Znuny and ((OTRS)) Community Edition

otrs-bdh

danke. es lag wohl an der manuellen Anpassung der config.pm

otrs-bdh

Hallo, wir haben derzeit 3.3.10 unter debian installiert. Wenn wir Änderungen unter sysconfig "FRAMEWORK::CORE" machen wollne, geht das nicht. Beispielweise wollen wir den ProductNAME ändern. Eine Änderung wird nicht gespeichert auch das zurücksetzen auf "STandard" ist nicht mögl...

otrs-bdh

Danke!

otrs-bdh

Hallo, ja das hatte ich auch gefunden. Das Problem ist nur, dass im Frontend keine Möglichkeit besteht, auf die nächste Seite zu wechseln. Da wird eine bestimmte Anzahl angezeigt (aber eben nicht alle). Ich kann zwar über die Suchfunktion auf alle User zugreifen, jedoch bringt das nciht viel. Wenn i...

otrs-bdh

Hallo,
wie kann ich die Einschränkung auf 200 Ergebnisse erweitern? Habe zum Beispiel im AdminDashboard unter KUNDENBENUTZER-<SERVICES nicht alle User sichtbar, da mehr als 200 vorhanden sind. finde aber keine Einstellung dazu.....

Danke für einen Tip!

Stephan

otrs-bdh

Hallo,
ich möchte im customer Frontend bestimmte dynamische Felder nur bei Auswahl einer bestimmten Queue anzeigen lassen. Geht das?

Danke schonmal für einen Tipp.
(nutzen OTRS3.3.7)

otrs-bdh

Hallo,
wir nutzen seit geraumer Zeit otrs mit Ldap-Anbindung. Nun haben wir eine neue Domäne aufgebaut und wollen das OTRS umstellen. Was müssen wir beachten, wenn wir die LDAP-Daten auf das neue System umstellen?

Danke für einen Tip.

otrs-bdh

Danke für die Info

otrs-bdh

Hallo,
seit der 3.3 gibt es ja die Möglichkeit, Artikel zu markieren. Ich habe herausgefunden, dass dies offenbar nur möglich ist, wenn ich als Verantwortlicher erfasst bin. kann man das ändern? Wenn ja, wo?

Danke für Hilfe!
Stephan

otrs-bdh

Hallo,
wie/wo kann ich denn die Spaltenbreite anpassen? Meine Spalten sind zu breit und nehmen unnötig Platz ein. Dabei wird nicht der vollständige Text (z.b. in der Spalte TITEL) angezeigt. Wo kann ich das einstellen?
S. Anhang....

Danke für einen guten Tipp
Stephan

otrs-bdh

DANKE für den Tipp! Perfekt!

otrs-bdh

Hallo,
wie kann man die unter https://www.otrs.com/wp-uploads//2013/1 ... S-3.3.jpeg gezeigten Balkendiagramme aktivieren? Die tabellerische Übersicht funktioniert....aber weiter komme ich nicht. Finde auch nichts im Handbuch.

Gruß, STephan

otrs-bdh

Lösung gefunden. habe fälschlicherweise die dynamischen Felder vom Typ ARTICLE erstellt, anstatt TICKET. klar, das das nicht funktionieren konnte.

Gruß, S.

otrs-bdh

also ich habe unter Dashboard:EventsTicketCalendar meine queue eingetragen.
Das Ticket wurde in genau dieser Queue erzeugt. das sollte doch dann funktionieren.....

oder meinst du etwas anderes?

otrs-bdh

Hallo, Ticket werden unter EventTicketCalender im Dashboard nicht angezeigt: habe die dynamischen Felder angelegt (sind auch in der Ticket Masken sichtbar - z.b. phoneNEW). Der Event Calendar wird auch im Dashboard angezeigt - jedoch werden die Ticket Events dort nicht eingetragen. Habe ich noch ein...

otrs-bdh

vielleicht mal vor dem Update unter core:web den Eintrag Loader::Agent::CommonJS###000-Framework. auf DEFAULT zurücksetzen....hat bei uns geholfen.

otrs-bdh

Hallo, das Problem wurde gelöst.

das Loader::Agent::CommonJS###000-Framework musste auf default zurückgesetzt werden.

