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by evillegas
20 Aug 2019, 19:57
Forum: General
Topic: Restrict some ITSM Change states for change builder?
Replies: 1
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Restrict some ITSM Change states for change builder?

Is there any way to restrict this fields to the change builders? For example I want they can't change from pending approval to approved, because in my logic only the change manager can be able to approve this change it's posible?

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by evillegas
08 Aug 2019, 18:19
Forum: General
Topic: Visualización de tickets
Replies: 1
Views: 226

Re: Visualización de tickets

Lo que sucede es que al parecer prevalece la opción de "Propietario" ante "Prioridad" y por ello al ser propietario puede hacer lo que sea con el ticket. Prueba dejando de este modo: https://i.imgur.com/uhbPJKV.png De acuerdo a la imagen, el usuario no podrá modificar la "Prioridad" pero tampoco pod...
by evillegas
19 Jun 2019, 00:37
Forum: General
Topic: Como actualizar las versiones... en 6.0...
Replies: 6
Views: 457

Re: Como actualizar las versiones... en 6.0...

Yo todavia no realizo un update, tuve que realizar otras modificaciones, tratare de hacer un laboratorio en otro ambiente para ver como hacer este upgrade sin afectar los datos.
by evillegas
17 Jun 2019, 16:00
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]ACL para servicios a determinadas colas.
Replies: 3
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Re: ACL para servicios a determinadas colas.

Si es lo que he intentado pero no logro entender muy bien la lógica, es necesario editar el archivo config.pm? o basta con editar la configuración grafica?
Saludos
by evillegas
14 Jun 2019, 19:40
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]ACL para servicios a determinadas colas.
Replies: 3
Views: 181

[SOLUCIONADO]ACL para servicios a determinadas colas.

Hola, me dijeron que con ACL puedo hacer que ciertos servicios se muestren a determinados agentes, pero no logro entender los ejemplos de ACL de la documentación, podrian ayudarme con ello por favor? Lo que busco es que por ejemplo solo se muestre "Servicios ISIL ADM" a la cola Administración Podria...
by evillegas
14 Jun 2019, 01:05
Forum: General
Topic: Hide services depending on the queues
Replies: 1
Views: 287

Hide services depending on the queues

Is it possible to hide some services in the agents portal?
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I want this queue only can see the "Servicios ISIL ADM" service and the others are hidden. It's possible?
by evillegas
11 Jun 2019, 16:06
Forum: General
Topic: Agregar 2 colas a un ticket, es posible?
Replies: 2
Views: 144

Re: Agregar 2 colas a un ticket, es posible?

Si es lo que he estado haciendo, cumple la necesidad pero pense que podria haber otra forma!
by evillegas
07 Jun 2019, 19:06
Forum: General
Topic: Add 2 queues to a ticket, is it possible?
Replies: 2
Views: 325

Re: Add 2 queues to a ticket, is it possible?

Hi!, excellent, this could work! Thank you!
by evillegas
07 Jun 2019, 18:12
Forum: General
Topic: Add 2 queues to a ticket, is it possible?
Replies: 2
Views: 325

Add 2 queues to a ticket, is it possible?

Hello everyone, is it possible to assign 2 queues to a ticket?
I had that need when attending an event, in which 2 areas of IT are involved, if someone did, could you explain the way?

regards
by evillegas
07 Jun 2019, 18:11
Forum: General
Topic: Agregar 2 colas a un ticket, es posible?
Replies: 2
Views: 144

Agregar 2 colas a un ticket, es posible?

Hola a todos es posible asignarle 2 colas a un ticket?
Tuve esa necesidad al atender un evento, en el cual se involucran 2 áreas de TI, si alguien lo hizo podría explicarme la manera?

Saludos
by evillegas
03 Apr 2019, 16:09
Forum: General
Topic: Tildes en letras y reportes ú ü í é
Replies: 2
Views: 255

Tildes en letras y reportes ú ü í é

Estimados, cuando descargo un reporte en el OTRS algunas palabras en excel aparecen con caracteres similares a esteú ü í é como puedo corregir esto? ya que no se ve presentable mostrar a los jefes en los reportes estas fallas.

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by evillegas
22 Mar 2019, 23:34
Forum: General
Topic: Notificación de ticket resuelto... no llega en el mismo hilo de correos
Replies: 0
Views: 152

Notificación de ticket resuelto... no llega en el mismo hilo de correos

Hola, el inconveniente que estoy teniendo es ese, estoy metiendo otro correo para recibir tickets, configure las notificaciones de "Nuevo ticket" y "Ticket Resuelto", y lo que sucede es que la notificación de "Ticket Resuelto" no llega en el mismo hilo de correos que se tuvo con el cliente, llega co...
by evillegas
01 Mar 2019, 17:59
Forum: General
Topic: Como actualizar las versiones... en 6.0...
Replies: 6
Views: 457

Re: Como actualizar las versiones... en 6.0...

