Znuny and ((OTRS)) Community Edition

chfr

DANKE! Genau das wars

Mein damaliger Ansatz aus Version 3.2. war da schon nicht ganz schlecht gewesen, aber in der DashboardTicketGeneric.pm hatte ich wohl was nicht richtig gefunden...

chfr

Interessant, aber nicht ganz das, was meine Kollegen erwarten. Aber vielleicht kann ich ja was draus lernen... In Version 3.2 hatte ich es nach dieser Anleitung eingebaut: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=64&t=12902 Also jeweils in den Bereichen "Erinnerungstickets", "ne...

chfr

Ich muss das noch mal hochholen - vielleicht gibt es ja mittlerweile eine Lösung

chfr

Hallo, bis zur Version 3.2 hatte ich im Dashboard einen Filter "Tickets in meinem Besitz" eingebaut, gab ja hier einige Beiträge dazu. An welcher Stelle muss ich jetzt ansetzen, um dies auch in Version 4.0.x hinzubekommen? Ich finde die anderen Filter zwar in der AgentDashboardTicketGeneri...

chfr

Problem ist gelöst :-) Als ich jetzt nochmal frustriert per Google gesucht habe, fand ich dann doch noch diesen Beitrag hier im Forum: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=25151 Hatte ich wohl nicht gefunden oder ignoriert ;-) Das war der Übeltäter: [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var...

chfr

Das einzig Interessante in den Logfiles ist dies: [Tue Mar 17 14:13:48 2015][Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][382] Sizelimit exceeded Aber dieser Beitrag hat mir auch nicht geholfen: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=5556 Auch das Entfernen des 2. Backends bzw. das...

chfr

Hallo zusammen, ich habe hier mal beide Configs! Die aus dem Windows-System läuft ja ohne Probleme. Es muss irgendwo ein Anzeigeproblem sein. Gehe ich in die Kundenverwaltung, erhalte ich eine große Liste, aber nur die Einträge aus dem 2. Backend, also der Tabelle customer_users, sind sichtbar. Und ...

chfr

Hallo, ich bin gerade im Umstieg von Windows auf Linux. In der Config.pm habe ich die bisher funktionierende LDAP-Anbindung aus der Windows-Version übernommen. Bei neuen Telefontickets werden zwar die Benutzer gefunden, aber im Bereich Kundeninfo nichts angezeigt! Mit dem 2. Kundenbackend als DB pas...

chfr

Jetzt muss ich mal auf mein eigenes Ticket antworten ;-) Ich bin gerade beim Vorbereiten des Umstiegs auf 3.3.x und scheitere wieder an diesem Problem. Ich liebe es ja, wenn die Dateien von Version zu Version so geändert werden, dass man wieder bei Null anfängt. Durch die dynamische Spaltenwahl in V...

chfr

Es gibt ein Argument für Windows - oder eben gegen die Appliance / respektive Linux: Kundendatenbanken in MS SQL Datenbanken ... Ist davon auch die Anbindung an Active Directory betroffen? # Kundendatenbank $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Active Directory', Module => 'Kernel::System::CustomerUse...

chfr

Ich habe gerade gestern das Update auf 3.2.13 gemacht und weiß jetzt leider nicht mehr, ob das vorher auch so war. Mir war es noch nie aufgefallen. In 3.3.x scheint es aber auch so zu ein, jedenfalls bei den OTRS-Demo-Zugängen. Und Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###SenderType steht bei mi...

chfr

Ich habe erst vor kurzem meine Auswertungen anpassen müssen, hier mal ein Beispiel: SELECT 'Ticketnummer', 'Erstellungszeit', 'PRIO', 'Titel', 'Besitzer', 'Verantwortlicher', 'Queue', 'Typ', 'letzte Aktion am', 'Status', 'Service', 'Standort', 'User' UNION SELECT ticket.tn, ticket.create_time, ticke...

chfr

Falls es jemanden interessiert => der Service Desk der OTRS mir geantwortet, dass es keine Einstellung gibt, die dies steuert

Also muss ich mir jetzt mal ein Skript basteln, was die Anhänge aus der Tabelle faq_attachments ausliest.