otrs-bdh

Hallo, nach einer Migration von 3.1.13 auf 3.2.3 kommt es beim Aufruf des Admin-Portals immer zu folgendem Fehler, der ein Anmelden verhindert. Namespace Core.UI.Datepicker could not be initialized, because jQuery UI datepicker could not be found Habe keinerlei Idee, - mehrere Updateversuche führen ...

otrs-bdh

Bei uns ist das gleiche Problem!

otrs-bdh

Hallo, wenn ich in einem Ticket auf "Freie Felder" klicke kommt zunächst die Fehlermeldung " An error occurred! Do you want to see the complete error message?" und anschliessend der im Anhang angefügte Fehler. Was läuft da falsch? Was können wir tun? Vielen Dankf für schnelle Hil...

otrs-bdh

ohje....wird es denn demnächst eine aktuelle Version geben?

otrs-bdh

Hallo,
nach der Migration von 2.4.9 auf 3.0.6 funktioniert derKalender nicht mehr. Vorher erstellte Termin kann ich zwar sehen und aufrufen jedoch keine neuen mehr anlegen.

Anbei ein SCreenshot. Was kann ich dan tun?

Stephan

otrs-bdh

also wir haben nach diversen Versuchen herausgefunden, dass das Problem INcident und PRoblem Management Paket das Problem verursacht.

otrs-bdh

Hallo, bei einem funktionierenden OTRS. 3.0.6 System haben wir über den PackageMAnager das ITSM (alle Module) in der korrekten Reihenfolge installiert. Nun kann man keinen Ticket-Verantwortlichen mehr setzen, da die folgende Fehlermeldung kommt. Was kann man da tun??? Can't locate object method &quo...

otrs-bdh

Danke für die Antwort

otrs-bdh

Hallo,
habe jetzt die Migration auf 3.0.6 (SuseLinux) gemacht und OTRS macht bei jeder Antwort etc. ein neues Fenster/einen neuen TAB auf. DAs nervt.

Unter 2.4.9 wurde die neue Seite im aktuellen Fenster geöffnet. Kann man das einstellen?

Danke für Hilfe.

STephan

otrs-bdh

Das kommt drauf an, welche StateUpdates Du dem Kunden zugelassen hast. Ich würde dem nur 'removed' erlauben und dann TicketStateUpdate und TicketState 'removed' als Ereignis nehmen. Gruß Daniel PS: Füll mal deine Signatur aus. Hilft enorm, wenn man weiß, auf welche Version man sich beziehen soll. D...

otrs-bdh

tisar wrote:Sollte im Admin unter "Benachrichtigungen (Ereignis)" eigentlich machbar sein.

Gruß
Daniel

schon klar, nur wie?

otrs-bdh

Hallo,
wie kann ich otrs dazu bringen, eine Benachrichtigung an den Agenten zu senden, wenn der KUNDE das ticket schliesst? Andersherum ist es ja kein problem.

Danke für Vorschläge.

Stephan

otrs-bdh

jojo wrote:Bitte die Support Mailadresse im OTRS unter "Systemadressen" eintragen!

auch wenn das nicht unsere Adresse des TicketSystems ist?

otrs-bdh

Hallo,

wenn wir auf ein Ticket antworten, geht immer auch eine mail per CC: an "support@xxx" obwohl das Feld cc: leer ist. Wir haben alles durchsucht und keinen fehlerhaften eintrag in der config finden können. Hat jemand noch eine Idee, woran das liegen könnte? (s. auch anlage)

DANKE

otrs-bdh

Das follow-Up Problem konnten wir lösen.

Danke

otrs-bdh

Hallo, seit kurzem bekomme ich z. b. beim Schliessen eines Tickets immer einen followUp-Notifiaction. Das war sonst nie der Fall und soll auch nicht sein. Bislang haben wir die nur erhalten, wenn der KUNDE etwas geschrieben hat. Woran kann das liegen? Da ist m. E. nichts verändert worden. Auch das S...

otrs-bdh

Hallo,

kann manITSM 2.1 mit otrs 3.0 betreiben?