A ver en un instante en el laboratorio actualizo a la versión, pero las configuraciones que tenia no las hizo por ejemplo, los colores de las letras, los logos, algunas traducciones que modifique... todo ello se restableció, había realizado un backup y luego respaldo de Kernel/Config.pm y Kernel/Con...
by evillegas
27 Feb 2019, 21:21
Forum: General
Topic: Como actualizar las versiones... en 6.0...
Replies: 6
Views: 457

Como actualizar las versiones... en 6.0...

Estimados buenas a todos, quiero mantener actualizado mi sistema estoy en al versión 6.0.10 y veran tengo estas versiones para actualizar... https://i.imgur.com/73sRYnp.png He leído el Admin-Book y en la parte de update solo veo upgrades de versiones anteriores... he intentado seguir los pasos en un...
by evillegas
15 Feb 2019, 18:59
Forum: General
Topic: Harware Requirements for OTRS
Replies: 3
Views: 3602

Re: Harware Requirements for OTRS

No exige mucho el OTRS pero siempre es bueno en mi caso tengo aproximadamente 500 usuarios, y le he metido 8GB de RAM 2 Cores en procesador ya que es una VM y en espacio he colocado una particion de 10 GB para el SO y otra de 20 para la BD en LVM para poder expandirlo. https://i.imgur.com/b7YI0o7.png
by evillegas
22 Jan 2019, 16:10
Forum: General
Topic: Modificiar los colores de OTRS
Replies: 3
Views: 11404

Re: Modificiar los colores de OTRS

Saludos evillegas, primero tienes que crear tu propio banner con css si estas relacionado con la programación web no tendrías problemas, a continuación te envío este link https://doc.otrs.com/doc/manual/developer/6.0/en/html/skins.html Hola, si pude modificar ciertos colores en algunos files css, a...
by evillegas
03 Jan 2019, 16:52
Forum: General
Topic: It is possible to create two different autoresponse for each email account, for new created tickets?
Replies: 0
Views: 851

It is possible to create two different autoresponse for each email account, for new created tickets?

I registered two mail accounts in OTRS, one is support@test.com and the other is operation@test.com, they are 2 different areas in my company, both receive tickets by mail, I had previously set up an autoresponse for new created tickets with the support signature , now I want to create another autor...
by evillegas
02 Jan 2019, 21:20
Forum: General
Topic: Respusta Automatica para otra cuenta de correo...
Replies: 1
Views: 12082

Respusta Automatica para otra cuenta de correo...

Estimados, tengo dos cuentas de correo registrados en mi otrs por ejemplo rrhh@test.com y soporte@test.com, para dos diferentes areas dentro de mi empresa, el detalle es que tengo configurado una respuesta automatica en la cual registre la firma del area de soporte, y esta respuesta automatica se es...
by evillegas
06 Dec 2018, 16:06
Forum: General
Topic: Pierde conexión y descarga index.pl vacío
Replies: 2
Views: 1912

Pierde conexión y descarga index.pl vacío

Hola, verán hace unas semanas cada cierto tiempo en la web del OTRS aparece un mensaje que indica que ha perdido conexión y después casi al instante sale otro mensaje que indica que se ha restablecido la conexión tal como esta imagen. https://i.imgur.com/LSd3oPI.png El detalle es que a veces cuando ...
by evillegas
29 Nov 2018, 16:48
Forum: General
Topic: Move to queue depending on the schedule ... Can it?
Replies: 1
Views: 1091

Move to queue depending on the schedule ... Can it?

Dear good morning, I have this problem, I want to assign the tickets to the queues that I mention depending on the time. For example: 1.- The tickets that are created from 7am to 9am will go to the queue "IT Operators" 2.- The tickets that are created from 9am to 6pm that go to the queue "IT Service...
by evillegas
27 Nov 2018, 18:31
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Topic: Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?
Replies: 1
Views: 1352

Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?

Estimados buenos días, tengo este inconveniente, quiero asignar los tickets de la siguiente manera a las colas que menciono dependiendo la hora 1.- Los tickets que se crean de 7am a 9am se vayan a la cola "Operadores TI" 2.- Los tickets que se crean de 9am a 6pm que se vayan a la cola "Servicios TI"...
by evillegas
14 Nov 2018, 18:20
Forum: General
Topic: Error en permisos de cliente y grupo...
Replies: 0
Views: 1341

Error en permisos de cliente y grupo...

Hola verán, tengo un usuario cliente por ejemplo mbarrientos cuando ingreso a editar los datos de este usuario en la parte de permisos de grupo me sale lo siguiente: https://i.imgur.com/CF92BOe.png Lo que estoy intentando es tratar de borrar los permisos a esos grupos, ya intente desde la configurac...
by evillegas
27 Sep 2018, 19:13
Forum: General
Topic: Ticket con auto close no funciona...
Replies: 0
Views: 1302

Ticket con auto close no funciona...

