Znuny and ((OTRS)) Community Edition

flyingdeep

Hi, Prozess Tickets und ACLs. Wenn Du das mit normalen Tickets machen möchtest, brauchst Du (kommerzielle) Add Ons. Das wären dann Ticket Formulare, oder such mal hier im Forum nach Dynamische Felder einblenden. Da gibt es auch Lösungen mit Code Änderung. Flo Hey Flo, Danke für die Info. Genau wir ...

flyingdeep

Hallo Zusammen, wir haben die Version 6.0.14 am laufen. Nun ist es so, dass wir ein Ticket Typ machen möchte, wo dann automatisch dynamische Felder angezeigt werden. Dazu kommt noch, dass wir Infos der Dynamischen Felder im Ticket drin haben möchten, wenn es erstellt ist. Wäre auch nicht schlecht, w...

flyingdeep

Hallo Zusammen,

nun funktioniert es. Es lag am Exchange Server. Der war auf IMAPS Eingestellt.
Dennoch vielen Dank für die Unterstützung

flyingdeep

Hallo,

ich habe nun auch mal im OTRS bei der E-Mail Account Einrichtung user@domain.de gemacht.
immer noch der selbe Fehler!

Im OTRS selbst kann ich ja nicht mehr machen, wie die Daten einzutragen etc. Muss ja in keinem Modul noch was ändern, richtig?

flyingdeep

Hi, OTRS kann (leider) nicht mit den dynamischen Feldern rechnen, das Zeitfeld ist kein dynamisches Feld. Ich kenne auch kein passendes (Abrechnungsmodul) man kann mit generic interface und xslt mappings Berechnungen machen (hab ich nur mal gesehen, nie selber gemacht) Man kann auch Rechnungsticket...

flyingdeep

Hallo, ich habe nun fetchmail eingerichtet und eine IMAP Abfrage eingerichtet. Wenn ich das richtige sehe, scheint es irgendwie zu funktionieren: fetchmail[72250]: 2 Nachrichten (1 gesehene) für User bei Host. fetchmail[72250]: Nachricht User@Host:2 von 2 wird gelesen (1684 Bytes im Nachrichtenkopf)...

flyingdeep

Hi, Prüf doch mal ob a) überhaupt ein IMAP Konnetor läuft und b) fuur das Postfach IMAP aktiviert ist. - Roy Hey, werde es mal mit fetchmail auf dem Debian Server prüfen. Wenn das auch nicht geht, dann werde ich dem Exchange Admin mal Bescheid geben. Wobei wenn ich einen Thunderbird nehme, dort kan...

flyingdeep

root wrote: ↑06 Nov 2018, 13:53 Hi,

UPN = UserPrincipalName, den Wert kann man in der Management Console des Active Directory einsehen.

- Roy

Hey,

achso ja, habe ich auch schon probiert! Geht leider auch nicht.
Das Mailing von OTRS funktioniert einwandfrei. Nur bei den IMAP Postfächern gibt es Probleme.

flyingdeep

Hi, mir fällt da nur der doppelte \ auf, vielleicht nimmst Du einfach den UPN as Anmeldename. - Roy Hallo, sorry das war ein copie paste Fehler. Normalerweise ist dort nur ein \. Was meinst du mit UPN? Habe schon ohne Domain probiert etc. Will einfach nicht gehen. Hier der Eintrag vom Log: Message:...

flyingdeep

Hallo Community, wir haben OTRS 6.0.12 und Exchange 2016. Nun würde ich gerne IMAP Konten anlegen, damit Mails automatisch abgerufen werden und einer Queue Zugewiesen. Wenn ich einen Abruf mache, dann bekomme ich folgende Meldung: IMAP: Auth for user xxxxx\\xxxxxx/xxxxxx failed! Der User kann sich a...

flyingdeep

Hallo Zusammen, wir benutzten das OTRS 6.0.12 Community Edition und ich habe eine Frage dazu. Wir würden gerne Stunden eintragen, die automatisch durch einen Stundensatz berechnet werden. Ich habe dynamische Felder angelegt mit "Senior System" "Junior System" etc. OTRS selbst kan...

flyingdeep

So etwas könnte man über das Prozessmanagement realisieren: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/process-management.html https://www.youtube.com/watch?v=piY4nZsmrOg Hallo reneeb, danke für die Antwort. Dachte da gibt es schon was fertiges zum Importieren. Vorlagen etc. Dennoch danke fü...

flyingdeep

Hallo Zusammen, wir nutzen das OTRS 6.0.12 Community Edition nun seit längerer Zeit. Da es bei uns gut angekommen ist stellen wir uns die Frage, ob es möglich ist eine Art Invest Ticket zu machen. Sprich, jemand macht ein "Invest" Ticket auf und es landet bei einer bestimmten Person die es...

