Is there any way to restrict this fields to the change builders? For example I want they can't change from pending approval to approved, because in my logic only the change manager can be able to approve this change it's posible?
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- 20 Aug 2019, 19:57
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- Topic: Restrict some ITSM Change states for change builder?
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- 08 Aug 2019, 18:19
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- Topic: Visualización de tickets
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Re: Visualización de tickets
Lo que sucede es que al parecer prevalece la opción de "Propietario" ante "Prioridad" y por ello al ser propietario puede hacer lo que sea con el ticket. Prueba dejando de este modo: https://i.imgur.com/uhbPJKV.png De acuerdo a la imagen, el usuario no podrá modificar la "Pr...
- 19 Jun 2019, 00:37
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- Topic: Como actualizar las versiones... en 6.0...
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Re: Como actualizar las versiones... en 6.0...
Yo todavia no realizo un update, tuve que realizar otras modificaciones, tratare de hacer un laboratorio en otro ambiente para ver como hacer este upgrade sin afectar los datos.
- 17 Jun 2019, 16:00
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- Topic: [SOLUCIONADO]ACL para servicios a determinadas colas.
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Re: ACL para servicios a determinadas colas.
Si es lo que he intentado pero no logro entender muy bien la lógica, es necesario editar el archivo config.pm? o basta con editar la configuración grafica?
Saludos
Saludos
- 14 Jun 2019, 19:40
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- Topic: [SOLUCIONADO]ACL para servicios a determinadas colas.
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[SOLUCIONADO]ACL para servicios a determinadas colas.
Hola, me dijeron que con ACL puedo hacer que ciertos servicios se muestren a determinados agentes, pero no logro entender los ejemplos de ACL de la documentación, podrian ayudarme con ello por favor? Lo que busco es que por ejemplo solo se muestre "Servicios ISIL ADM" a la cola Administrac...
- 14 Jun 2019, 01:05
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- Topic: Hide services depending on the queues
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- Views: 1870
Hide services depending on the queues
Is it possible to hide some services in the agents portal?
I want this queue only can see the "Servicios ISIL ADM" service and the others are hidden. It's possible?
I want this queue only can see the "Servicios ISIL ADM" service and the others are hidden. It's possible?
- 11 Jun 2019, 16:06
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- Topic: Agregar 2 colas a un ticket, es posible?
- Replies: 2
- Views: 4972
Re: Agregar 2 colas a un ticket, es posible?
Si es lo que he estado haciendo, cumple la necesidad pero pense que podria haber otra forma!
- 07 Jun 2019, 19:06
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- Topic: Add 2 queues to a ticket, is it possible?
- Replies: 2
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Re: Add 2 queues to a ticket, is it possible?
Hi!, excellent, this could work! Thank you!
- 07 Jun 2019, 18:12
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- Topic: Add 2 queues to a ticket, is it possible?
- Replies: 2
- Views: 1971
Add 2 queues to a ticket, is it possible?
Hello everyone, is it possible to assign 2 queues to a ticket?
I had that need when attending an event, in which 2 areas of IT are involved, if someone did, could you explain the way?
regards
I had that need when attending an event, in which 2 areas of IT are involved, if someone did, could you explain the way?
regards
- 07 Jun 2019, 18:11
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- Topic: Agregar 2 colas a un ticket, es posible?
- Replies: 2
- Views: 4972
Agregar 2 colas a un ticket, es posible?
Hola a todos es posible asignarle 2 colas a un ticket?
Tuve esa necesidad al atender un evento, en el cual se involucran 2 áreas de TI, si alguien lo hizo podría explicarme la manera?
Saludos
Tuve esa necesidad al atender un evento, en el cual se involucran 2 áreas de TI, si alguien lo hizo podría explicarme la manera?
Saludos
- 03 Apr 2019, 16:09
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- Topic: Tildes en letras y reportes ú ü à é
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Tildes en letras y reportes ú ü à é
Estimados, cuando descargo un reporte en el OTRS algunas palabras en excel aparecen con caracteres similares a esteú ü à é como puedo corregir esto? ya que no se ve presentable mostrar a los jefes en los reportes estas fallas.
- 22 Mar 2019, 23:34
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- Topic: Notificación de ticket resuelto... no llega en el mismo hilo de correos
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Notificación de ticket resuelto... no llega en el mismo hilo de correos
Hola, el inconveniente que estoy teniendo es ese, estoy metiendo otro correo para recibir tickets, configure las notificaciones de "Nuevo ticket" y "Ticket Resuelto", y lo que sucede es que la notificación de "Ticket Resuelto" no llega en el mismo hilo de correos que se...
