Search found 231 matches

by Mike_B
07 May 2014, 20:43
Forum: Hulp
Topic: Sorteren van geescaleerde tickets in dashboard
Replies: 4
Views: 11943

Re: Sorteren van geescaleerde tickets in dashboard

ITManaged wrote:Heeft er iemand misschien nog een idee?
Beetje laat maar het is een van de verschillen tussen OTRS 3.3 en eerdere versies.

Zie voor meer nieuwe features:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... f-otrs-3.3
by Mike_B
27 Nov 2013, 21:24
Forum: Help
Topic: Namespace Core.Agent could not be initialized
Replies: 9
Views: 3125

Re: Namespace Core.Agent could not be initialized

Hi, please try again with the OTRS 3.3.2 / installer 3.0.4 release that has been made available earlier this week. It fixes a LOT of issues related to upgrade: 3.0.4 2013-11-26 - Extended upgrading proccess for minor and patch level upgrades. Including: database upgrades rebuild of otrs config delet...
by Mike_B
22 Nov 2013, 11:59
Forum: Help
Topic: [SOLVED]First bind failed! Bad file descriptor
Replies: 12
Views: 4617

Re: [SOLVED]First bind failed! Bad file descriptor

Hi,

A different solution (and the one we're going to apply in OTRS 3.3.2) is to delete the file [OTRS]\StrawberryPerl\perl\vendor\lib\IO\Socket\INET6.pm.

See also http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10004

I'd like to point out that if you'd use ActiveState Perl, this issue does not occur.
--
Mike
by Mike_B
11 Oct 2013, 10:31
Forum: Algemeen
Topic: Koppeling Microsoft Dynamics CRM > OTRS
Replies: 4
Views: 16241

Re: Koppeling Microsoft Dynamics CRM > OTRS

Ik kan daar niet direct iets over zeggen, maar ik zal vragen of mijn collega contact met je opneemt!
by Mike_B
02 Aug 2013, 11:08
Forum: Help
Topic: [Solved] Export values with accent (PT-BR ISO-8859-1) to CSV
Replies: 7
Views: 1997

Re: Export values with accent to CSV - Help

There was a byte-order-mark in the CSV export; see here for the fix (and let me know if it works for you!!)
https://github.com/tuxwerk/OTRS-SurveyExport/pull/1
by Mike_B
19 Jun 2013, 21:08
Forum: Help
Topic: Windows 2008 r2 install
Replies: 13
Views: 4720

Re: Windows 2008 r2 install

Info: otrs-3.2.3-win-installer-2.4.6.exe works ok on Win2008R2. Installer is 2.4.6, I think that's why. Based on the 'old' installer versions of perl and apache I have created an installer for OTRS 3.2.8, please let me know if this works for you: http://users.otrs.com/~mb/otrs-3.2.8-win-installer-2...
by Mike_B
20 May 2013, 15:07
Forum: Algemeen
Topic: Eigenaar worden van een ticket met 1 klik
Replies: 1
Views: 11392

Re: Eigenaar worden van een ticket met 1 klik

Ja, dat gebeurt vanzelf als je op 'lock' klikt - of 'vergrendelen' in de Nederlandse UI.
by Mike_B
20 May 2013, 14:08
Forum: Help
Topic: [solved] perl.exe
Replies: 2
Views: 1686

Re: [solved] perl.exe

Hi, The error message you got is because ActiveState pre-bundles DBD::Oracle but does not distribute oci.dll which is part of the Oracle C client. This requires a separate install. Assuming you do not need an Oracle connection, you should simply uninstall DBD::Oracle: ppm uninstall dbd-oracle --area...
by Mike_B
28 Mar 2013, 13:31
Forum: General
Topic: OTRS Apache Not Starting
Replies: 1
Views: 442

Re: OTRS Apache Not Starting

Hi, you're using RHEL5 or CentOS 5 right?

We fixed this bug now: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9298

--
Mike
by Mike_B
20 Mar 2013, 18:00
Forum: Help
Topic: Using the default of SSL_verify_mode of SSL_VERIFY_NONE for
Replies: 3
Views: 2980

Re: Using the default of SSL_verify_mode of SSL_VERIFY_NONE

Hi, the workaround for this (waiting on other engineering on the Mail modules) is to downgrade IO::Socket::SSL to v1.78 or earlier.
see https://metacpan.org/source/SULLR/IO-So ... 84/Changes

We also have an OTRS bug report for this:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8982

--
Mike
by Mike_B
14 Mar 2013, 20:41
Forum: Algemeen
Topic: Koppeling Microsoft Dynamics CRM > OTRS
Replies: 4
Views: 16241

Re: Koppeling Microsoft Dynamics CRM > OTRS

Hi, het kan, je kan bijvoorbeeld de klanten uit CRM uitlezen in OTRS.

