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- 26 Jan 2022, 20:14
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- Topic: Filterfunktion im Kundenfontend
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Re: Filterfunktion im Kundenfontend
Noch eine Frage. Ich habe nun meine Suche im Customerfrontend angepasst, so dass ich auch nach Queues suchen kann. Ich bekomme allerdings im Dropdown alle Queues angezeigt, also auch die, auf die User X gar keine Berechtigung hat. Code in der CustomerTicketSearch.pm sieht folgendermaßen aus: $Param{...
- 26 Jan 2022, 18:52
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- Topic: Filterfunktion im Kundenfontend
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Re: Filterfunktion im Kundenfontend
OK, das werd ich mir bei Gelegenheit an nem Testsystem anschauen.
Bzgl. deiner zweiten Möglichkeit. Wie kann ich denn als Kundenbenutzer eine Suchvorlage erstellen?
Ich hab zwar ein Feld, um diese auszuwählen, aber erstellen kann ich keine.
Edit: Vergiss es, hab nicht runtergescrollt
Bzgl. deiner zweiten Möglichkeit. Wie kann ich denn als Kundenbenutzer eine Suchvorlage erstellen?
Ich hab zwar ein Feld, um diese auszuwählen, aber erstellen kann ich keine.
Edit: Vergiss es, hab nicht runtergescrollt
- 26 Jan 2022, 17:00
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- Topic: Filterfunktion im Kundenfontend
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Re: Filterfunktion im Kundenfontend
Danke erstmal für die Antwort.
Hast du evtl. auch nen Tipp, wie ich den Code anpassen muss?
Hast du evtl. auch nen Tipp, wie ich den Code anpassen muss?
- 26 Jan 2022, 15:21
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- Topic: Filterfunktion im Kundenfontend
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Filterfunktion im Kundenfontend
Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Spalten in der Ticketübersicht des Kunden zu filtern? Im Agentenbereich ist das ja möglich, im Kundenfrontend finde ich keine entsprechende Einstellung. Hintergrund ist der, das wir diverse Stadtverwaltungen und Schulen betreuen. Die Stadtverwaltung sieht...
- 10 Jan 2022, 12:28
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- Topic: Tickettyp im Queuedialog ändern
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Re: Tickettyp im Queuedialog ändern
Alles klar, dachte ich mir schon. Habs jetzt über Freitext gelöst, dann passt es.
- 10 Jan 2022, 11:35
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- Topic: Tickettyp im Queuedialog ändern
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Tickettyp im Queuedialog ändern
Hallo zusammen, ist es möglich im Dialog zum verschieben eines Tickets in eine andere Queue auch das Feld zum Ändern des Tickettyps einzublenden? In der Sysconfig finde ich dazu keine Möglichkeit. Zur Erklärung: In der Config ist es zum Beispiel an folgender Stelle möglich => Ticket::Frontend::Agent...
- 02 Apr 2021, 22:36
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- Topic: OTRS FTP
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Re: OTRS FTP
Super, danke dir.
- 02 Apr 2021, 19:35
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- Topic: OTRS FTP
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OTRS FTP
Hallo zusammen,
gibt es derzeit Probleme mit ftp.otrs.org?
Ich kann seit gestern keine Pakete mehr aktualisieren und mein Update Skript läuft auch auf Fehler beim Versuch die latest.tar.gz zu ziehen.
Per Web ist o.g. Seite auch nicht erreichbar.
Hat da einer vielleicht ne Info drüber?
Grüße,
Heiko
gibt es derzeit Probleme mit ftp.otrs.org?
Ich kann seit gestern keine Pakete mehr aktualisieren und mein Update Skript läuft auch auf Fehler beim Versuch die latest.tar.gz zu ziehen.
Per Web ist o.g. Seite auch nicht erreichbar.
Hat da einer vielleicht ne Info drüber?
Grüße,
Heiko
- 02 Mar 2020, 10:09
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- Topic: Antwort mit Customer Email wird als reiner HTML Code dargestellt
- Replies: 1
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Re: Antwort mit Customer Email wird als reiner HTML Code dargestellt
Hallo,
deine Frage ist zwar schon älter, aber hast du dazu mal eine Lösung gefunden? Ich steh derzeit vor dem gleichen Problem.
