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by boris
29 Apr 2014, 11:44
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Topic: Probleme beim CI Import mit Datumsfeldern
Replies: 1
Views: 1176

Probleme beim CI Import mit Datumsfeldern

Hi, wir haben hier ein kleines Problem beim Import von Datumswerten: Beim Import der csv mit Datums/Uhrzeitwerten wird das Datum zwar importiert, aber nicht vollständig, d.h. importiert werden dd.mm.jjjj hh:mm und nicht dd.mm.jjjj hh:mm:ss Beispiel Import 03.03.2014 00:00:00 oder 03.03.2014 00:00 od...
by boris
30 Dec 2013, 14:53
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Topic: OTRS, OpenSuSE und HTTPS
Replies: 1
Views: 1311

OTRS, OpenSuSE und HTTPS

Hallo,

gibt es irgendwo ein HowTo oder ähnliches wie man OTRS auf HTTPS umstellt? Was alles zu konfigurieren und zu beachten ist?

Boris
by boris
30 Dec 2013, 08:42
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Topic: Datenbank in UTF 8 konvertieren
Replies: 0
Views: 926

Datenbank in UTF 8 konvertieren

Hi, die Frage steht auch schon in der Mailingliste, aber vielleicht hat jemand von euch der nicht in der Mailingliste ist noch einen einfacheren Weg. Letze Woche stand ich mal wieder vor dem Problem nach einem Update auf 3.x die Datenbank in UTF8 zu konvertieren. Der einfachste Weg den ich kenne ist...
by boris
21 Nov 2013, 12:03
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Topic: Eigene Dashlets unter version 3.3
Replies: 2
Views: 1788

Re: Eigene Dashlets unter version 3.3

Doch doch die gibts.
ich hab auch ein RebuildConfig gemacht.
Jetzt gehts auch merkwürdigerweise
by boris
21 Nov 2013, 10:29
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Topic: Eigene Dashlets unter version 3.3
Replies: 2
Views: 1788

Eigene Dashlets unter version 3.3

Hi, was muss man denn tun damit das hier: http://blog.otrs.org/2010/09/26/keep-an-eye-on-certain-customers/ auch unter 3.3 funktioniert. Wenn ich nach dieser Anleitung vorgehe zerlege ich mein Testsystem. Apache Error Log: [Thu Nov 21 09:38:32 2013] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains i...
by boris
15 Nov 2013, 13:31
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Topic: fehlende icons in der Toolbar 3.3.1
Replies: 2
Views: 1579

Re: fehlende icons in der Toolbar 3.3.1

OK, das wars bei mir auch :)
Danke
by boris
15 Nov 2013, 12:17
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Topic: fehlende icons in der Toolbar 3.3.1
Replies: 2
Views: 1579

fehlende icons in der Toolbar 3.3.1

HI,

ich hab gerade auf unserem Testsystem 3.3.1 installiert.
Leider fehlen mit alle Icons in der Toolbar ab neues Prozessticket nach links.
Hat jemadn eine Idee woran das liegen könnte?
Alles was customized war hab ich entfernt.
by boris
06 Nov 2013, 16:02
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Topic: Dynamische Felder im Dashboard
Replies: 5
Views: 1942

Re: Dynamische Felder im Dashboard

:D :D :D Da wäre ich nie drauf gekommen.
Danke
by boris
06 Nov 2013, 15:26
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Topic: Dynamische Felder im Dashboard
Replies: 5
Views: 1942

Re: Dynamische Felder im Dashboard

Geht das im RC1 auch schon?
Wenn ja wo?
by boris
04 Nov 2013, 11:47
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Topic: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets
Replies: 5
Views: 2347

Re: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets

ich hab das eben mal versucht nachzustellen...klappt nicht :)

Aber ich erinnere mich dunkel dass man das in der sysconfig einstellen kann wie viele angezeigt werden
by boris
04 Nov 2013, 08:53
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Topic: Update mit Tarball
Replies: 7
Views: 2713

