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by marcosalmi
07 Jul 2020, 15:53
Forum: Come devo fare
Topic: notifica in caso di ticket aperto che supera una certà età
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notifica in caso di ticket aperto che supera una certà età

ciao, è possibile impostare un avviso - alert che comunichi ad uno o più operatori il superamento di una certa Eta dei ticket che non sono ancora stati chusi?
by marcosalmi
28 Apr 2020, 15:17
Forum: Come devo fare
Topic: Nome Cliente sulle notifiche ticket
Replies: 0
Views: 355

Nome Cliente sulle notifiche ticket

Buongiorno, devo far comparire il nome del cliente (non la persona fisica ma il nome dell'azienda del cliente nelle notifiche ticket che tag devo usare? <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>Per ottenere il nome dell’utenza cliente del ticket (se fornito). <OTRS_CUSTOMER_*>Usa l'attributo dell'articolo( ad es. <O...
by marcosalmi
28 Feb 2020, 12:49
Forum: Generale
Topic: Cambio tipo numerazione ticket
Replies: 1
Views: 7429

Re: Cambio tipo numerazione ticket

Trovato....

Core::Ticket - Ticket::NumberGenerator (Kernek::System:Ticket:Number::AutoIncrement)
Framework:Core Sytem ID*impostato a “0”
by marcosalmi
28 Feb 2020, 12:48
Forum: Generale
Topic: Anteprima ticket
Replies: 1
Views: 1140

Re: Anteprima ticket

risolto con OTRS 6..
grazie a tutti per le non risposte...
by marcosalmi
17 Feb 2020, 18:58
Forum: Come devo fare
Topic: invio email con office365 "smtp.office365.com'
Replies: 0
Views: 563

invio email con office365 "smtp.office365.com'

Ciao a tutti, ho installato OTRS Community v. 6.0.14, ho impostato l'invio delle email di notifica puntanto su smtp.office365.com porta 587, bensì le info di autenticazione sono corrette, mi compare questo errore e la mail ovviamente non parte.. SMTP authentication failed (SMTP code: 535, ErrorMessa...
by marcosalmi
01 Aug 2019, 18:01
Forum: Help
Topic: Customer user does not need to see "company tickets"
Replies: 1
Views: 304

Customer user does not need to see "company tickets"

Hello everyone,
I have organized a customer "Acme" where there are 3 user usersA; userB and userC who open the tickets on the same queue and everything works perfectly.
All 3 see the company's open tickets (so those opened by other users) how can I make this setting?

Thank you
by marcosalmi
01 Aug 2019, 17:48
Forum: Assistenza
Topic: Sendmail e configurazione invio
Replies: 1
Views: 1506

Re: Sendmail e configurazione invio

TI consiglio di vedere cosa scrive il log "Log di sistema"
by marcosalmi
01 Aug 2019, 17:47
Forum: Assistenza
Topic: Utente cliente non deve vedere i "ticket della società"
Replies: 0
Views: 852

Utente cliente non deve vedere i "ticket della società"

Salve a tutti, ho configurato un cliente es" Acme Spa" dove all'interno ci son 3 utenti utenteA ; utenteB e utenteC che aprono i ticket sulla stessa coda e tutto funziona perfettamente. Tutti e 3 gli vedono i ticket aperti della società (quindi quelli aperti dagli altri utenti) ho la necessità ora c...
by marcosalmi
09 Apr 2019, 10:46
Forum: General
Topic: Preview ticket by customer
Replies: 3
Views: 398

Re: Preview ticket by customer

the problem of non-visualization of the operator's written text occurs only in the main list of open tickets. entering the ticket the text can be seen.
by marcosalmi
08 Apr 2019, 11:41
Forum: General
Topic: Preview ticket by customer
Replies: 3
Views: 398

Preview ticket by customer

Hi I have this anomaly that I would like to understand how to fix, the tickets that open the tickets that from their web interface from the list of open tickets do not see the last answer donated by the operator, I mean the preview that is shown next to the ticket of the ticket operator you see) the...
by marcosalmi
08 Apr 2019, 11:27
Forum: Generale
Topic: Anteprima ticket
Replies: 1
Views: 1140

Anteprima ticket

Ciao ho questa anomalia che vorrei capire come sistemare, i clienti che aprono i ticket segnalano che dalla loro interfaccia web dalla lista globale dei ticket aperti non vedono l'ultima risposta regitrata dall'operatore, intendo l'anteprima che è mostrata accanto al titolo del ticket (ovviamente se...
by marcosalmi
07 Nov 2018, 17:40
Forum: Come devo fare
Topic: Dynamic Field diversificarli per cliente
Replies: 0
Views: 35371

Dynamic Field diversificarli per cliente

Buongiorno a tutti, nel mio OTRS 5s, ho attestato più clienti che creano ticket ognuno su una propria coda dedicata. CLIENTE A, CLIENTE B, CLIENTE C, ecc.... vorrei però creare dei Dynamic Field, ma questi non devono essere visibili solo ad un cliente in fase di creazione ticket da web, gli altri cl...
by marcosalmi
23 Oct 2018, 12:51
Forum: Come devo fare
Topic: Elenco ticket del cliente, visualizzazione ultimo commento dell'opratore
Replies: 0
Views: 1914

Elenco ticket del cliente, visualizzazione ultimo commento dell'opratore

Ciao a tutti, un cliente si lamenta perchè dal suo pannello di visualizzazione dell'elenco dei ticket aperti, non c'è modo di vedere se un ticket è stato aggiornato o meno, l'anteprima del testo nella colonna TITOLO rimane quella inserita dal cliente. c'è modo di visualizzare l'ultimo commento dell'...
by marcosalmi
10 Oct 2018, 12:59
Forum: Help
Topic: Display priority columm in Dashboard Customer
Replies: 1
Views: 329

Display priority columm in Dashboard Customer

Hi,
I need to display priority column in TicketOwerview costumer console.

can it be enabled?

