topic: How to prevent one agent to show all customers users
Replies: 9
Views: 3643

Re: How to prevent one agent to show all customers users

Hi jojo,

you are right! We use KIX4OTRS in th epast for our OTRS 5 and where just moving to OTRS 6.
I checked it and now all agnets can see all customer users, so I assume, that was a KIX-feature now missing.

Do you know which addon can provide this?
by mwilhelmi
08 Apr 2020, 13:42
Forum: Allgemeines
Topic: LDAP-Kundennutzern Gruppen zuweise
Replies: 0
Views: 1613

LDAP-Kundennutzern Gruppen zuweise

Moin, wir haben mehrere LDAP-Backends an unserem OTRS weisen den Kundennutzern direkt eine OTRS-Gruppe zu, damit sie nur die passende Queue sehen können. Seir der Umstellugn auf OTRS6 klappt diese Gruppenzuordnung aber nicht mehr udn ich vermute, dass die Gruppe ein KIX-Featrure unsere alten KIX4OTR...
by mwilhelmi
16 Dec 2019, 16:53
Forum: General
Topic: How to prevent one agent to show all customers users
Replies: 9
Views: 3643

Re: How to prevent one agent to show all customers users

Hi Roy,

you can set this in the Config.pm file in the CusotomerUser section

Marc
by mwilhelmi
16 Dec 2019, 15:42
Forum: General
Topic: OTRS extension connecting with telephone?
Replies: 7
Views: 5777

Re: OTRS extension connecting with telephone?

Hi HervE,

have you used the znuny CTI add-on to open a new ticket on an incomming call or to show all exiswting user-tickets?
Can you share, how you configured the add-on to see the telephone numbers?
by mwilhelmi
16 Dec 2019, 15:31
Forum: General
Topic: How to prevent one agent to show all customers users
Replies: 9
Views: 3643

Re: How to prevent one agent to show all customers users

Hi Roy,

if you use different database backends (like LDAP & loca odr sevr LDAP-backends) for your customer user, you can restrict the access to groups.

Just use
AccessGroups => [ 'group1', 'group2'
],

to handle this
by mwilhelmi
14 Nov 2018, 13:47
Forum: Allgemeines
Topic: Kunden Customer self-registration
Replies: 0
Views: 4318

Kunden Customer self-registration

Hallo, wir haben sowohl eine lokale DB für Kunden als auch LDAP-Anbindungen für Kundennutzer. Wir würden gerne die Möglichkeit nutzen, dass Kundennutzer sich selber registrieren können, diese Option wird bei unserem Kundenportal aber nicht angezeigt. Hier im Forum habe ich einen alten Artikel gefund...