De manier is een directe database-koppeling. We hebben nog geen connector die de Dynamics API gebruikt.
Afhankelijk van je project (en je budget) kunnen we een dergelijke koppeling als maatwerk realiseren.
--
Michiel
by Mike_B
14 Mar 2013, 20:32
Forum: Hilfe
Topic: Apache startet nicht
Replies: 5
Views: 1322

Re: Apache startet nicht

vielen dank. ich hatte bei 3.2.2 noch das Problem das die E-Mail nicht automatisch vom Server abgeholt wurde, ist das mit der Version 3.2.3 jetzt behoben?? Sonst lass ich jetzt einfach die Version 3.2.0 auf dem Server die funktioniert wenigstens. Hi MoritzEr, Bitte entschuldigung, mein Deutsch ist ...
by Mike_B
14 Mar 2013, 12:52
Forum: Ayuda
Topic: Instalacion en Fedora 18
Replies: 3
Views: 1051

Re: Instalacion en Fedora 18

You should let your system install dependencies, they are defined to make your life much easier!

Use '

Code: Select all

yum -y install otrs-*.rpm
--
Mike
by Mike_B
14 Mar 2013, 12:49
Forum: Hilfe
Topic: Apache startet nicht
Replies: 5
Views: 1322

Re: Apache startet nicht

Hi,

see here, bug report with workaround:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9248

--
Mike
by Mike_B
28 Feb 2013, 13:58
Forum: Help
Topic: [solved] Error Message: Can't write ConfigItem!
Replies: 3
Views: 1019

Re: [solved] Error Message: Can't write ConfigItem!

I just wanted to let you know that we've modified the database upgrade script now; it checks if the script is executed as root and tells you not to (because it messes up permissions on ZZZAuto.pm). I hope this helps preventing error messages such as these.
--
Mike
by Mike_B
16 Jan 2013, 11:32
Forum: Help
Topic: Problem when using cron to auto-send statistics reports
Replies: 3
Views: 1506

Re: Problem when using cron to auto-send statistics reports

Hi,

I filed a bug report for it:
see also http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9057

if you remove the '-w' from the first line of bin/otrs.GenerateStats.pl the warnings will disappear.

We applied this fix to the upcoming versions of OTRS (3.1.13 and 3.2.0rc1).

--
Mike
by Mike_B
02 Nov 2012, 22:14
Forum: Hulp
Topic: Bewerken automatisch verzonden mail bij new emailticket
Replies: 1
Views: 11170

Re: Bewerken automatisch verzonden mail bij new emailticket

Hoi,

Dit is de Agent::NewTicket tekst, onder Admin -> Notifications.
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminar ... tions.html

--
Michiel
by Mike_B
02 Nov 2012, 17:51
Forum: General
Topic: OTRS and IMAP with certificate
Replies: 4
Views: 1120

Re: OTRS and IMAP with certificate

Hi roko98, very nice, thanks for the patch. I found it because someone pointed at it. In the future, if you would please, please also file this on http://bugs.otrs.org then we can make OTRS better for everyone! I would have liked to know about this patch months ago, so I could've integrated it in th...
by Mike_B
03 Oct 2012, 16:25
Forum: Help
Topic: Apache Crashing and Restarting
Replies: 9
Views: 3565

Re: Apache Crashing and Restarting

Hi all, I've created a new version of the Windows Installer which bundles a different Apache (ApacheLounge's version) with a different mod_perl; for me it no longer restarts but I would like to get some feedback from actual users. Please test it and leave feedback in this bug report: https://www.dro...
by Mike_B
03 Oct 2012, 16:24
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.0.5 / Win Server 2003 R2 / MSSQL
Replies: 4
Views: 2617

Re: OTRS 3.0.5 / Win Server 2003 R2 / MSSQL

Hi all, I've created a new version of the Windows Installer which bundles a different Apache (ApacheLounge's version) with a different mod_perl; for me it no longer restarts but I would like to get some feedback from actual users. Please test it and leave feedback in this bug report: https://www.dro...
by Mike_B
09 Jul 2012, 14:28
Forum: OTRS Developers
Topic: Using OTRS and .Net
Replies: 1
Views: 798

