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by ggarcia
17 Aug 2018, 13:08
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Puede que esté utilizando mal la herramienta, mi idea es recibir el ticket y luego asignar el servicio. Los usuarios / clientes pueden tener diferentes servicios y en principio es el agente el que me gustaría que decidiera a qué servicio se lo asigna. El problema creo que viene porque el postmaster ...
by ggarcia
14 Aug 2018, 20:38
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Ahora si te he entendido, en principio lo tengo así, pero creo que no lo he hecho bien. En principio tengo 4 empresas con sus clientes asociados y con sus SLA / Servicios pero creo que cuando llega por correo no me los reconoce. Cuando lo hago a mano si me funciona, porque asigno el cliente y luego ...
by ggarcia
13 Aug 2018, 12:55
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Ese es justo el problema que tengo que en la edición de "campos libres" me aparece desactivada los campos de servicio / SLA.
by ggarcia
11 Aug 2018, 12:54
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

El problema es que quiero que el agente pueda cambiar / asignar el servicio después de crearse el ticket, pero el campo aparece desabilitado.
Cuando los creo a mano, si que me deja cambiar / asignar el servicio, pero cuando los recibo por correo ya no me deja cambiarlo.
by ggarcia
27 Jul 2018, 17:35
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Re: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Creo que lo tengo bien porque cuando hago el mismo proceso desde la creación de tickets manual si que se me activan los campos de SLA / Servicio. Hay una cosa que puede ser y es que tengo 4 conpañias y los datos los cruza de 4 LDAP igual esto puede ser lo que le afecte a la hora de asociar cliente -...
by ggarcia
27 Jul 2018, 14:28
Forum: General
Topic: Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster
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Asignar cliente en los tickets creados através del correo / postmaster

Hola a tod@s, estoy atascado con los tickets que se crean a partir de un correo electrónico. El problema es que no me deja cambiar / seleccionar el SLA / servicio y creo que es porque no me asigna el cliente, porque cuando miro el ticket no me sale la información del cliente y no me activa los datos...
by ggarcia
27 Jul 2018, 13:53
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Cambiar el servicio de un ticket creado através del postmaster
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Cambiar el servicio de un ticket creado através del postmaster

Hola a tod@s,

estoy atascado con los tickets que se crean a partir de un correo electrónico. El problema es que no me deja cambiar / seleccionar el SLA / servicio.

Muchas gracias por adelantado y un saludo.