flyingdeep

Hallo phackert, ich hatte auch das Problem mit umlauten. Bei mir habe ich folgende Zeilen in der Config.pm Unter package Kernel::Config; habe ich diese Zeile: use utf8; Bei Customer ldap backend and setting # if the charset of your ldap server is iso-8859-1, use this: SourceCharset => 'utf-8', Seith...

flyingdeep

Hallo Jojo,

ich habe geschaut. Leider kann ich die Projektnummer nirgends finden in der Datenbank.
Es geht ja mehrere Tabellen für Tickets. Typ, State etc. Aber die Ticket Nummer kann ich leider nicht finden.

Hat jemand noch einen Tipp?

flyingdeep

jojo wrote: ↑22 Oct 2018, 12:50 der Wert eines gesetzten dynamischen Feldes eines Tickets steht in der Datenbank

Hallo jojo,

ok dann hat es sich ja von alleine Erledigt.

Ich werde es prüfen.

Dennoch danke

flyingdeep

Hallo Zusammen, wir haben im OTRS 6.0.12 ein Dynamisches Feld "Projektnummer". Gibt es eine Möglichkeit diesen Wert der da eingetragen wird, in eine Datenbank Tabelle zu schreiben? Wir haben noch ein weiteres System, welches an die Datenbank von OTRS angebunden ist, um Auswertungen zu mach...

flyingdeep

xxx@labor-ubuntu:~$ cd /opt/otrs/bin/ digit4u@labor-ubuntu:/opt/otrs/bin$ su otrs Cron.sh start Passwort: (using /opt/otrs) done xxx@labor-ubuntu:/opt/otrs$ otrs.Daemon.pl status otrs.Daemon.pl: Befehl nicht gefunden. xxx@labor-ubuntu:/opt/otrs$ Wie gesagt bin blutiger Ubuntu Anfänger bitte Fehler ...

flyingdeep

Hallo, wenn wir bei uns ein Ticket auf Wartend setzten, dann wird es angezeigt bei "Anstehende Ereignisse". Kann ich mir das auch auf der Startseite anzeigen lassen? Gibt es eine Möglichkeit, dass die Tickets bei der Übersicht angezeigt wird? Also quasi bei Offene Tickets? Wenn ich ein Tic...

flyingdeep

Hallo, den Daemon kannst du in folgendem Ordner starten als otrs User: /opt/otrs/bin/ Hier liegt die Datei otrs.Daemon.pl Du musst auf jedenfalls der Benutzer otrs sein Also mach mal folgendes: su otrs ./otrs.Daemon.pl start Hallo Community, Ich habe eine komplette Neuinstallation gemacht. Leider st...

flyingdeep

jojo wrote: ↑17 Oct 2018, 16:05 Nein , das geht natürlich nicht. (Revionssicherheit als Stichwort). Also einfach die Zeit buchen und in der Notiz vermerken das es eine Nachbuchung ist

Hallo jojo,

vielen Dank für die Info. Das ist leider nicht so gut!!! Naja mal schauen was das Netz so spricht. Das wäre ein wesentlicher Punkt.

flyingdeep

Hallo Zusammen, gibt es eine Möglichkeit, nachträglich die Zeit in ein Ticket einzutragen? Sprich z.B vorgestern habe ich was an dem Ticket gemacht. Wenn ich jetzt die Zeit Eintrage, dann steht das Datum von heute drin. Wir hätten gerne, dass das Datum von vor zwei Tagen drin steht! Das müsste doch ...

flyingdeep

Nein. Dann wird das bei den "Ticket Informationen" angezeigt, sobald etwas für das Ticket in dem Feld gespeichert ist. Top. Danke hat funktioniert und ich verstehe es nun bisschen. Werde es nun noch in den AgentTicketPrint Intigrieren und dann haben wir mal das was wir brauchen. Vielen Da...

flyingdeep

reneeb wrote: ↑16 Oct 2018, 18:17 Du musst das genauso für Frontend -> Agent -> View -> TicketZoom aktivieren.