Re: Using OTRS and .Net

"Length Required" indicates you should configure the length in the Transport configuration in OTRS.
by Mike_B
04 Jul 2012, 15:53
Forum: Algemeen
Topic: Upgrade otrs helpdesk naar OTRS ITSM
Replies: 1
Views: 11138

Re: Upgrade otrs helpdesk naar OTRS ITSM

Hoi,

Dat is eenvoudig. Ga naar

http://www.otrs.com/nl/open-source/get- ... -download/

en aan de rechterkant zie je de 'bundled package installation'.
by Mike_B
28 Jun 2012, 19:36
Forum: Help
Topic: Troubles with IE9
Replies: 9
Views: 1849

Re: Troubles with IE9

by Mike_B
02 Jun 2012, 21:45
Forum: OTRS Developers
Topic: OP3S: Auth for user xxxx@mydomain.com/pop.gmail.com
Replies: 2
Views: 981

Re: OP3S: Auth for user xxxx@mydomain.com/pop.gmail.com

Hi,

please remember that you have to explicitly enable POP3 access inside your Gmail or Gmail Apps for Domains account:

http://support.google.com/mail/bin/answ ... swer=13273

--
Mike
by Mike_B
15 Mar 2012, 21:18
Forum: Allgemeines
Topic: New/Updated Ticket - IMAP FLAGS (\Seen \Recent)
Replies: 4
Views: 1136

Re: New/Updated Ticket - IMAP FLAGS (\Seen \Recent)

Hi guys,

Michael also reported this in our bug tracker, so now we have addressed the issue in upcoming OTRS 3.1.3 as well.

Thanks!

--
Mike
by Mike_B
27 Feb 2012, 23:56
Forum: Algemeen
Topic: OTRS 3 release party in Leiden
Replies: 7
Views: 14754

Re: OTRS 3 release party in Leiden

ha! leuk dat je enthousiast bent. De genoemde releaseparty was voor OTRS 3.0, nu alweer 1,5 jaar geleden. We hebben het heel druk, maar hadden het laatst weer over de mogelijkheid van het organiseren van een gebruikersbijeenkomst voor OTRS. Misschien moeten we richting de zomer maar iets dergelijks ...
by Mike_B
27 Feb 2012, 23:54
Forum: Hulp
Topic: Hoe OTRS 3.1.0 te installeren op Linux Centos
Replies: 1
Views: 10876

Re: Hoe OTRS 3.1.0 te installeren op Linux Centos

Hoi, op een VPS kan je OTRS installeren, op een shared hosting omgeving meestal niet. Het lijkt me dat je een VPS hebt. Kijk eens hier: http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_of_OTRS_3.0_on_CentOS_5.5 Als je het te moeilijk vind, kan je installatie door ons laten doen: http://www.otrs...
by Mike_B
10 Feb 2012, 18:13
Forum: General
Topic: Wrong encoding in graphs and csv
Replies: 12
Views: 1843

Re: Wrong encoding in graphs and csv

Hi, This is actually already fixed in OTRS 3.1.x and upcoming 3.0.12. You could address this issue on your system by replacing the file /opt/otrs/Kernel/System/Stats.pm with the one from CVS: http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/System/Stats.pm?view=log&pathrev=rel-3_0 Previously, GD used a...
by Mike_B
20 Jan 2012, 14:59
Forum: Algemeen
Topic: iPad wijzigt opmaak van ticket responses
Replies: 10
Views: 13623

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Hoi Richard! In OTRS hebben we browser-detectie die bekijkt of je rich-text editor aan- dan wel uit kan. In jouw geval heb je heel goed de CKEditor geupdate naar de 'iPad-capable' versie; maar je gebruikt nog steeds de OTRS 3.0.x browserdetectie; deze gaat van de andere CKEditor versie uit en je heb...
by Mike_B
20 Jan 2012, 14:55
Forum: Hulp
Topic: limiteer tickets per klant
Replies: 1
Views: 10524