Re: Update mit Tarball

Ah, alles klar...so rum machts Sinn :D
Hatte das gedanktlich genau umgedreht, das hat nicht so viel Sinn gemacht :D
by boris
03 Nov 2013, 17:42
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Topic: Fehler beim Ticket erstellen oder schliessen
Replies: 2
Views: 1158

Re: Fehler beim Ticket erstellen oder schliessen

hat sich erledigt, war nur Dummheit
by boris
03 Nov 2013, 16:43
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Topic: Fehler beim Ticket erstellen oder schliessen
Replies: 2
Views: 1158

Fehler beim Ticket erstellen oder schliessen

Hi ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11 hinter mir Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. An Error Occurd, please Check your Browser log Im BrowserLog steht TypeError:Editor.editor.addCs...
by boris
03 Nov 2013, 16:41
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Topic: Update mit Tarball
Replies: 7
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Re: Update mit Tarball

So mach ich das auch.
Das ist momentan alles nur Test auf virtuellen Maschinen
by boris
03 Nov 2013, 14:04
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Topic: Update mit Tarball
Replies: 7
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Re: Update mit Tarball

Da hab ich befürchtet dass es eine von meinen zahlreichen Linux Grundlagen Lücken ist :)

O.k. sowas kenne ich aus C++ in Form von Pointern.
Was genau macht das hier für einen Sinn?
Noch erschließt sich mir das nicht ganz.
by boris
03 Nov 2013, 14:02
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Topic: FAQ Problem nach Update 2.2.6 -> 2.3.1
Replies: 3
Views: 1650

Re: FAQ Problem nach Update 2.2.6 -> 2.3.1

Hi,

das war von mir glaube ich. Genau das war aber auch der Fehler, ich habs ganz banal vergessen zu installieren bevor ich das Update gemacht hab :lol:
by boris
02 Nov 2013, 10:23
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Topic: FAQ Problem nach Update 2.2.6 -> 2.3.1
Replies: 3
Views: 1650

FAQ Problem nach Update 2.2.6 -> 2.3.1

Hi, ich hab nach einem Update und der Neusinstallation des FAQ Moduls folgenden Fehler wenn ich eine FAQ öffnen will: Software error: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. For help, please ...
by boris
02 Nov 2013, 07:52
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Topic: Update mit Tarball
Replies: 7
Views: 2713

Update mit Tarball

Hi, ich teste gerade ein Update via Tarball von 2.2.x auf 2.3.x. Was mich irritiert ist dieser Teil der Anleitung: shell> cd /opt shell> tar -xzf otrs-x.x.x.tar.gz shell> ln -s otrs-x.x.x otrs wenn ich das mache habe ich zwei otrs Verzeichnisse unter /opt/ einmal OTRS und einmal otrs-2.2.2x mit ln -...
by boris
29 Oct 2013, 14:23
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Topic: Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':
Replies: 3
Views: 1700

Re: Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':

Genau 2.2.6
MySQL version muss ich gucken hab ich gestern aus dem repository auf Debian 7 installiert also nehme ich mal an eine aktuelle :)
MyISAM oder InnoDB?
Häh?
by boris
29 Oct 2013, 10:15
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Topic: Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':
Replies: 3
Views: 1700

Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':

Hi,


Bei der SQL Installation bekomme ich diesen Fehler:


Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql':
---==> Can't create table 'otrs.#sql-358c_2e' (errno: 150)

Finde aber nicht wirklich wie ich den beheben kann.

Könntet ihr mir da auch noch weiter helfen?