chfr

Hat sich denn da noch niemand Gedanken drüber gemacht? Das ist doch einfach Quatsch, Anhänge direkt in der Tabelle zu speichern. Bei den Tickets kann ich es ja wenigstens umstellen...

chfr

Hallo, wie kann ich umstellen, dass auch die Anhänge und Bilder zu FAQ-Einträge im Filesystem und nicht in der Datenbank gespeichert werden? Die Einstellung wie für die Artikel scheinen da nicht zu greifen: WebUploadCacheModule und Ticket::StorageModule stehen beide auf Filesystem FAQ 2.2.3 ist inst...

chfr

Ich habe das gleiche Problem :-( Seit einem der Updates des Win-Installers kommt jetzt die Meldung, dass es besser wäre ActiveState Perl herunterzuladen und zu installieren: installer1.png Dies klappt auch, OTRS-Installation (in meinem Fall auch die 3.2.10) läuft durch bis zum Aufruf des Webinstalle...

chfr

Das steht aber in diesem Fall nicht in den Sprachdateien, sondern wie oben schon erwähnt, hart codiert in den genannten Dateien.

chfr

Hier ist die aktuelle Anleitung!
http://doc.otrs.org/3.2/de/html/index.html

Ich habe gerade ein Update von 3.0.17 -> 3.1.3 -> 3.2.2 gemacht, zwar unter Windows, hat aber alles wunderbar geklappt.

chfr

Gibt doch mal im Suchfeld der Sysconfig "AgentTicketNote" ein => dann erscheint doch der Eintrag "Frontend::Agent::Ticket::ViewNote" aus der Gruppe "Ticket". Und dort ganz unten!

chfr

Das sollte doch eigentlich über die Sysconfig per "Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RichTextHeight" änderbar sein.

Gruss

Christian

chfr

My solution (in german):

viewtopic.php?f=35&t=19183

chfr

Hallo, nach einer Woche Nachdenken im Schnee habe ich es jetzt hinbekommen für die Version 3.2.1 :) D:\OTRS\OTRS\Kernel\Output\HTML\TicketOverviewSmall.pm Nach Zeile 490, das ist der Block mit "escalation human times", habe ich einen Block aus D:\OTRS\OTRS\Kernel\Modules\AgentTicketZoom.pm...

chfr

Hallo, ich versuche gerade krampfhaft, in der Queue-Ansicht (AgentTicketOverviewSmall.dtl) die "warten bis"-Anzeige einzubauen. Ich schaffe es aber lediglich, per $QData{"UntilTime"} eine Sekundenanzeige hinzubekommen. Ich hätte aber gerne ein schönes Datum anstelle von "-60...

chfr

Ich habe es jetzt nur so lösen können, dass ich die OTRS4Win32.pl aus dem Paket 3.2.0.rc1 drüber kopiert habe. Dann lies sich "perl otrs.Cron4Win32.pl" normal ausführen

chfr

Sorry, ich muss mich aber hier auch mit reinhängen... Ich bekomme folgenden Fehler: D:\otrs\otrs\bin>cpan Path::Class CPAN: LWP::UserAgent loaded ok (v5.835) Fetching with LWP: http://cpan.strawberryperl.com/authors/01mailrc.txt.gz LWP failed with code[500] message[Can't connect to cpan.strawberrype...

chfr

oh je, das habe ich bisher immer falsch herum publiziert

Danke!

Wenn der Verantwortliche der Supervisor ist, habe ich das bisher auch falsch interpretiert und muss mir nun was anderes einfallen lassen.

chfr

Da gibt es womöglich eine kleines Missverständnis Besitzer ist der Bearbeiter ??? Ich dachte immer bzw. so handhaben wir es, dass der Besitzer der erste Agent ist, der sich das Ticket nimmt. Der Verantwortliche wird dabei ja mit gesetzt. Wenn ich möchte, dass mein Kollege es weiterbearbeitet, ich a...

chfr

Hallo, evtl. hatte ich mich nicht ganz klar ausgedrückt. ohne Besitzer/Verantwortlicher des Tickets zu sein Das Ticket hat einen Besitzer und einen Verantwortlichen, die ja durchaus unterschiedlich sein können. Nun gibt es 2 Projektleiter, die bestimmte Queues durchschauen und diese Tickets dann pri...

chfr

Hallo,

wir suchen dringend nach einer Möglichkeit, als eine Art Supervisor in einem Ticket antworten oder Prioritäten und Warte-Status setzen zu können, ohne Besitzer/Veranwtwortlicher des Tickets zu sein!