Hallo,

ich verstehe eins nicht, wenn ich das in der Sysconfig aktiviere, muss ich dann immer noch direkt in der Datei die Info Eintragen. In diesem Fall in der AgentTicketZoom.tt

flyingdeep

Das mit der Abhängigkeit bekommt man mit dem von mir verlinkten Modul hin. Das Positionieren des Feldes musst Du direkt im Template machen: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketEmail.tt#L450 Hallo reneeb, Top hat funktioniert. Bei den E-Mail Tic...

flyingdeep

Schau mal in der Systemkonfiguration unter Frontend -> Agent -> View -> TicketEmailNew und TicketPhoneNew. Da gibt es eine Einstellung die mit "###DynamicField" endet. Da müsstest Du das Feld eintragen. Hi sorry jetzt hat es Funktioniert. Wird nun angezeigt. Allerdings ganz unten im Ticke...

flyingdeep

Hallo, ich habe soeben geschaut. Das Feld habe ich aktiviert: 2018-10-16 10_38_47-Systemkonfiguration - Admin - Helpdesk.png Wenn ich ein neues E-Mail Ticket aufmache, dann erscheint es leider nicht: 2018-10-16 10_41_19-Neues E-Mail-Ticket - Ticket - Helpdesk.png Schau mal in der Systemkonfiguration...

flyingdeep

hallo, jetzt verstehe ich es was du meinst! ich kann quasi in der Maske für Projekt Tickets die Einstellung machen, dass wenn der Ticket Typ Projekt ausgewählt wird, dass dynamische Feld erscheint. Und bei allen anderen Typen nicht erscheint, richtig ? :-) Hast du eine Idee wo das geht? Du könntest ...

flyingdeep

Hallo reneeb, ich habe schon ein Dynamisches angelegt. Bekomme es aber nicht hin, diese zu aktivieren. Muss dazu sagen, dass ich nicht der spezi bin für OTRS. Soll aber bei uns in Betrieb genommen werden. Ist schon in Betrieb, aber muss eben paar Anpassungen machen. Wie kann ich ein Dynamisches Feld...

flyingdeep

Hallo Zusammen, wir würden bei uns gerne das OTRS so einrichte, dass wir Projekt Tickets anlegen können. Ich habe den "Typ" Projekte angelegt. Gibt es nun eine Möglichkeit, dass wenn ich den Ticket "Typ" Projekt wähle, dass ich eine Projektnummer mitgeben kann? OTRS Version ist 6...

flyingdeep

Hallo,

es funktioniert nun alles.
Danke für die Unterstützung

flyingdeep

Hallo Roy, habe es nun hinbekommen. Es lag wirklich an den Fehlenden dc=xxxx,dc=xxx Ich kann nur E-Mails Tickets anlegen und kann direkt die AD User Auswählen. Ein Problem habe ich noch, wenn ich in den Reiter Admin->und Kundenbenutzer gehe, dann sollten mir eigentlich alle User Angezeigt werden. 20...

flyingdeep

Gibt es noch weitere Informationen zum Fehler? Wie sehen denn die Configs aus? Im Forum gibt es recht viele Threads über LDAP-Anbindungen. Vielleicht hilft Dir eine davon. Viele Grüße Emin Hallo, laut Logfile nicht wirklich nur das hier Message: 000020D6: SvcErr: DSID-0310081B, problem 5012 (DIR_ER...

flyingdeep

Die benötigten Blöcke kannst du aus der Defaults.pm in die Config.pm rüberkopieren. In der Defaults.pm wird nichts geändert, sie enthält nur, wie der Name bereits sagt, die Standardeinstellungen des OTRS. In der Config.pm werden nur wenige Einstellungen per Hand eingetragen, wie z.B. die externen B...

flyingdeep

Hallo,

ich habe die Blöcke nun reinkopiert die ich brauche, allerdings wenn ich ein E-Mail Ticket anlege, kann ich noch keine User aus der AD Finden.

Noch eine Idee?

flyingdeep

Hallo,

achsooooooo ok.

Ich habe in der Defaults.pm geändert und mich gefragt, warum das nicht geht.
Jetzt wird mir einiges klar.

Super danke für die Infos. Das wird mich weiterbringen

flyingdeep

Hallo, das komisch ist, dass vom System her gibt es ein Verzeichnis Kernel/Config. Hier liegt eine Datei Defaults.pm. Wenn ich da rein schaue, dann finde ich gewisse LDAP Konfigs. Also Sicher in der Config.pm wo direkt unter Kernel liegt? Will nur fragen, weil in der Config.pm steht nicht viel drin ...

flyingdeep

Hallo zzz,

danke für die Info.

Wenn ich das richtig sehe, dann muss ich das in der Config.pm ändern, richtig?

flyingdeep

Hallo Community, wir haben bei uns die OTRS 6.0.6 in Betrieb genommen. Ich komme gleich zur Frage: Ist es möglich, dass wenn ein User bei uns ein Ticket anlegt, gleich die Infos aus der AD übernommen werden können. Also wenn ich ein E-Mail Ticket anlegen, dann kann ich eine Queue wählen. Ein Feld dr...

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