Boris
by boris
23 Oct 2013, 17:23
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Topic: Backup auf Windowssystem
Replies: 23
Views: 11808

Re: Backup auf Windowssystem

ich hab mal angefangen ein Tool zu basteln.
viewtopic.php?f=34&t=14393
by boris
17 Oct 2013, 08:51
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Topic: Datumfelder in CIs
Replies: 2
Views: 1384

Re: Datumfelder in CIs

Ne brauch ich nicht.
Hab ich so übernommen. Aber guter Einwand;)
by boris
14 Oct 2013, 10:57
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Topic: Datumfelder in CIs
Replies: 2
Views: 1384

Datumfelder in CIs

Hi, ich hab hier gerade ein Phänomen dass ich mir nicht so ganz erklären kann. Die Config des Feldes sieht so aus: { Key => 'Leasingbeginn', Name => 'Leasingbeginn', Searchable => 1, Searchable => 1, Input => { Type => 'DateTime', YearPeriodPast => 100, YearPeriodFuture => 10, ValueDefault => '0000-...
by boris
08 Oct 2013, 13:25
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Topic: E-Mail Ticket DefaultType
Replies: 1
Views: 1081

E-Mail Ticket DefaultType

Hi,

ich kann mich dunkel erinnern dass man das definieren konnte, aber ich find die Einstellung nicht wieder :( man wünscht das eingehende E-Mail Tickets den Typ Incident bekommen und nicht mehr als default aufschlagen.
Hat die einer von euch parat?
by boris
20 Sep 2013, 08:46
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Topic: Berechtigungsproblem bei CI klasse
Replies: 0
Views: 717

Berechtigungsproblem bei CI klasse

Hallo, ich habe hier gerade ein kleines Verständnisproblem bei den berechtigungen zu einer CI klasse. Der Klasse Server hab ich die Gruppe Systembetrieb zugewiesen, die wiederum einer Rolle Systembetrieb . berechtigung RW . Einem Kollegen hab ich diese Rolle zugewiesen. Aber er darf die CIs nicht än...
by boris
09 Sep 2013, 11:25
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Topic: Importierte CIs werden nicht angezeigt
Replies: 6
Views: 2404

Re: Importierte CIs werden nicht angezeigt

hat sich erledigt...wir haben neue Deployment states und die waren postproduktive
by boris
09 Sep 2013, 09:55
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Topic: Importierte CIs werden nicht angezeigt
Replies: 6
Views: 2404

Re: Importierte CIs werden nicht angezeigt

Wenn ich nach ** suche als z.B Name gehts.
by boris
09 Sep 2013, 09:54
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Topic: Importierte CIs werden nicht angezeigt
Replies: 6
Views: 2404

Re: Importierte CIs werden nicht angezeigt

Cache ist leer.
Manuell anlegen geht zwar aber wird auch nicht angezeigt
by boris
05 Sep 2013, 14:59
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Topic: Importierte CIs werden nicht angezeigt
Replies: 6
Views: 2404

Re: Importierte CIs werden nicht angezeigt

Händich hab ich es noch nicht versucht
Filter gibts keine.

Export hab ich auch noch nicht getestet
by boris
05 Sep 2013, 14:23
Forum: Hilfe
Topic: Importierte CIs werden nicht angezeigt
Replies: 6
Views: 2404

Importierte CIs werden nicht angezeigt

Hallo Community, ich habe eben ein interessantes Phänomen entdeckt.Ich versuche Assets zu importieren was laut log auch wunderbar funktioniert. In der Übersicht werden Sie dann allerdings nicht angezeigt. Wenn ich aber ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl --class Notebooks ausführe wird auch die richtige ...
by boris
08 Jul 2013, 09:14
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Topic: Weiterleiten nicht möglich
Replies: 4
Views: 1607

Re: Weiterleiten nicht möglich

Das ist mit allen Browsern gleich.
Mail an extern machen wir nicht.

