Znuny and ((OTRS)) Community Edition

timo2k

Gibts da keine systemweiten Regeln/Einstellugen?

timo2k

Hallo zusammen,

gibt es eine Funktion, mit der ich für jede Queue einen (oder mehrere) Verantwortlichen festlegen kann? Diese sollen dann bei neuen Aktivitäten (z.B. neues Ticket, neuer Status...) in Ihren Queues informiert werden.

Beste Grüße
timo2k

timo2k

Hab das system jetzt nochmal neu aufgesetzt. Jetzt läuft es.

timo2k

Ich bin einen Schritt weiter. Aus einer früheren Installation habe ich entsprechend die Werte aus der SQL üernommen und eingetragen. Jetzt sehe ich im entsprechenden Typ-Feld in der Übersicht die Meldung "POP3(not installed!)". Wenn ich die Mails abholen will, kommt folgende Meldung: Backe...

timo2k

Hallo Forum, ich habe gerade ein neues System 4.0.16 aufgesetzt, alle Module installiert. Keine Erweiterungen installiert. Wenn ich in der Kontenverwaltung ein E-Mail-Konto anlegen möchte, dann geht das nicht. Das Dropdown für den Typ hat keine Auswahlmöglichkeit: https://i.imgur.com/EtvvDVn.png Nor...

timo2k

Hello crythias, sorry that I'm a little bit frustrated. But you keep asking the same questions every time, I answerd them in the thread. You mentioned a howto you wrote. If you mean that crappy artice in in wiki, it is not really a help, as it is missing to much things. In case you ment your post an...

timo2k

As I described, I made your suggesstions - I wrote that ago.
INn OTRS 3.3 I got it working with I charme, but not in 4.0
Kerberos is working as I described above. This is still working with another app.
And no, there is no other error-message. If it was, I would have mentioned it.

timo2k

I changed this as suggested. But no change.

it seems not to work without hard knowlegde to Linux, Kerberos and OTRS.
I spend 18 hours until now, and it's enough. i give up.
Any sugestions for a ticketsystem with working SSO? SSO is the mainrequirement for us.

timo2k

Linwood wrote:To the OP, is that how you set it up?

I'll give a summary when it works well - at the moment it is not working at my side.

timo2k

What does this mean? Nothing happens? I explained it a little bit better: 1. Logged on a Windows 7-machine as AD-user ranseier karl. 2. Opend Internet Explorer as the same user, opening customer.pl 3. No automatically login, the customer-login-screen appears. 4. Trying to auth with my credentials a...

timo2k

any further hints?

timo2k

OK, here are my steps: 1. Logged on a Windows 7-machine as AD-user ranseier karl. 2. Opend Internet Explorer as the same user, opening customer.pl 3. Nothing happens automatically. 4. Trying to auth with my credentials as ranseier karl and the AD-password. 5. Login says "Login failed! Your user...

timo2k

I set up this a few minutes ago in our OTRS. Go to your PostMaster-Filter in Admin-Section Create a new one with Settings: Stop: No Filter: Header: Subject Value ^Automatische Antwort: (or your localized String, please take notice of the beginning ^ ) Filteraction: Set Header: X-OTRS-Ignore Value: Y...

timo2k

Hello Board, I tried all weekend to get SSO with at least customer backend working, but no chance. I'm using OTRS 4.0.5 ov CentOS. LDAP-Auth with Active Directory is working, as well as Kerberos auth (as shell-user and in Browser with my Kerberos test-script). Edit: I set up Kerberos according to th...

timo2k

Continue of this thread in Howto-section: @timo2k: Wrap your JS code with JSOnDocumentComplete like lines 58-64 of current AgentTicketEmail.tt (https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4_0/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt#L58) I did so, but in fact there are no more Dynamic Fields showi...

timo2k

I did so, but nothing is happening.
In fact, it removes the menubar...

timo2k

Hello Board, I got a simple question regarding the How To "How To Show/Hide Dynamic Field for specific Queue" I wanted to edit the visibility of DynamicFields in AgentTicketEmail. Version of OTRS is 4.0.5, but the ID's haven't changed. This was my way to add a dynic fied to AgentTicketEmai...

timo2k

This was my way to use it in AgentTicketEmail: 1) Added Dynamic Field "ExternalTicketNo" 2) Activated it in Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField as enabled Dynamic field is shown 3) Edited AgentTicketEmail.tt and inserted it directly at the beginning after the Copyright/Discla...

timo2k

After a restart of the server the problemwas gone.

timo2k

btw. I run

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl && /opt/otrs/bin/otrs.RebuildConfig.pl && /opt/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl && /opt/otrs/bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete

after upgrade

timo2k

Hello Board,

I got a strange problem after updating to 4.0.5
There are no more Queues listes in Dashboards "Ticket Queue Overview".

Any hints how to solve this?

