Search found 20 matches

by DannyDCx
01 Jul 2019, 23:22
Forum: Help
Topic: Add new column to CustomerIDList
Replies: 0
Views: 193

Add new column to CustomerIDList

Hi, Could you tell me how to add or even if it's possible to add a new column to CustomerIDList in Customer Information Center. The module is AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0050-CUIC-CustomerIDList. All I want is to display more info about the customer like first and last name, contac...
by DannyDCx
09 Jul 2018, 19:54
Forum: Help
Topic: X-axis labels in statistic bargraph
Replies: 3
Views: 1053

Re: X-axis labels in statistic bargraph

I think is the normal behavior because all my graphs have the same issue.
by DannyDCx
09 Jul 2018, 05:37
Forum: Help
Topic: Reports on Tickets Stats
Replies: 3
Views: 1712

Re: Reports on Tickets Stats

nemirorox wrote:
2 data of when state change occurs and/or how long tickets stay at each state
Could you make this work?
by DannyDCx
08 Jun 2018, 20:14
Forum: Help
Topic: Queue permissions
Replies: 1
Views: 2706

Queue permissions

Hello, Recently I recieve an administration of one OTRS already installed, which have some configurations that I can´t understand. For example, in new ticket we just can create ticket in one unique queue and I would like to create tickets in all the queues and it seems not to be a permissions issue....
by DannyDCx
08 Jun 2018, 03:30
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 6906

Re: Ayuda con permisos de colas

No hay problema, gracias por tu ayuda fcasal.

Agradezco si alguien tiene alguna sugerencia sobre este caso.
by DannyDCx
07 Jun 2018, 03:34
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 6906

Re: Ayuda con permisos de colas

De que otra forma se podrían limitar los accesos a las colas? Me parece que no es un tema de permisos.
by DannyDCx
06 Jun 2018, 21:57
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 6906

Re: Ayuda con permisos de colas

Gracias por la ayuda, sin embargo continua igual. Adjunto, Colas: https://tinyurl.com/y8cvjcdk Creación de ticket: https://tinyurl.com/ycxg94se De igual manera, como se puede ver, a pesar de tener los permisos sobre el grupo 'users' no puedo crear tickets en las colas de este grupo. Cabe resaltatar ...
by DannyDCx
04 Jun 2018, 23:57
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 6906

Re: Ayuda con permisos de colas

Estimado, adjunto los pantallazos de las configuraciones mencionadas.

Colas:

https://tinyurl.com/yc47b8er

Pongo de ejemplo los permisos de mi usuario:

https://tinyurl.com/y9f6bc5p

Y solo aparece la cola 'Inbound' para crear tickets:

https://tinyurl.com/y7synuqw
by DannyDCx
01 Jun 2018, 16:27
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 6906

Re: Ayuda con permisos de colas

La version es la 5s. Explico un poco mejor el tema. Tengo dos grupos (users1, users2), en donde el grupo users1 tiene tambien los mismos permisos de users2 no obstante users2 no tiene los permisos de users1, y tambien tengo varias colas (colaA, colaB, colaC, colaD), esto sin utilizar la asignación d...
by DannyDCx
31 May 2018, 23:32
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con permisos de colas
Replies: 10
Views: 6906

Ayuda con permisos de colas

Hace poco me entregaron la administración de un sistema OTRS ya instalado con ciertas configuraciones que no logro descifrar. Por ejemplo, he querido hacer unos cambios con las colas, ya que a la hora de crear un nuevo ticket solo aparece una cola y quiero que aparezcan todas, apesar de que tengo pe...
by DannyDCx
24 Apr 2018, 18:40
Forum: General
Topic: CAMPOS DINAMICOS ANIDADOS
Replies: 2
Views: 10597

Re: CAMPOS DINAMICOS ANIDADOS

Un tema algo antiguo... Pero, saben como es posible realizar esto? Sería de mucha ayuda.
by DannyDCx
19 Apr 2018, 15:44
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
Replies: 5
Views: 15952

Re: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard

Alguno sabe la respuesta? :( :( :(
by DannyDCx
18 Apr 2018, 20:47
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
Replies: 5
Views: 15952

Re: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard

Hola!

Entiendo. Sin embargo he estado buscando dicha configuración en los archivos .tt de la carpeta /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/... y no lo encuentro. :(

Sabes donde podría localizarlo y realizar dichos cambios?
by DannyDCx
18 Apr 2018, 05:15
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
Replies: 5
Views: 15952

Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard

Buenas. Quisiera saber de que manera ampliar el nombre de un campo dinámico en una columna del panel principal. Actualmente me aparece de la siguiente manera: https://www.subeimagenes.com/thumb/screenshot-1-1858646.png Como ven, dicha columna no muestra el nombre completo del campo dinámico. Como pu...
by DannyDCx
27 Mar 2018, 03:39
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agregar filtro panel principal
Replies: 7
Views: 11762

Re: Agregar filtro panel principal

Muchas gracias por la ayuda!

Ese era el problema :( pero ya quedó funcionando. :D

Saludos.
by DannyDCx
15 Mar 2018, 19:45
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agregar filtro panel principal
Replies: 7
Views: 11762

Re: Agregar filtro panel principal

Lo hice como indicaste sin embargo sigue sin aparecer el campo dinámico. :( :(

https://ibb.co/e1q95H
https://ibb.co/hqp2QH
by DannyDCx
13 Mar 2018, 21:14
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agregar filtro panel principal
Replies: 7
Views: 11762

Re: Agregar filtro panel principal

Exactamente estimado, es un campo dinámico.
by DannyDCx
13 Mar 2018, 04:20
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agregar filtro panel principal
Replies: 7
Views: 11762

Agregar filtro panel principal

Buenas,

Quisiera saber como hago para agregar un campo dinámico en las columnas que aparecen en el panel principal.

Hasta el momento configuré lo siguiente, sin embargo como verán en la columna 'zona' no se muestra la información.

https://ibb.co/haqoA7

Agradezco la ayuda que me puedan brindar.
by DannyDCx
12 Mar 2018, 22:07
Forum: Ayuda
Topic: Agregar campo Causa raíz
Replies: 1
Views: 9827

Agregar campo Causa raíz

Buen día,

Quisiera saber como puedo agregar un campo dinámico en la ventana de cierre del ticket, esto para agregar la causa raíz del inconveniente reportado y de esta manera sustituyendo el dropdown llamado 'estado' que aparece por defecto.

Saludos.