Es ändert sich aber, warum auch immer der Betreff nachdem das Senden fehlgeschlaen ist.
Unbenannt1.PNG
Unbenannt.PNG
Warum der Name auch in cc und bcc eingetragen wird ist mir auch nicht ganz klar
by boris
04 Jul 2013, 14:28
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Topic: Letzte funktioniernde 3.2.x Version
Replies: 19
Views: 4413

Re: Letzte funktioniernde 3.2.x Version

Ach das heisst nix :lol: Installier die ne Ubuntu Kiste und da drauf die gleich OTRS Version wie auf eurer Windows Kiste. Dann ziehst du die Confi um und alle Dateien die du brauchst. Logos usw. Wenn das alles stimmt machst du einen Dump von der Datenbank und stellst die auf dem Linux System wieder ...
by boris
04 Jul 2013, 09:29
Forum: Hilfe
Topic: Weiterleiten nicht möglich
Replies: 4
Views: 1607

Re: Weiterleiten nicht möglich

Na eben nicht :) Das ist das einzige was drin steht: Traceback (38249): Module: Kernel::System::DynamicField::Backend::ValueSet (OTRS 3.2.8) Line: 427 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (OTRS 3.2.8) Line: 894 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 ...
by boris
03 Jul 2013, 16:46
Forum: Hilfe
Topic: Weiterleiten nicht möglich
Replies: 4
Views: 1607

Weiterleiten nicht möglich

Hi

ich habe heute die Info bekommen das Weiterleiten nicht mehr möglich ist.
Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten heisst es.

Im log steht nichts.
Hat jemand ne Idee wo ich noch nach suchen kann?
by boris
02 Jul 2013, 10:49
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Topic: Letzte funktioniernde 3.2.x Version
Replies: 19
Views: 4413

Re: Letzte funktioniernde 3.2.x Version

Ich hab letztes Jahr auch von Windows auf Linux migriert.

Ich hab ein Linux System eingerichtet und genau so konfiguriert wie das Windows System.
Und dann zum Zeitpunkt x nur noch die DB umgezogen und Windows abgeschaltet.
Das war total unkritisch
by boris
28 Jun 2013, 11:44
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Topic: AD Title in Anrede
Replies: 3
Views: 1314

Re: AD Title in Anrede

hat sich erledigt...
Man muss auch einen Kunden nehmen der eine Anrede hat.
by boris
28 Jun 2013, 11:16
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Topic: AD Title in Anrede
Replies: 3
Views: 1314

Re: AD Title in Anrede

So stehts in der Config.pm
[ 'UserTitle', 'Anrede', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],

In der KindenDB ist drin aber nicht in der Kundeninfo?
und auch nicht in der Anrede?
by boris
28 Jun 2013, 09:44
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Topic: AD Title in Anrede
Replies: 3
Views: 1314

AD Title in Anrede

Hi, ich hab eben das AD Feld Title in meine Kinden DB gesynct, in das DB Feld Title. Ich hätte gerne die Anrede Herr/Frau in den Antworten. <OTRS_CUSTOMER_DATA_Title> bring aber nicht das gewünschte Ergebnis. Scheinbar gibt es <OTRS_CUSTOMER_DATA_Title> nicht?!! Wie bekomm ich die Anrede in die OTRS...
by boris
28 Jun 2013, 08:57
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Topic: Eskalationszeit als Datum anzeigen
Replies: 2
Views: 1269

Re: Eskalationszeit als Datum anzeigen

Hab ich gemacht, aber irgendwie passiert da garnichts durch :D
by boris
26 Jun 2013, 22:14
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Topic: Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
Replies: 1
Views: 845

Re: Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8

kleine Korrektur. Es hat geklappt aber ewig gedauert. Mich irritiert das ein bißchen [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][4968] No TypeID for TicketDynamicFieldUpdate found! [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5013] Need Histo...
by boris
26 Jun 2013, 22:13
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Topic: Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8
Replies: 1
Views: 845