Re: limiteer tickets per klant

Hoi, dit is er niet standaard. Wat je kan doen is een rapport maken per periode per klant, dit rapport periodiek draaien en op basis hiervan met je klant in gesprek gaan... je kan ook een event-module maken die een tellertje bijhoudt en op basis hiervan functionaliteit maken; maar dat betekent aange...
by Mike_B
23 Dec 2011, 14:59
Forum: Algemeen
Topic: iPad wijzigt opmaak van ticket responses
Replies: 10
Views: 13623

Re: iPad wijzigt opmaak van ticket responses

Hoi Richard, De Rich Text editor die we gebruiken in OTRS 3.0.x werkt niet op de iPad, en daarom valt OTRS hier terug naar plain text. Dit heeft inderdaad ook gevolgen voor de uitgaande mail. In 3.1.x gebruiken we een nieuwere versie van CKEditor, een die wel werkt op IOS browsers. Hier heb je dus o...
by Mike_B
07 Dec 2011, 10:59
Forum: Hulp
Topic: Scrollbar bij Nieuwe tickets (dashboard)
Replies: 2
Views: 11722

Re: Scrollbar bij Nieuwe tickets (dashboard)

Hoi Richard! Er is geen scrollbar-mogelijkheid op dit moment in het dashboard, wat je wel kunt doen is het aantal tickets dat tegelijk getoond wordt aanpassen dmv je voorkeuren. Je kan dit bereiken door met de muis over de rechterbovenhoek van het widget te 'hoveren' en naar de instellingen te gaan....
by Mike_B
05 Dec 2011, 17:17
Forum: Hulp
Topic: e-mail filters
Replies: 3
Views: 11632

Re: e-mail filters

Michel, Bedankt voor je tip, alleen had ik dit al getest en komt het ticket nog steeds niet in de juiste wachtrij terecht. Wat doe ik fout? Groet, Peter Misschien zit het probleem in het feit dat de wachtrij niet gevonden kan worden? Als het om een subwachtrij gaat moet je deze schrijven als Mijn::...
by Mike_B
02 Dec 2011, 13:04
Forum: Algemeen
Topic: auto inlog
Replies: 3
Views: 12343

Re: auto inlog

Hoi Bas,

Dank je wel! Dit hebben we nu ook opgenomen in de aankomende patch level release 3.0.12 en 3.1beta2.

--
Michiel
by Mike_B
29 Nov 2011, 13:39
Forum: Hulp
Topic: Migreren van OSticket naar OTRS
Replies: 1
Views: 10679

Re: Migreren van OSticket naar OTRS

Dat is nog niet zo gemakkelijk; alleen als je ze uit OSTicket kan migreren naar MailDir formaat of iets dergelijks, dan kan je ze daarna inlezen alsof het nieuwe mails zijn. Het datamodel van OTRS is open, je *kan* ook een database migratie doen. Dit kost wel tijd, zweet en tranen :D Ik ken bedrijve...
by Mike_B
29 Nov 2011, 13:36
Forum: Hulp
Topic: e-mail filters
Replies: 3
Views: 11632

Re: e-mail filters

Hoi, je kan het sterretje weglaten: gewoon @example.com in het 'match' veld is genoeg.

--
Michiel
by Mike_B
14 Nov 2011, 09:47
Forum: OTRS Developers
Topic: empty responses from new tickets
Replies: 2
Views: 843

Re: empty responses from new tickets

The debian packages are very nice because they keep the patches / packages separate from the code. Please not push the complete product to Git as that does not make sense to me. As jojo said, CVS HEAD is not release quality. But you should get to LastOverview after you submitted a ticket. This might...
by Mike_B
11 Nov 2011, 15:19
Forum: Hulp
Topic: Vreemde tekst in OTRS
Replies: 2
Views: 11177

Re: Vreemde tekst in OTRS

Dit is een fout in de Nederlandstalige vertaling van OTRS 3.0.10 en zou goed moeten zijn in OTRS 3.0.11. Je kan de inhoud van de bestanden bekijken in [OTRS]\Kernel\Language\nl*.pm. De laatste versie kan je downloaden uit CVS: http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Language/nl.pm?view=log&pat...
by Mike_B
20 Oct 2011, 16:30
Forum: Hulp
Topic: Aanpassen taal naar nederlands
Replies: 2
Views: 11344

Re: Aanpassen taal naar nederlands

Heb de laatste nl.pm gedownload en geplaatst in : C:\Program Files (x86)\OTRS\OTRS\Kernel\Language Valt me op dat bijvoorbeeld bij :Standaard antwoorden nog steeds de default engelstalige antwoorden staan. Waar ik eigenlijk verwacht had dat hier de nederlandse vertalign zou staan. Klopt dit, of moe...
by Mike_B
17 Aug 2011, 20:56
Forum: Algemeen
Topic: Koppeling OTRS met Oracle
Replies: 2
Views: 12309

