Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Liebes Support-Team, ich hätte ein paar Fragen zum OTRS und für die Erstellung eines neuen E-Mail Tickets: 1. Wie viele E-Mail Adressen kann ich in das BCC setzen? 2. Gibt es hier ein Textfeld-Limit? 3. Wird die letzte E-Mail im Textfeld abgeschnitten, wenn die maximal Länge überschritten wird? 4. B...

Hallo Community, tritt bei euch auch der Effekt auf, dass ein Ticket 30 Minuten früher eskaliert, trotz der Einstellung von 24 Stunden? Beschreibung: In TimeWorkingHours ist der Haken von 9 - 17 Uhr gesetzt und in den Queues der Aktualisierungszeitraum 1.440 Minuten gesetzt. Die Erstreaktion ist sch...

Hallo Jojo,
der Fehler lag an mir.
Ich hab das Ticket falsch analysiert.
Problem ist behoben.
Danke
Gruß

Warum steht dann hier Aktualisierungszeit 6 Stunden obwohl ich 1.440 Stunden eingestellt habe?

Anders herum gefragt. Was für eine Zeit steht dann in den Ticketinformationen? Wenn in der Queue der Haken von 8 bis 17 gesetzt ist und die Aktualisierungszeit auf 3 Tage gesetzt ist, muss ich die Zeit folgendermaßen berechnen? bzw. 3 Tage(8 Stunden x 60 Minuten)= 3 Tage(480 Minuten)=1.440 Minuten v...

Mit dieser Einstellung würde es zwangsläufig zu keiner Eskalation kommen.
Das darf so nicht sein.
Kann man das abstellen, damit es zum festgelegten Zeitpunkt eskaliert?

Mit folgenden Einstellungen der Queue, ist der Lösungszeitraum trotzdem 390 h 49 m . Warum ? Freigabe-Zeitintervall Minuten:1440 Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten):2880 Eskalation - Aktualisierungszeit (Minuten):0 Eskalation - Lösungszeit (Minuten):7200 Eigendlich dürften nur 120 Stunden...

Sehr geehrte Community, wenn die Erinnerungs- oder Wartezeit abgelaufen ist, wird das Datum/Uhrzeit rot markiert. Wo könnte man die Einstellung machen, damit der Eskalationscountdown wieder startet? Eigendlich müsste das Ticket wieder eskalieren bzw. der Eskalationscountdown starten? Queue-Einstellu...

Hallo jojo,
ich habe die Ursache gefunden.
In den TimeWorkingHours waren noch Einstellungen die ich anpassen müsste.
Danke für Ihre Unterstützung.

Leider muss ich insistieren:
Das Ticket hatte ich um 8:35 eröffnet und der Countdown startete bei 25 Minuten.
Soeben habe ich nochmal ein Ticket eröffnet, der Queue zugeordnet und der Qountdown startet bei 5 Minuten.

Das Setting ist eingestellt auf:
8,....,20

In der Konfiguration von Core::Time ist eingetragen:

TimeInputFormat: option
TimeZoneUserBrowserAutoOffset: Ja
CalendarWeekDayStart: Montag

Wo kan ich den Trigger konfigurieren?

Das sind die Einstellungen der Queue: Freigabe-Zeitintervall Minuten: 0 Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten): 5 Eskalation - Aktualisierungszeit (Minuten): 5 Eskalation - Lösungszeit (Minuten): 0 In der Queue ist das Feld Kalender nicht eingestellt bzw. ausgegraut. Problem: Heute morgen ha...

Das Ticket ist in der richtigen Queue und der Kalender startet auch.
Und die Einstellungen der Queue wurden nicht geändert.

Ich meine den Reaktions- und Aktualisierungszeitraum am Ticket.
Das ist der, der in den Ticket-Informationen steht.
Es sind auch keine SLA's definiert.

Sehr geehrte Community, leider habe ich beim OTRS folgenden Fehler entdeckt. Ich wäre sehr dankbar wenn wir dieses Problem lösen könnten. IST-Stand: Gestern habe ich eine Queue für Tickets mit folgenden Parametern konfiguriert: Freigabe-Zeitintervall Minuten: 0 Eskalation - Zeit für erste Reaktion (...