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by hmdd81
13 Dec 2019, 17:28
Forum: Allgemeines
Topic: Verschiedene Antworten möglich? Mit/ohne Zitat der Kundenmail
Replies: 2
Views: 1053

Re: Verschiedene Antworten möglich? Mit/ohne Zitat der Kundenmail

Moin,

hast du zu dem Problem mal ne Lösung gefunden?
Versuche derzeit genau das selbe.

Grüße aus Dresden,

Heiko
by hmdd81
12 Dec 2019, 18:05
Forum: Hilfe
Topic: Felder in FAQ Suche
Replies: 0
Views: 306

Felder in FAQ Suche

Hallo zusammen, ist es möglich in der FAQ-Suche Felder auszublenden? Mein Ziel ist es, dass die Customer nur das Feld für die Volltextsuche sehen und alle anderen Felder nicht sichtbar sind. In der Sysconfig scheint das nicht möglich zu sein. Danke im Vorraus für eure Hilfe. :) Grüße aus Dresden, He...
by hmdd81
13 Nov 2019, 09:44
Forum: Hilfe
Topic: Ticket im Kundenfrontend anzeigen wenn Kunde im CC
Replies: 0
Views: 458

Ticket im Kundenfrontend anzeigen wenn Kunde im CC

Hallo zusammen, ist es möglich das o.g. umzusetzen? Kurz zur Erklärung, es werden bei uns manchmal Tickets erstellt, die für z.B 3 Kundenbenutzer sichtbar sein sollen. Bei der Erstellung kann ich ja einen Kundenbenutzer angeben und die anderen beiden ins CC setzen. Die Mail bekommen dann ja alle 3. ...
by hmdd81
27 Aug 2019, 18:49
Forum: Hilfe
Topic: Abwesenheit Uhrzeit
Replies: 2
Views: 137

Re: Abwesenheit Uhrzeit

Danke für die schnelle Antwort.
Die Frage zielte schon auf den von dir genannten Zweck ab.
Der Agent soll ja auch kein Ticket zugewiesen bekommen, wenn er bspw. mal nen halben Tag in ner Schulung sitzt.
Insofern wäre es schon sinnvoll, auch ne Uhrzeit angeben zu können.
by hmdd81
27 Aug 2019, 17:10
Forum: Hilfe
Topic: Abwesenheit Uhrzeit
Replies: 2
Views: 137

Abwesenheit Uhrzeit

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS 6.0.16. Kann ich in der Abwesenheitsnotiz auch eine Uhrzeit einstellen? Unsere Admins sind immer mal wieder in Besprechungen, meinetwegen von 9 bis 12.30 Uhr. Ich kann da leider nur ein Datum definieren, jedoch keine Uhrzeit. Ist das ne Einstellung, die ich noch nicht...
by hmdd81
13 Feb 2019, 16:56
Forum: General
Topic: sovled: could not sending Emails using SMTP
Replies: 4
Views: 6235

Re: could not sending Emails using SMTP

I have the same problem.
Some of our agents get notification mails but some don't cause the mail is sent to root@localhost.
by hmdd81
11 Feb 2019, 13:48
Forum: Allgemeines
Topic: FAQ Kategorien
Replies: 1
Views: 254

FAQ Kategorien

Hallo zusammen, gibt es die Möglichkeit, Berechtigungen auf die Kategorien bei den FAQ zu setzen? Bei einzelnen Artikeln geht das, ich möchte aber dass die Customer nicht alle Kategorien sehen, sondern nur relevante Themen. Konkretes Beispiel: "EDV Intern" soll als Kategorie nur für die Agents zu se...