Ticket erstellen nach Update auf 3.2.8

Hi, nach einem Update auf 3.2.8 ich hab ein problem beim Ticket erstellen. Wenn ich Agent oder Kundeninterface auf Übermitteln klicke wird das Ticket zwar erstellt aber die Ticketerstellmaske bleibt stehen und die Seite lädt die ganze Zeit. Im log steht: [Wed Jun 26 22:06:29 2013][Notice][Kernel::Sy...
by boris
26 Jun 2013, 21:56
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Topic: Please run it as the 'otrs' user.
Replies: 6
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Re: Please run it as the 'otrs' user.

ich hab dem otrs user über die passwd eine bash verpast, das hat auch geklappt.
Trotzdem besten Dank!
by boris
26 Jun 2013, 21:17
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Topic: Please run it as the 'otrs' user.
Replies: 6
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Re: Please run it as the 'otrs' user.

Ich raff das nicht...
ich hab das DBUpdate-to-xxx.pl jetzt icht ausgeführt...OTRS neu getsartet jetzt gehst?!?
by boris
26 Jun 2013, 21:14
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Topic: Please run it as the 'otrs' user.
Replies: 6
Views: 2858

Re: Please run it as the 'otrs' user.

Also ich versteh die Welt nicht mehr. ich mache ein su otrs. Klappt nicht ich bekomme dann die Meldung Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user. den user gibts whoami sagt dass ich trotz su otrs root bin otrs:x:501:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false was mach ich falsch?
by boris
26 Jun 2013, 18:15
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Topic: Farbe bei OTRS ändern
Replies: 5
Views: 5154

Re: Farbe bei OTRS ändern

Es gibt doch die Skin ivory, ist die nicht blau genug?
Ansonsten musst du dir wirklich ne neue Skin basteln.
by boris
26 Jun 2013, 18:13
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Topic: Datensicherung unter Windows?
Replies: 7
Views: 3205

Re: Datensicherung unter Windows?

Guck mal hier:
viewtopic.php?f=34&t=14393

ich hab mal angefangen ein Tool zu bauen, aber wir sind dann mittendrin auf Linux umgezogen. Könnte man aber mit nicht allzuviel Aufwand zu Ende bauen
by boris
26 Jun 2013, 18:08
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Topic: Eskalationszeit als Datum anzeigen
Replies: 2
Views: 1269

Eskalationszeit als Datum anzeigen

Hi,

meine Vorgesetzten hätten die Eskalationszeit gerne als Datum mit Uhrzeit anstatt in Stunden.
Wie kann man das umsetzen?

Boris
by boris
24 Jun 2013, 10:08
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Topic: Kunde sieht Tickets nach Login- Namen Änderung nicht mehr
Replies: 1
Views: 842

Kunde sieht Tickets nach Login- Namen Änderung nicht mehr

hi, ich habe hier gerade ein kleines Phänomen festgestellt. Wir haben eine Kunden deren Login Name geändert wurde. Unsere Kunden authetifizieren sich gegen LDAP Seitdem konnte Sie die Tickets die unter dem alten erstellt wurden nicht mehr sehen. ich lasse per Cron alle 2 Stunden das Script syncLDAP2...
by boris
19 Jun 2013, 11:33
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Topic: Update fehlgeschlagen/ Vorbereitungen neuer Versuch
Replies: 0
Views: 580

Update fehlgeschlagen/ Vorbereitungen neuer Versuch

Hallo zusammen, ich hatte ein Problemchen beim letzten Update von 3.1.y auf 3.2.x. Beim ersten Versuch habe ich den OTRS Ordner vor dem Update weggesichert und ein OTRS Backup mit dem backup.pl erstellt. Es ist ziemlich spät geworden und ich hab letztendlich das Backup mit den Restore.pl wieder herg...
by boris
06 Jun 2013, 09:39
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Topic: DB Update/ OTRS Update
Replies: 2
Views: 1395

Re: DB Update/ OTRS Update

Ja das Problem ist dass ich der Admin bin :D

ich war da nur etwas irritiert weil ich mehrere verschiedene Ansätze gibt.

Danke dir!