So etwas muss es wohl schon mal gegeben haben.

DANKE!

Christian

chfr

Hallo, da bei "FAQ::Item::Voting::Show" ein public-Eintrag fehlte, habe ich "public / public(public)" ergänzt. Trotzdem bekomme ich im Public-Bereich kein Voting angezeigt, nur oben die Anzahl der Bewertungen. Ansonsten sollte alles korrekt eingestellt sein. In der PublicFaqZoom....

chfr

Ich hatte das Problem gestern auch: - Kollegin gibt Ticketnummer in der Volltextsuche ein => kein Ergebnis - ich gebe diese Ticketnummer ein und erhalte ein Ergebnis Und dies war schon öfter so! Kann man dies durch Ändern von Ticket::SearchIndexModule auf "StaticDB" ändern? Das "Suppo...

chfr

Lt. Handbuch Seite 30 müsste dafür die \var\cron\generic_agent-database zuständig sein. Pass die mal an, bau die crontab.txt neu auf, starte die Services neu und dann sollte es gehen. Hat jedenfalls bei mir immer geklappt

chfr

Mit

Code: Select all

C:/PROGRA~1/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/bin/otrs.Cron4Win32.pl

baust Du nur die crontab.txt neu auf mit den Einträgen aus den einzelnen Dateien in \var\cron. Diese Zeile darf dort überhaupt nicht rein.

chfr

Mit der Befehlszeile meinte ich, dass dadurch die crontab.txt neu aufgebaut wird aus den einzelnen Dateien in \var\cron Meine crontab.txt sieht so aus: MAILTO="root@localhost" 20 0 * * 0 d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.DeleteCache.pl --expired 30 0 * * 0 d:/o...

chfr

Die Cronjobs sind ja für die Automatik da. In den Dateien definierst Du, wann diese ausgeführt werden. S.a. http://de.wikipedia.org/wiki/Cronjob Danach musst Du die crontab.txt neu aufbauen. Ich habe es meist so gemacht: D:\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe "D:\OTRS\otrs\bin\Cron4Win32.pl&q...

chfr

Cronjobs werden hier definiert: D:\otrs\OTRS\var\cron bzw. das entsprechende Linuxverzeichnis - pending_jobs => Erinnerungen - postmaster_mailbox => Abruf neuer Tickets z.B. # check every 120 min the pending jobs #45 */2 * * * $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null => aller 2 Stunden wird um xx....

chfr

Schau mal unter "Core::TicketCompose" im FAQ-Teil der Sysconfig, da kannst Du das einstellen.

chfr

Hallo zusammen, ich bin gerade am Update auf Version 3.0.11 unter Windows. Bisher habe ich (fast) alles lösen können. Jetzt hänge ich aber an der Reihenfolge der Felder in der Suchmaske. Dort sind ja im Gegensatz zur 2.4.7 die Suchfelder "durcheinander". Zwischen "Volltext" und &...

chfr

Schau mal hier: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=5156&p=20881&hilit=pending+until#p20881 Ich habe es mir dann irgendwie zusammengebastelt: kernel\output\html\Standard\AgentTicketZoom.dtl Zeile 515?? <dtl if ($Data{"PendingUntil"} ne "") { $Data{"Pendin...

chfr

Hallo, ich habe schon in der sysconfig alle möglichen Einstellungen zur Standardpriorität eines Tickets vorgenommen - also alles auf "3 Normal" gestellt. Klappt auch bis auf eine Stelle: - wenn ich neue, per Mail gekommene, Tickets bearbeite, steht die Prio auf 3 - sobald ich einen Service...

chfr

Hallo, ich darf seit einigen Wochen auch mit OTRS arbeiten und bin bisher ganz zufrieden, vor allem erschließt sich mir so nach und nach einiges im besser. Jetzt habe ich aber ein Problem, mit dem ich nicht so recht weiterkomme. Frontend::RichText::DefaultCSS habe ich schon versucht anzupassen: font...

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