Gruss, Stephan

otrs-bdh

Hallo, wenn ich ein Ticket geschlossen habe wird eine Nachricht an den Kunden geschickt. Das ist erstmal so gewünscht. Wenn jetzt der Kunde auf die "Schliessen" -Nachricht wieder antwortet ist das Ticket wieder geöffnet. Auch das ist ok. Wenn ich jetzt aber zum zweiten Mal das Ticket schli...

otrs-bdh

ok danke

otrs-bdh

Hallo nochmal, habe das jetzt wie folgt eingefügt. Da ich mich im Syntax nicht auskenne hier nochmal die Frage, was falsch ist. Bekomme im PaketManager und unter "SupportAssessment" die Info, das das Package falsch sei. funktionieren tut es aber Format => 'DateInputFormatLong', DiffTime =>...

otrs-bdh

Vielen Dank! einfach in kernel\modules\AgentTicketPending.pm (v1.69.2.1) in zeile 1037 die Zeilen zwischen ## einfügen: Format => 'DateInputFormatLong', DiffTime => # sonstiges ## wartezeit YearPeriodPast => 0, YearPeriodFuture => 5, ## %Param, ); dann kannst du als wartezeit von jetzt bis heute+5ja...

otrs-bdh

Hallo,

beim "Warten zur Erinnerung" kann ich unter "warten bis" nur Termine bis 2011 auswählen. Wie kann ich z. b. 2012 im DropDown einfügen?

Gruss, STephan

OTRS 2.4.7 ITSM:2.0.3 unter Linux

otrs-bdh

Hallo, wir nutzen OTRS 2.4.7 mit ITSM 2-0-3 und haben das Problem, dass wir beim Verknüpfen von Locations mit Computern nur 50 Einträge sehen. Es ist mühsam, jeweils nach Namen oder so zu suchen um die Verknüpfung machen zu können. Da gibt es doch bestimmt einen Parameter oder? Haben ihn leider nich...

otrs-bdh

Hallo,

bei den Erinnerungstickets im Dashboard steht als ZEitangabe nur -30 Tage 5 Stunden etc. Damit kann man nicht viel anfangen. Kann man dort auch richtige DATUM anzeigen lassen? (also: 3.5.2010 12:23)???

Gruss, Stephan

otrs-bdh

PRoblem ist gelöst. wir haben bei den MailAccountMAnagement die mails für die Queue "EDV" abgeholt....das war der Fehler.

otrs-bdh

falls das relevant ist: die Queue "EDV" und die Queue"Sonstiges" haben die gleiche Systemadresse "ticket@...."

otrs-bdh

Da haben wir auch "Sonstiges" ausgewählt .....

s. Anhang

otrs-bdh

Hallo, bin am verzweifeln mit der DefaultQueue: Wir hatten bislang die Queue "EDV" als Default eingestellt. Jetzt wurde diese in der SysConfig "Core:Postmaster" auf "Sonstiges" geändert. Alle mails, die ohne einen Ticketbetreff an otrs gesendet werden, landen nach wie v...

otrs-bdh

Hallo, ich weiß nicht ob du diese Funktion meinst, aber du kannst unter Einstellungen -> Oberfläche Ticketbereich -> Anzeigen aller Tickets an harken. Dann hast du auch im Dashboard alle gesperrten Tickets. LG Stefan Hallo, diese Funktion sehe ich im Bereich "Einstellungen" nicht..... gru...

otrs-bdh

blazilla wrote:Hallo. Gibt es eine Möglichkeit sich alle gesperrten Tickets, die im System sind, im Dashboard anzeigen zu lassen?

Danke & Gruß,
Patrick

hast du schon eine Lösung gefunden?

otrs-bdh

Hallo, wir haben OTRS 2.4.7 im Einsatz unter Linux Beim Mergen von Tickets wird die falsche Übersetzung geladen. Wir haben otrs in DEUTSCH installiert. Die de.pm sieht m. E. korrekt aus 'Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".' => 'Ihr...

otrs-bdh

Hallo, solange wir mails ans OTRS erhalten, die im System sauber zuzuordnen sind läuft alles einwandfrei. Aber mails die einfach nur an die OTRS-System-Mailadresse gechickt werden (ohne Ticketbezug) sind nirgends sichtbar. Im SysLog sehen wir nur folgenden Fehlereintrag: Tue Mar 30 13:05:01 2010 err...

otrs-bdh

jojo wrote:Alle 3 gleichzeitig? Nein, macht ja auch keinen Sinn

hab ich befürchtet. das sind mails z.b . bei Einstellung neuer Mitarbeiten, die von verschiedenen Bereichen bearbeitet werden.

(EDV, Haustechnik, Arbeitskleidung etc.).....

aber danke für die ANtwort

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