Hola, verán estoy tratando de hacer lo siguiente: Que un ticket tenga como estado pendiente automático el estado "resuelto" y "solucionado" cuando ya se cierre definitivamente... Pero el cierre automático no me ha funcionado, la única forma de hacer esto fue con un agente genérico pero el ticket pas...
by evillegas
21 Sep 2018, 19:12
Forum: General
Topic: Filtros de correo... Como funcionan?
Replies: 4
Views: 1475

Re: Filtros de correo... Como funcionan?

As these are regular expressions, you have to escape the "[" and "]"... \[The job succeeded.\] Thanks, the example that you gave me was useful to filter emails with this subject, is there a guide to use regular expressions ? since I would like to filter some emails from noreply @ ..., donotreply @ ...
by evillegas
21 Sep 2018, 16:33
Forum: General
Topic: Filtros de correo... Como funcionan?
Replies: 4
Views: 1475

Filtros de correo... Como funcionan?

Buenas he estado intentando configurar algunos filtros para que no se creen tickets, por ejemplo los correos que en el asunto empiecen con unas palabras como... [The job succeeded.] SQL Server Job System: ... pero no ha estado funcionando... lo que hice fue agregar lo siguiente https://i.imgur.com/f...
by evillegas
04 Sep 2018, 18:47
Forum: General
Topic: Modificiar los colores de OTRS
Replies: 3
Views: 11404

Modificiar los colores de OTRS

Hay forma de poder modificar los colores por defecto?
Quisiera modificar estos colores en el dashboard del agente y del cliente...

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by evillegas
31 Aug 2018, 16:03
Forum: General
Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Replies: 5
Views: 1395

Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Bueno la solución alternativa que se me ocurrió fue crear un Servicio "General", y crear un filtro al dominio de mi correo para que caigan dentro de este servicio, una vez hecho eso recién el agente puede modificar estos servicios. :)
by evillegas
31 Aug 2018, 15:44
Forum: General
Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Replies: 5
Views: 1395

Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Si lo he visto pero me sale igual en gris... Ya he comprobado que tengo los servicios, los SLAs y los servicios están asociados a los clientes... esto solo sucede con los tickets que se crean a través del correo, pero si creo a traves del dashboard si se puede modificar estos parametros... Ticket Po...
by evillegas
30 Aug 2018, 09:01
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
Replies: 14
Views: 2184

Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Lo estas haciendo en una VM?... física?... Con lo que te pase debería salir sin problemas.. revisa bien tus permisos si puedes hacerle ping... etc
by evillegas
29 Aug 2018, 23:10
Forum: General
Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Replies: 5
Views: 1395

Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

mmmmmm no he manejado aquello... es la primera vez que veo OTRS, me puedes dar alguna pista por favor?
by evillegas
29 Aug 2018, 22:34
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
Replies: 14
Views: 2184

Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Puedes mandar un pantallazo del error? para tener una idea... Esta es la guía que utilice en Centos... en teoría en Fedora deberías poder instalar sin problemas --- Deshabilitar SELinux vi /etc/selinux/config cambiar enforcing por disabled --- reniciar sistema reboot --- luego getenforce debe aparec...
by evillegas
29 Aug 2018, 17:36
Forum: General
Topic: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Replies: 5
Views: 1395

Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??

Hola, verán estoy configurando algunos parámetros del OTRS 6.0.10, el inconveniente que tengo es que quiero que los agentes elijan el tipo de servicio que el ticket debe tener, ya he configurado mis servicios y SLAs y he habilitado en el System Configuration::Frontend::Agent::View::TicketPriority la...
by evillegas
28 Aug 2018, 19:43
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO ]ERROR INSTALANDO OTRS
Replies: 14
Views: 2184

Re: ERROR INSTALANDO OTRS

Tu firewall tiene habilitados los puertos para el httpd?
by evillegas
27 Aug 2018, 19:42
Forum: General
Topic: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
Replies: 3
Views: 1380

Re: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto

Genial si logre hacerlo por ese medio, disculpa la demora de la respuesta no me llego notificación al correo de que me habían respondido al foro :lol:

Excelente que haya actividad en el foro.

Gracias!
by evillegas
16 Aug 2018, 16:06
Forum: General
Topic: Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto
Replies: 3
Views: 1380

Reducir el tiempo de 10 minutos a 1 minuto

Estimados como puedo reducir el tiempo de refresco del correo para que se creen los tickets... tengo unos mil usuarios en mi empresa y pues 10 minutos es mucho tiempo hasta que salgan los tickets en el panel frontal, hay forma de reducir ello? Tengo OTRS 6.0.10