- 01 Mar 2019, 17:59
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- Topic: Como actualizar las versiones... en 6.0...
- Replies: 6
- Views: 8318
Re: Como actualizar las versiones... en 6.0...
A ver en un instante en el laboratorio actualizo a la versión, pero las configuraciones que tenia no las hizo por ejemplo, los colores de las letras, los logos, algunas traducciones que modifique... todo ello se restableció, había realizado un backup y luego respaldo de Kernel/Config.pm y Kernel/Con...
- 27 Feb 2019, 21:21
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- Topic: Como actualizar las versiones... en 6.0...
- Replies: 6
- Views: 8318
Como actualizar las versiones... en 6.0...
Estimados buenas a todos, quiero mantener actualizado mi sistema estoy en al versión 6.0.10 y veran tengo estas versiones para actualizar... https://i.imgur.com/73sRYnp.png He leído el Admin-Book y en la parte de update solo veo upgrades de versiones anteriores... he intentado seguir los pasos en un...
- 15 Feb 2019, 18:59
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- Topic: Harware Requirements for OTRS
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Re: Harware Requirements for OTRS
No exige mucho el OTRS pero siempre es bueno en mi caso tengo aproximadamente 500 usuarios, y le he metido 8GB de RAM 2 Cores en procesador ya que es una VM y en espacio he colocado una particion de 10 GB para el SO y otra de 20 para la BD en LVM para poder expandirlo. https://i.imgur.com/b7YI0o7.png
- 22 Jan 2019, 16:10
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- Topic: Modificiar los colores de OTRS
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Re: Modificiar los colores de OTRS
Saludos evillegas, primero tienes que crear tu propio banner con css si estas relacionado con la programación web no tendrías problemas, a continuación te envío este link https://doc.otrs.com/doc/manual/developer/6.0/en/html/skins.html Hola, si pude modificar ciertos colores en algunos files css, a...
- 03 Jan 2019, 16:52
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- Topic: It is possible to create two different autoresponse for each email account, for new created tickets?
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It is possible to create two different autoresponse for each email account, for new created tickets?
I registered two mail accounts in OTRS, one is support@test.com and the other is operation@test.com, they are 2 different areas in my company, both receive tickets by mail, I had previously set up an autoresponse for new created tickets with the support signature , now I want to create another autor...
- 02 Jan 2019, 21:20
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- Topic: Respusta Automatica para otra cuenta de correo...
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- Views: 16964
Respusta Automatica para otra cuenta de correo...
Estimados, tengo dos cuentas de correo registrados en mi otrs por ejemplo rrhh@test.com y soporte@test.com, para dos diferentes areas dentro de mi empresa, el detalle es que tengo configurado una respuesta automatica en la cual registre la firma del area de soporte, y esta respuesta automatica se es...
- 06 Dec 2018, 16:06
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- Topic: Pierde conexión y descarga index.pl vacío
- Replies: 2
- Views: 7546
Pierde conexión y descarga index.pl vacío
Hola, verán hace unas semanas cada cierto tiempo en la web del OTRS aparece un mensaje que indica que ha perdido conexión y después casi al instante sale otro mensaje que indica que se ha restablecido la conexión tal como esta imagen. https://i.imgur.com/LSd3oPI.png El detalle es que a veces cuando ...
- 29 Nov 2018, 16:48
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- Topic: Move to queue depending on the schedule ... Can it?
- Replies: 1
- Views: 2101
Move to queue depending on the schedule ... Can it?
Dear good morning, I have this problem, I want to assign the tickets to the queues that I mention depending on the time. For example: 1.- The tickets that are created from 7am to 9am will go to the queue "IT Operators" 2.- The tickets that are created from 9am to 6pm that go to the queue &...
- 27 Nov 2018, 18:31
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- Topic: Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?
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Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?
Estimados buenos días, tengo este inconveniente, quiero asignar los tickets de la siguiente manera a las colas que menciono dependiendo la hora 1.- Los tickets que se crean de 7am a 9am se vayan a la cola "Operadores TI" 2.- Los tickets que se crean de 9am a 6pm que se vayan a la cola &quo...
- 14 Nov 2018, 18:20
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- Topic: Error en permisos de cliente y grupo...
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Error en permisos de cliente y grupo...
Hola verán, tengo un usuario cliente por ejemplo mbarrientos cuando ingreso a editar los datos de este usuario en la parte de permisos de grupo me sale lo siguiente: https://i.imgur.com/CF92BOe.png Lo que estoy intentando es tratar de borrar los permisos a esos grupos, ya intente desde la configurac...
