Znuny and ((OTRS)) Community Edition

marcosaurelio wrote:Que versão do OTRS você está usando?

Estou utilizando a versão 6.0.4

Pessoal, boa tarde


Estou com uma pequena dificuldade, assim que fechamos o chamados e o solicitante acaba respondendo o mesmo, a reabertura é feita.
Gostaria de saber se tem alguma maneira de quando esse chamado for reaberto ele já ficar bloqueado para o ultimo atuante do mesmo?