Regards
by marcosalmi
10 Oct 2018, 11:16
Forum: Come devo fare
Topic: Visualizzare Colonna Priorità nella lista dei ticket del cliente
Replies: 0
Views: 3546

Visualizzare Colonna Priorità nella lista dei ticket del cliente

Buongiorno,
ho la necessità di visualizzare la colonna "Priorità" nell'elenco generale dei ticket aperti nella visualizzazione del cliente.
E' possibile abilitare tale colonna?
Grazie
by marcosalmi
23 Jul 2018, 14:59
Forum: Assistenza
Topic: Campo Cc Frontend Cliente apertura Ticket
Replies: 0
Views: 10269

Campo Cc Frontend Cliente apertura Ticket

Quando crei un nuovo ticket tramite il frontend del cliente, avrei bisogno che ci fosse un campo dove includere altre persone in cc, in modo che vengano informati che il ticket è stato aperto e ottengono anche il ticket-id. Tale funzione è utile nel caso di ticket aziendali e vorresti informare i tu...
by marcosalmi
18 Jul 2018, 18:10
Forum: Assistenza
Topic: Operatore Menù Chiudi può fare solo note interne
Replies: 0
Views: 3528

Operatore Menù Chiudi può fare solo note interne

Ciao, l'operatore quando chiute un ticket tramite il pulsante chiudi, può selezionare solo "Note interne" quindi in quel caso il cliente non vedrà mai i commento di chiusura del tk. C'è modo di abilitare la Nota esterna?
by marcosalmi
21 Jun 2018, 23:44
Forum: Generale
Topic: Cambio tipo numerazione ticket
Replies: 1
Views: 7429

Cambio tipo numerazione ticket

Ciao,
Sto cercando se c’e una configurazione che mi consente di cambiare la numerazione dei ticket l’ideale sarebbe un progressivo senza date eccc... es: 0000001, 0000002, così via magari partendo non da zero ma tipa dal 0002000
by marcosalmi
21 Jun 2018, 00:25
Forum: Come devo fare
Topic: cambio stato o presa in carico ticket operatore rimuovere l’oggetto obbligatorio
Replies: 0
Views: 7792

cambio stato o presa in carico ticket operatore rimuovere l’oggetto obbligatorio

Ciao, quando un operatore prende in carico un ticket o ne cambia lo stato o lo chiude è obbligato a compilare un testo e anche inserite l’oggetto. Come faccio a rimuovere l’obbligo di compilare il campo oggetto? O addirittura rimuovere quel campo?
by marcosalmi
19 Jun 2018, 17:01
Forum: Come devo fare
Topic: Visualizzazione tipo ticket sul frontend del cliente
Replies: 0
Views: 6553

Visualizzazione tipo ticket sul frontend del cliente

Ciao a tutti
ho creato 4 tipi di ticket da un menù a tendina che l'utente del cliente deve selezionare all'atto dell'apertura del tk.
Non riesco a far visualizzare la colonna del Tipo sull'elenco dei tk aperti dal cliente?
by marcosalmi
19 Jun 2018, 15:54
Forum: Assistenza
Topic: Indirizzo email per le notifiche
Replies: 0
Views: 8378

Indirizzo email per le notifiche

Ciao, ho impostato un indirizzo email su "Gestione indirizzi email di sistema" per poter spedire le notifiche ad esempio quando viene aperto un ticket sua al cliente che agli operatori. ho fatto un test ma non arriva nessuna mail probabilmente mi mancano alcune impostazioni tipo server smtp, porta e...
by marcosalmi
19 Jun 2018, 11:55
Forum: Come devo fare
Topic: Creazione nuovo stato per il ticket
Replies: 2
Views: 4020

Re: Creazione nuovo stato per il ticket

Perfetto grazie!
by marcosalmi
19 Jun 2018, 09:47
Forum: Come devo fare
Topic: Creare campo personalizzato per creazione nuovo TK cliente
Replies: 3
Views: 4314

Re: Creare campo personalizzato per creazione nuovo TK cliente

Grazie Fabiola, ora infatti vedo il campo personalizzato quando creo un nuovo TK da un operatore, Ho inoltre impostato che anche il cliente all'apertura del TK veda il campo personalizzato da: Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField ora devo solo trovare l'impostazione per cambiarne l...
by marcosalmi
18 Jun 2018, 15:16
Forum: Come devo fare
Topic: Creazione nuovo stato per il ticket
Replies: 2
Views: 4020

Creazione nuovo stato per il ticket

Ciao a tutti,
vorrei creare un nuovo stato per un ticket,
ad esempio un operatore prende in carico un TK e lo mette nello stato da Aperto a "in Lavorazione"
è possibile farlo?

ciao grazie
by marcosalmi
18 Jun 2018, 10:53
Forum: Come devo fare
Topic: Creare campo personalizzato per creazione nuovo TK cliente
Replies: 3
Views: 4314

Creare campo personalizzato per creazione nuovo TK cliente

Ciao A tutti, sto iniziando a configurare OTRS v.5s Free per la mia azienda. Vorrei fare in modo che il cliente quando apre un ticket debba selezionare un campo obbligatorio (menù a tendina) dove specifica la tipologia di segnalazione: es: Incidend; Attività di Verifica o CR. Dovrebbe essere possibi...