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by evillegas
03 Jan 2019, 16:52
Forum: General
Topic: It is possible to create two different autoresponse for each email account, for new created tickets?
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It is possible to create two different autoresponse for each email account, for new created tickets?

I registered two mail accounts in OTRS, one is support@test.com and the other is operation@test.com, they are 2 different areas in my company, both receive tickets by mail, I had previously set up an autoresponse for new created tickets with the support signature , now I want to create another autor...
by evillegas
02 Jan 2019, 21:20
Forum: General
Topic: Respusta Automatica para otra cuenta de correo...
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Respusta Automatica para otra cuenta de correo...

Estimados, tengo dos cuentas de correo registrados en mi otrs por ejemplo rrhh@test.com y soporte@test.com, para dos diferentes areas dentro de mi empresa, el detalle es que tengo configurado una respuesta automatica en la cual registre la firma del area de soporte, y esta respuesta automatica se es...
by evillegas
06 Dec 2018, 16:06
Forum: General
Topic: Pierde conexión y descarga index.pl vacío
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Pierde conexión y descarga index.pl vacío

Hola, verán hace unas semanas cada cierto tiempo en la web del OTRS aparece un mensaje que indica que ha perdido conexión y después casi al instante sale otro mensaje que indica que se ha restablecido la conexión tal como esta imagen. https://i.imgur.com/LSd3oPI.png El detalle es que a veces cuando ...
by evillegas
29 Nov 2018, 16:48
Forum: General
Topic: Move to queue depending on the schedule ... Can it?
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Move to queue depending on the schedule ... Can it?

Dear good morning, I have this problem, I want to assign the tickets to the queues that I mention depending on the time. For example: 1.- The tickets that are created from 7am to 9am will go to the queue "IT Operators" 2.- The tickets that are created from 9am to 6pm that go to the queue "IT Service...
by evillegas
27 Nov 2018, 18:31
Forum: General
Topic: Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?
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Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?

Estimados buenos días, tengo este inconveniente, quiero asignar los tickets de la siguiente manera a las colas que menciono dependiendo la hora 1.- Los tickets que se crean de 7am a 9am se vayan a la cola "Operadores TI" 2.- Los tickets que se crean de 9am a 6pm que se vayan a la cola "Servicios TI"...
by evillegas
14 Nov 2018, 18:20
Forum: General
Topic: Error en permisos de cliente y grupo...
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Error en permisos de cliente y grupo...

Hola verán, tengo un usuario cliente por ejemplo mbarrientos cuando ingreso a editar los datos de este usuario en la parte de permisos de grupo me sale lo siguiente: https://i.imgur.com/CF92BOe.png Lo que estoy intentando es tratar de borrar los permisos a esos grupos, ya intente desde la configurac...
by evillegas
27 Sep 2018, 19:13
Forum: General
Topic: Ticket con auto close no funciona...
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Ticket con auto close no funciona...

Hola, verán estoy tratando de hacer lo siguiente: Que un ticket tenga como estado pendiente automático el estado "resuelto" y "solucionado" cuando ya se cierre definitivamente... Pero el cierre automático no me ha funcionado, la única forma de hacer esto fue con un agente genérico pero el ticket pas...
by evillegas
21 Sep 2018, 19:12
Forum: General
Topic: Filtros de correo... Como funcionan?
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Re: Filtros de correo... Como funcionan?

As these are regular expressions, you have to escape the "[" and "]"... \[The job succeeded.\] Thanks, the example that you gave me was useful to filter emails with this subject, is there a guide to use regular expressions ? since I would like to filter some emails from noreply @ ..., donotreply @ ...
by evillegas
21 Sep 2018, 16:33
Forum: General
Topic: Filtros de correo... Como funcionan?
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Filtros de correo... Como funcionan?

Buenas he estado intentando configurar algunos filtros para que no se creen tickets, por ejemplo los correos que en el asunto empiecen con unas palabras como... [The job succeeded.] SQL Server Job System: ... pero no ha estado funcionando... lo que hice fue agregar lo siguiente https://i.imgur.com/f...
by evillegas
04 Sep 2018, 18:47
Forum: General
Topic: Modificiar los colores de OTRS
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Modificiar los colores de OTRS

Hay forma de poder modificar los colores por defecto?
Quisiera modificar estos colores en el dashboard del agente y del cliente...

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by evillegas
31 Aug 2018, 16:03
Forum: General
Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
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Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Bueno la solución alternativa que se me ocurrió fue crear un Servicio "General", y crear un filtro al dominio de mi correo para que caigan dentro de este servicio, una vez hecho eso recién el agente puede modificar estos servicios. :)
by evillegas
31 Aug 2018, 15:44
Forum: General
Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
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Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Si lo he visto pero me sale igual en gris... Ya he comprobado que tengo los servicios, los SLAs y los servicios están asociados a los clientes... esto solo sucede con los tickets que se crean a través del correo, pero si creo a traves del dashboard si se puede modificar estos parametros... Ticket Po...
by evillegas
30 Aug 2018, 09:01
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Lo estas haciendo en una VM?... física?... Con lo que te pase debería salir sin problemas.. revisa bien tus permisos si puedes hacerle ping... etc
by evillegas
29 Aug 2018, 23:10
Forum: General
Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
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Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

mmmmmm no he manejado aquello... es la primera vez que veo OTRS, me puedes dar alguna pista por favor?
by evillegas
29 Aug 2018, 22:34
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
Replies: 14
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Puedes mandar un pantallazo del error? para tener una idea... Esta es la guía que utilice en Centos... en teoría en Fedora deberías poder instalar sin problemas --- Deshabilitar SELinux vi /etc/selinux/config cambiar enforcing por disabled --- reniciar sistema reboot --- luego getenforce debe aparec...
by evillegas
29 Aug 2018, 17:36
Forum: General
Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Replies: 5
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Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Hola, verán estoy configurando algunos parámetros del OTRS 6.0.10, el inconveniente que tengo es que quiero que los agentes elijan el tipo de servicio que el ticket debe tener, ya he configurado mis servicios y SLAs y he habilitado en el System Configuration::Frontend::Agent::View::TicketPriority la...
by evillegas
28 Aug 2018, 19:43
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
Replies: 14
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Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Tu firewall tiene habilitados los puertos para el httpd?
by evillegas
27 Aug 2018, 19:42
Forum: General
Topic: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
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Re: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto

Genial si logre hacerlo por ese medio, disculpa la demora de la respuesta no me llego notificación al correo de que me habían respondido al foro :lol:

Excelente que haya actividad en el foro.

Gracias!
by evillegas
16 Aug 2018, 16:06
Forum: General
Topic: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
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Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto

Estimados como puedo reducir el tiempo de refresco del correo para que se creen los tickets... tengo unos mil usuarios en mi empresa y pues 10 minutos es mucho tiempo hasta que salgan los tickets en el panel frontal, hay forma de reducir ello? Tengo OTRS 6.0.10