- 27 Sep 2018, 19:13
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- Topic: Ticket con auto close no funciona...
- Replies: 0
- Views: 5351
Ticket con auto close no funciona...
Hola, verán estoy tratando de hacer lo siguiente: Que un ticket tenga como estado pendiente automático el estado "resuelto" y "solucionado" cuando ya se cierre definitivamente... Pero el cierre automático no me ha funcionado, la única forma de hacer esto fue con un agente genéric...
- 21 Sep 2018, 19:12
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- Topic: Filtros de correo... Como funcionan?
- Replies: 4
- Views: 6877
Re: Filtros de correo... Como funcionan?
As these are regular expressions, you have to escape the "[" and "]"... \[The job succeeded.\] Thanks, the example that you gave me was useful to filter emails with this subject, is there a guide to use regular expressions ? since I would like to filter some emails from noreply ...
- 21 Sep 2018, 16:33
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- Topic: Filtros de correo... Como funcionan?
- Replies: 4
- Views: 6877
Filtros de correo... Como funcionan?
Buenas he estado intentando configurar algunos filtros para que no se creen tickets, por ejemplo los correos que en el asunto empiecen con unas palabras como... [The job succeeded.] SQL Server Job System: ... pero no ha estado funcionando... lo que hice fue agregar lo siguiente https://i.imgur.com/f...
- 04 Sep 2018, 18:47
- Forum: General
- Topic: Modificiar los colores de OTRS
- Replies: 3
- Views: 18028
Modificiar los colores de OTRS
Hay forma de poder modificar los colores por defecto?
Quisiera modificar estos colores en el dashboard del agente y del cliente...
Quisiera modificar estos colores en el dashboard del agente y del cliente...
- 31 Aug 2018, 16:03
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- Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
- Replies: 5
- Views: 5941
Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Bueno la solución alternativa que se me ocurrió fue crear un Servicio "General", y crear un filtro al dominio de mi correo para que caigan dentro de este servicio, una vez hecho eso recién el agente puede modificar estos servicios.
- 31 Aug 2018, 15:44
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- Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
- Replies: 5
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Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Si lo he visto pero me sale igual en gris... Ya he comprobado que tengo los servicios, los SLAs y los servicios están asociados a los clientes... esto solo sucede con los tickets que se crean a través del correo, pero si creo a traves del dashboard si se puede modificar estos parametros... Ticket Po...
- 30 Aug 2018, 09:01
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- Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS
Lo estas haciendo en una VM?... física?... Con lo que te pase debería salir sin problemas.. revisa bien tus permisos si puedes hacerle ping... etc
- 29 Aug 2018, 23:10
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- Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
- Replies: 5
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Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
mmmmmm no he manejado aquello... es la primera vez que veo OTRS, me puedes dar alguna pista por favor?
- 29 Aug 2018, 22:34
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- Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS
Puedes mandar un pantallazo del error? para tener una idea... Esta es la guía que utilice en Centos... en teoría en Fedora deberías poder instalar sin problemas --- Deshabilitar SELinux vi /etc/selinux/config cambiar enforcing por disabled --- reniciar sistema reboot --- luego getenforce debe aparec...
- 29 Aug 2018, 17:36
- Forum: General
- Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
- Replies: 5
- Views: 5941
Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Hola, verán estoy configurando algunos parámetros del OTRS 6.0.10, el inconveniente que tengo es que quiero que los agentes elijan el tipo de servicio que el ticket debe tener, ya he configurado mis servicios y SLAs y he habilitado en el System Configuration::Frontend::Agent::View::TicketPriority la...
- 28 Aug 2018, 19:43
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- Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS
Tu firewall tiene habilitados los puertos para el httpd?
- 27 Aug 2018, 19:42
- Forum: General
- Topic: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
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Re: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
Genial si logre hacerlo por ese medio, disculpa la demora de la respuesta no me llego notificación al correo de que me habían respondido al foro
Excelente que haya actividad en el foro.
Gracias!
Excelente que haya actividad en el foro.
Gracias!
- 16 Aug 2018, 16:06
- Forum: General
- Topic: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
- Replies: 3
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Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
Estimados como puedo reducir el tiempo de refresco del correo para que se creen los tickets... tengo unos mil usuarios en mi empresa y pues 10 minutos es mucho tiempo hasta que salgan los tickets en el panel frontal, hay forma de reducir ello? Tengo OTRS 6.0.10