Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo zusammen, ich möchte RS4OTRS Mobile auf einem internen Ticketsystem (OTRS 6 Community Edition, Centos) verwenden. Leider kommt trotz, dass alle Schritte zur Einrichtung durchgeführt wurden, die Meldung "Trust Anchor for certification path not found". Auf dem Android Smartphone ist da...

Hallo Roy,

ja ein Reopen ist möglich, die Tickets bekommen dann einen Status mit dem Statustyp "offen". Gibt es die Möglichkeit die Zahlen festzusetzten oder bleibt mir nur dann die Option die Statistik täglich für den aktuellen Tag zu erstellen?

Vielen Dank für deine Antwort

Hallo zusammen, ich habe eine Statistik für eine Queue erstellt, in der die täglich geschlossenen und neuen Tickets für den Zeitraum von einer Woche gegenüber gestellt werden (so ähnlich wie das Dashboardwidget "7-Tage-Statistik"). Allerdings erhalte ich immer wieder unterschiedliche Werte...

reneeb wrote: ↑01 Feb 2021, 17:02 Das müsste ich noch einbauen. Werde aber erst nächste Woche dazu kommen.

Vielen Dank!

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit zu beeinflussen auf welche Seite ein Agent nach einem Besitzerwechsel weitergeleitet wird? Wir nutzen derzeit das QuickOwnerChange Plugin. Nach dem Queue- und anschließendem Besitzerwechsel erhalten die Agents aufgrund der Berechtigungen (keine Berechtigung i...

Hallo zusammen, ich habe nun eure Ratschläge befolgt und bemerkt dass ich den XML Migrations Part vorher nicht durchgeführt hatte. Der Apache läuft vor der Migration einwandfrei und die Anleitung ist jetzt auch nicht sonderlich komplex. Leider bleibt das DB-Update Skript aber bei Schritt 39 mit der ...

Hallo zusammen, ich versuche momentan auch das bestehende OTRS 5.0.26 (Ubuntu 16.04) auf einen CentOS 7 Server zu ziehen. Die Migration der bestehenden 5er Version machte keine Probleme. Versuche ich jedoch dass DBUpdate auf Version 6 gibt es zahlreiche Probleme wie bspw. DB Einträge die aufgrund vo...

Hallo zusammen,

ich würde gerne beim PDF Output den 1. Kundenartikel auf der 1. Seite haben. Lässt sich die Artikelreihenfolge umkehren? Muss ich diese Änderung in otrs/Kernel/Output/PDF/Ticket.pm vornehmen?

Viele Grüße

reneeb wrote: ↑19 Nov 2018, 16:40 Prüfe mal die Sysconfig-Einstellung Package::AllowNotVerfiedPackages

Vielen Dank, ich konnte nun alles installieren.

Hallo zusammen, ich kann keine Pakte mehr über die Paket-Verwaltung installieren. Nach dem Upload wird nicht mal der Hilfetext angezeigt, sondern nur der Titel des Pakets (siehe Screenshot). Das Log (Loglevel=debug) gibt nichts her außer "Need module!" wobei alle Module außer "DBD::Or...

reneeb wrote: ↑10 Aug 2018, 18:51 https://opar.perl-services.de/dist/QuickClose-6.0.4

Nach der Installation die Option QuickClose::RequiredLock aktivieren...

Funktioniert, vielen Dank für die rasche Umsetzung!

Hallo zusammen, danke für eure Antworten! Hallo, das QuickClose ist ja ein eigenes Modul. Wenn man das nicht nutzen mag ist es einfacher das Addon zu deinstallieren. - Roy Dieser Umstand ist mir bewusst und deswegen frage ich nach einer Möglichkeit. Das einfachste ist, mir hier ne Nachricht zukommen...

Hallo zusammen, bei unserer OTRS 5 Installation würde ich gerne die Möglichkeit zum QuickClose ausblenden. Standardmäßig lassen sich die systemseitigen Schaltflächen z.B. über "Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock " ausblenden. Diese Option bieten beide verfügbaren Erweiterung...