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- 17 Aug 2018, 13:08
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- Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Puede que esté utilizando mal la herramienta, mi idea es recibir el ticket y luego asignar el servicio. Los usuarios / clientes pueden tener diferentes servicios y en principio es el agente el que me gustaría que decidiera a qué servicio se lo asigna. El problema creo que viene porque el postmaster ...
- 14 Aug 2018, 20:38
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- Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Ahora si te he entendido, en principio lo tengo así, pero creo que no lo he hecho bien. En principio tengo 4 empresas con sus clientes asociados y con sus SLA / Servicios pero creo que cuando llega por correo no me los reconoce. Cuando lo hago a mano si me funciona, porque asigno el cliente y luego ...
- 13 Aug 2018, 12:55
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- Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Ese es justo el problema que tengo que en la edición de "campos libres" me aparece desactivada los campos de servicio / SLA.
- 11 Aug 2018, 12:54
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- Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
El problema es que quiero que el agente pueda cambiar / asignar el servicio después de crearse el ticket, pero el campo aparece desabilitado.
Cuando los creo a mano, si que me deja cambiar / asignar el servicio, pero cuando los recibo por correo ya no me deja cambiarlo.
Cuando los creo a mano, si que me deja cambiar / asignar el servicio, pero cuando los recibo por correo ya no me deja cambiarlo.
- 27 Jul 2018, 17:35
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- Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Creo que lo tengo bien porque cuando hago el mismo proceso desde la creación de tickets manual si que se me activan los campos de SLA / Servicio. Hay una cosa que puede ser y es que tengo 4 conpañias y los datos los cruza de 4 LDAP igual esto puede ser lo que le afecte a la hora de asociar cliente -...
- 27 Jul 2018, 14:28
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- Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
Hola a tod@s, estoy atascado con los tickets que se crean a partir de un correo electrónico. El problema es que no me deja cambiar / seleccionar el SLA / servicio y creo que es porque no me asigna el cliente, porque cuando miro el ticket no me sale la información del cliente y no me activa los datos...
- 27 Jul 2018, 13:53
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- Topic: Cambiar el servicio de un ticket creado através del postmaster
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Cambiar el servicio de un ticket creado através del postmaster
Hola a tod@s,
estoy atascado con los tickets que se crean a partir de un correo electrónico. El problema es que no me deja cambiar / seleccionar el SLA / servicio.
Muchas gracias por adelantado y un saludo.
estoy atascado con los tickets que se crean a partir de un correo electrónico. El problema es que no me deja cambiar / seleccionar el SLA / servicio.
Muchas gracias por adelantado y un saludo.