Grüße,
Heiko
deine Frage ist zwar schon älter, aber hast du dazu mal eine Lösung gefunden? Ich steh derzeit vor dem gleichen Problem.
Grüße,
Heiko
- 13 Dec 2019, 17:28
- Forum: Allgemeines
- Topic: Verschiedene Antworten möglich? Mit/ohne Zitat der Kundenmail
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Re: Verschiedene Antworten möglich? Mit/ohne Zitat der Kundenmail
Moin,
hast du zu dem Problem mal ne Lösung gefunden?
Versuche derzeit genau das selbe.
Grüße aus Dresden,
Heiko
hast du zu dem Problem mal ne Lösung gefunden?
Versuche derzeit genau das selbe.
Grüße aus Dresden,
Heiko
- 12 Dec 2019, 18:05
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- Topic: Felder in FAQ Suche
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Felder in FAQ Suche
Hallo zusammen, ist es möglich in der FAQ-Suche Felder auszublenden? Mein Ziel ist es, dass die Customer nur das Feld für die Volltextsuche sehen und alle anderen Felder nicht sichtbar sind. In der Sysconfig scheint das nicht möglich zu sein. Danke im Vorraus für eure Hilfe. :) Grüße aus Dresden, He...
- 13 Nov 2019, 09:44
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- Topic: Ticket im Kundenfrontend anzeigen wenn Kunde im CC
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Ticket im Kundenfrontend anzeigen wenn Kunde im CC
Hallo zusammen, ist es möglich das o.g. umzusetzen? Kurz zur Erklärung, es werden bei uns manchmal Tickets erstellt, die für z.B 3 Kundenbenutzer sichtbar sein sollen. Bei der Erstellung kann ich ja einen Kundenbenutzer angeben und die anderen beiden ins CC setzen. Die Mail bekommen dann ja alle 3. ...
- 27 Aug 2019, 18:49
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- Topic: Abwesenheit Uhrzeit
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Re: Abwesenheit Uhrzeit
Danke für die schnelle Antwort.
Die Frage zielte schon auf den von dir genannten Zweck ab.
Der Agent soll ja auch kein Ticket zugewiesen bekommen, wenn er bspw. mal nen halben Tag in ner Schulung sitzt.
Insofern wäre es schon sinnvoll, auch ne Uhrzeit angeben zu können.
Die Frage zielte schon auf den von dir genannten Zweck ab.
Der Agent soll ja auch kein Ticket zugewiesen bekommen, wenn er bspw. mal nen halben Tag in ner Schulung sitzt.
Insofern wäre es schon sinnvoll, auch ne Uhrzeit angeben zu können.
- 27 Aug 2019, 17:10
- Forum: Hilfe
- Topic: Abwesenheit Uhrzeit
- Replies: 2
- Views: 1567
Abwesenheit Uhrzeit
Hallo zusammen, wir nutzen OTRS 6.0.16. Kann ich in der Abwesenheitsnotiz auch eine Uhrzeit einstellen? Unsere Admins sind immer mal wieder in Besprechungen, meinetwegen von 9 bis 12.30 Uhr. Ich kann da leider nur ein Datum definieren, jedoch keine Uhrzeit. Ist das ne Einstellung, die ich noch nicht...
- 13 Feb 2019, 16:56
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- Topic: sovled: could not sending Emails using SMTP
- Replies: 4
- Views: 10253
Re: could not sending Emails using SMTP
I have the same problem.
Some of our agents get notification mails but some don't cause the mail is sent to root@localhost.
Some of our agents get notification mails but some don't cause the mail is sent to root@localhost.
- 11 Feb 2019, 13:48
- Forum: Allgemeines
- Topic: FAQ Kategorien
- Replies: 1
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FAQ Kategorien
Hallo zusammen, gibt es die Möglichkeit, Berechtigungen auf die Kategorien bei den FAQ zu setzen? Bei einzelnen Artikeln geht das, ich möchte aber dass die Customer nicht alle Kategorien sehen, sondern nur relevante Themen. Konkretes Beispiel: "EDV Intern" soll als Kategorie nur für die Ag...