Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi, Could you tell me how to add or even if it's possible to add a new column to CustomerIDList in Customer Information Center. The module is AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0050-CUIC-CustomerIDList. All I want is to display more info about the customer like first and last name, contac...

Same issue here.

I think is the normal behavior because all my graphs have the same issue.

nemirorox wrote:
2 data of when state change occurs and/or how long tickets stay at each state

Could you make this work?

Hello, Recently I recieve an administration of one OTRS already installed, which have some configurations that I can´t understand. For example, in new ticket we just can create ticket in one unique queue and I would like to create tickets in all the queues and it seems not to be a permissions issue....

No hay problema, gracias por tu ayuda fcasal.

Agradezco si alguien tiene alguna sugerencia sobre este caso.

De que otra forma se podrían limitar los accesos a las colas? Me parece que no es un tema de permisos.

Gracias por la ayuda, sin embargo continua igual. Adjunto, Colas: https://tinyurl.com/y8cvjcdk Creación de ticket: https://tinyurl.com/ycxg94se De igual manera, como se puede ver, a pesar de tener los permisos sobre el grupo 'users' no puedo crear tickets en las colas de este grupo. Cabe resaltatar ...

Estimado, adjunto los pantallazos de las configuraciones mencionadas.

Colas:

https://tinyurl.com/yc47b8er

Pongo de ejemplo los permisos de mi usuario:

https://tinyurl.com/y9f6bc5p

Y solo aparece la cola 'Inbound' para crear tickets:

https://tinyurl.com/y7synuqw

La version es la 5s. Explico un poco mejor el tema. Tengo dos grupos (users1, users2), en donde el grupo users1 tiene tambien los mismos permisos de users2 no obstante users2 no tiene los permisos de users1, y tambien tengo varias colas (colaA, colaB, colaC, colaD), esto sin utilizar la asignación d...

Hace poco me entregaron la administración de un sistema OTRS ya instalado con ciertas configuraciones que no logro descifrar. Por ejemplo, he querido hacer unos cambios con las colas, ya que a la hora de crear un nuevo ticket solo aparece una cola y quiero que aparezcan todas, apesar de que tengo pe...

Un tema algo antiguo... Pero, saben como es posible realizar esto? Sería de mucha ayuda.

Alguno sabe la respuesta?

Hola!

Entiendo. Sin embargo he estado buscando dicha configuración en los archivos .tt de la carpeta /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/... y no lo encuentro.

Sabes donde podría localizarlo y realizar dichos cambios?

Buenas. Quisiera saber de que manera ampliar el nombre de un campo dinámico en una columna del panel principal. Actualmente me aparece de la siguiente manera: https://www.subeimagenes.com/thumb/screenshot-1-1858646.png Como ven, dicha columna no muestra el nombre completo del campo dinámico. Como pu...

Muchas gracias por la ayuda!

Ese era el problema pero ya quedó funcionando.

Saludos.

Lo hice como indicaste sin embargo sigue sin aparecer el campo dinámico.

https://ibb.co/e1q95H
https://ibb.co/hqp2QH

Exactamente estimado, es un campo dinámico.

Buenas,

Quisiera saber como hago para agregar un campo dinámico en las columnas que aparecen en el panel principal.

Hasta el momento configuré lo siguiente, sin embargo como verán en la columna 'zona' no se muestra la información.

https://ibb.co/haqoA7

Agradezco la ayuda que me puedan brindar.

Buen día,

Quisiera saber como puedo agregar un campo dinámico en la ventana de cierre del ticket, esto para agregar la causa raíz del inconveniente reportado y de esta manera sustituyendo el dropdown llamado 'estado' que aparece por defecto.

Saludos.