Best regards
timo2k

timo2k

Will there be a release for OTRS 4?

timo2k

Ich habe jetzt die Datenbank nochmal neu eingebunden. Jetzt funktioniert es mit einer Ausnahme - das Feld "Name" im Kundenbenutzerbackend wird nicht angezeigt. In der Quell-Datenbank wird das komplette Feld bestehend aus Name und Vorname "Anzeigename" genannt. $Self->{CustomerUse...

timo2k

Jupp, ich meine die Kundenbackends.

timo2k

Hallo Forum, ist hier bekannt, ob es in 4.0.x eine Beschränkung auf nur eine Backend-DB gibt? Ich habe gerade eine Kopie unseres Live-OTRS (3.3.8) auf 4.0.4 upgegradet, jetzt wird mir nur das erste Backend aus der Config.pm eingebunden. Einzeln für sich funktioniert jedes Backend. In der 3.3.8 waren...

timo2k

Ich bin jetzt etwas weiter - ich bekomme laut otrs.loc folgenden Fehler: [Mon Jan 19 10:58:00 2015][Error][Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerName][112] Need UserLogin! [Mon Jan 19 10:58:00 2015][Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerName][214] Need UserLogin! [Mon Jan 19 10:58:0...

timo2k

Folgende Meldung steht im Error-Log:

Code: Select all

[Fri Jan 16 11:44:49.130414 2015] [:error] [pid 23976] [Fri Jan 16 11:44:49 2015] -e: Need CustomerUser->CustomerKey in Kernel/Config.pm! at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 51.\n

timo2k

Hallo Forum, derzeit stehe ich irgendwie auf dem Schlauch. (CentOS7, OTRS 4.0.4) Ich habe in meiner Config.pm die ganz normalen Datenbank-Settings drin. Zusätzlich noch ein Backend aus dem Windows-AD für User und Agents. Jetzt würde ich gerne ein zweites Kundenbackend anlegen mit Usern, die in einer...

timo2k

Hallo Forum,

ich setze hier OTRS 4.0.4 ein und möchte aus den Templates die zusätzliche Dartstellung des Benutzernamens neben dem realen Namen meiner Kunden entfernen.
Ist dies möglich über ein Setting oder müssen dazu Templates angepasst werden?

Schöne Grüße
timo2k

timo2k

Hallo zusammen, als ich das Customer-Portal in unseren Sharepoint integrieren wollte, taten sich mir ein paar Hürden auf. Durch ein bisschen googlen habe ich eine gangbare Lösung erarbeitet. Achtung! Durch die Änderung werden ein paar Sandbox-Funktionen ausgehebelt! Daher nur in einem abgeschotteten...

timo2k

Hallo Forum, derzeit stehe ich vor der Umsetzung von Single SIgn-On und stelle ein paar Gedankengänge an. OTRS 3.3.8 ist mit Apache 2.2 und MySQL auf einem Windows 2008R2-Server installiert (mit einem 2008R2'er AD im Hintergrund). Auth und Sync für User als auch für Agenten mit dem AD funktioniert 1...

timo2k

Die Mails kommen aus Oulook 2010.
Der Pfad, der mir da angezigt wird, scheint ja auch nicht ganz fehlerfrei zu sein, oder?

timo2k

Hallo Forum, ich habe auf meinem System (siehe Signatur) das Problem, dass Bilder aus Mails mit Bilderanhang bzw. Inlinebildern in der Mail nicht angezeigt werden - ich bekomme nur einen Platzhalter zu sehen. Wenn ich mir die Grafikadresse kopiere, bekomme ich Pfade wie http://vserv072/otrs/image001...

timo2k

Ich hab im gleichen Moment wo du gepostet hast, auch den Beitrag viewtopic.php?f=62&t=23417#p99855 gefunden.
Fix funktioniert. Danke!
Ja, ich nutze den IIS 7.5

timo2k

Hallo Forum, ich melde mich heute bei euch mit eiinem strangen Problem. Wenn ich mich nach einer Neuinstallation auf das soeben eingerichtete System einloggen möche, komme ich nach Abschicken des Loginformulars wieder direkt zum Loginformular zurück. Das Passwot stimmt wohl, jedenfalls laut Log-Date...

timo2k

Hallo jojo,

danke für die Info.
Schade, dass das nicht geht. Hab so ziemlich alles andere an der PDF-Druckansicht ändern können, nur halt das nicht.

Hast Du evtl. eine Idee, wie das hier lösen könnte?

Viele Grüße,
Timo

timo2k

timo2k

Hallo Forum,
gibt es eine Möglichkeit, das Abschneiden des Titels in der Druckansicht zu verhindern?

Viele Grüße
Timo

timo2k

Hallo Forum, ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.) - siehe auch beigefügtes Bild: kundenname_dashboard.pn...

timo2k

Hallo Forum,

ich wollte mal nachfragen, was ihr so als Texte für Signaturen/Anreden/Mails nutzt. Die englischen Texte sind ja nicht so der Bringer (und ich bin kein guter Texter).
Wäre klasse, wenn es da die ein oder andere Variante online schaffen würde.

Viele Grüße,
Timo

timo2k

Hallo Forum, ich habe mir ein eigenes Theme zusammengebastelt und möchte gerne in der Customer-Navbar (CustomerNavigationBar.dtl) die aktuelle IP-Adresse des Kunden und die Kundennummer anzeigen lassen. Wie kann ich das realisieren? Gibt es evtl. eine Übersicht über die verfügbaren Variablen wie z.B...

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