Re: Koppeling OTRS met Oracle

Je bedoelt met één van de Oracle applicaties, zoals Oracle Finance of iets dergelijks? Ik werk voor de OTRS Groep, het bedrijf achter OTRS. We hebben in Nederland slechts een handvol mensen maar wereldwijd 70 man/vrouw personeel; we doen dit soort zaken veel voor onze klanten (maar nog niet eerder m...
by Mike_B
29 Jun 2011, 21:49
Forum: Howtos
Topic: Some changes to .dtl and .pm files.
Replies: 36
Views: 27265

Re: Some changes to .dtl and .pm files.

Thanks for your Answer. Thats not bad for a start ... but: I was more looking for those active head-rows, as in the queue-view or in my-tickets. With the ability to sort column-wise. Is that possible? That would be possible, but it would need (much) more extensions in the supporting code, because y...
by Mike_B
16 Jun 2011, 12:16
Forum: General
Topic: Crontab.txt is empty
Replies: 5
Views: 1940

Re: Crontab.txt is empty

crontab.txt should be created by the program you have described in your first post. You need to have cron files depending on the .dist cron files in the same directory to get otrs.Cron4Win32.pl to work. .dist are example files. Copy cache.dist to cache, change it to your needs and otrs.Cron4Win32.p...
by Mike_B
16 Jun 2011, 12:12
Forum: Help
Topic: Email are not fetching automatically
Replies: 19
Views: 2232

Re: Email are not fetching automatically

MichaelR wrote: I can't see that line anywhere, must have been already fixed in 3.0.7 :D
No, actually, it's working in 3.0.7, it's broken in 3.0.8 and in upcoming 3.0.9 it will be working again.
--
Mike
by Mike_B
14 Jun 2011, 20:57
Forum: Help
Topic: Error during ajax communication
Replies: 19
Views: 15153

Re: Error during ajax communication

Everything works fine now:) The Problem was, that i used "Perl.exe "%s" %s" as the executable for the Perl/CGI Handler Mappings. I changed now to Perlex30.dll and everything is working great. thanks for the help. I had mentioned issue with AJAX communication on PerlEx with JSON::XS installed. When ...
by Mike_B
14 Jun 2011, 20:56
Forum: Help
Topic: FreeBSD ITSM Upgrade issues
Replies: 9
Views: 2705

Re: FreeBSD ITSM Upgrade issues

for your 1st issue, you have installed PDF::API for the current user, not for the web server user. Either make OTRS run as the 'otrs' user and then install the modules for that user only; or install the modules system wide (via CPAN as root, or from Ports).
--
Mike
by Mike_B
14 Jun 2011, 20:53
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst]: Statistik Report für Owner
Replies: 2
Views: 825

Re: Statistik Report für Owner

Hi,

Set Stats::UseAgentElementInStats to "Yes" in the SysConfig.
In German companies this kind of reporting needs approval from the Betriebsrat, as it is illegal to track performance on a 1:1 basis of your employees. Just be warned...

--
Mike
by Mike_B
14 Jun 2011, 20:52
Forum: General
Topic: show the owner in a ticket report
Replies: 5
Views: 1203

Re: show the owner in a ticket report

Hi,

This is absolutely possible. Just switch Stats::UseAgentElementInStats to "Yes".

In some countries it's not allowed to actually measure performance of your employees on an individual basis, that's the reason that OTRS forbids it by default.

--
Mike
by Mike_B
14 Jun 2011, 19:56
Forum: Help
Topic: [Error]: Need Data!
Replies: 1
Views: 937

Re: [Error]: Need Data!

This can happen if you don't map the required fields (login, first name, last name, email address) correctly.

--
Mike
by Mike_B
14 Jun 2011, 19:52
Forum: General
Topic: On using the FAQ section as a knowledgebase
Replies: 2
Views: 1830

Re: On using the FAQ section as a knowledgebase

The FAQ (Knowledge Base) is a complete separate package from the ITSM extensions, and can be installed and used separately. You can indeed customize the fields that are available in a FAQ article, via the OTRS SysConfig; you can have 1 to 6 fields with visibility for customers or just internally. Th...