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by 303536
22 May 2018, 12:44
Forum: Ajuda
Topic: Informações do ticket não aparecem
Replies: 1
Views: 1875

Re: Informações do ticket não aparecem

Bom dia TULIO,


Tente procurar alguns valores de campos dinâmicos ausentes para os tickets afetados no seu banco de dados OTRS. Ou inspecione o histórico de ingressos, por exemplo.


Consulte-nos e siga-nos nas nossas redes sociais


saudações

Add-Ons for OTRS team
by 303536
22 May 2018, 12:41
Forum: Generale
Topic: Problema Operatori
Replies: 1
Views: 2529

Re: Problema Operatori

Bonjorno,

If setup is okay it's probably some ACL restricting the list. =)



Seguici sui nostri social network

Add'-Ons for OTRS team =)
by 303536
22 May 2018, 12:38
Forum: General
Topic: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático
Replies: 5
Views: 1070

Re: Cierre Masivo de Tickets + Cierre automático

Hola,


1. Ve una acion bulk en el ticket state view.
2. Y si, con agente generico.


Saludos,


Cualquier duda que tengas puedes consultarnos directamente en nuestro faceboo aqui adjunto.
by 303536
14 May 2018, 10:39
Forum: Ajuda
Topic: Logs de Eventos
Replies: 1
Views: 1472

Re: Logs de Eventos

Oi, bom dia, Você deve ter uma definição inválida de uma pesquisa de tarefa do agendador para o SchedulerCronTaskManager em sys config. Em seguida, encontre uma tarefa com o nome 99 e compare-a com outras tarefas, muito provavelmente a chave 'Schedule' está faltando ou não tem nenhum valor especific...
by 303536
14 May 2018, 10:37
Forum: Ajuda
Topic: Incluir multiplas informações no Campo "Processo" Dento de Atendente genérico
Replies: 1
Views: 1831

Re: Incluir multiplas informações no Campo "Processo" Dento de Atendente genérico

Bom dia GUS, Nesses campos, você pode usar operadores lógicos como '*', '&&', '||', '! ()', O que significa que você pode especificar mais de um processo. No seu caso eu ficaria assim 'virgulas || tubo' (virgules || pipe). Saudações você pode nos contatar diretamente na nossas redes sociais Add-Ons ...
by 303536
14 May 2018, 10:23
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS - CORRECTOR ORTOGRAFICO
Replies: 2
Views: 2090

Re: [CERRADO] OTRS - CORRECTOR ORTOGRAFICO

Hola chicos buen día!


El autocorrector debería funcionar por deafult (browser language) si tienen el español determinado en su buscador.


Espero que fuimos de ayuda


Saludos

No olviden segurirnos en nuestra redes sociales, pueden consultarnos a través de nuestro facebook vía inbox.
by 303536
14 May 2018, 10:15
Forum: Assistenza
Topic: [SOLVED]Impossibile cambiare "state" ai ticket.
Replies: 4
Views: 2657

Re: [SOLVED]Impossibile cambiare "state" ai ticket.

Great we're happy to listen that we were somehow helpful :)


Keep in touch


Add-Ons for OTRS
by 303536
30 Apr 2018, 15:06
Forum: Assistenza
Topic: [SOLVED]Impossibile cambiare "state" ai ticket.
Replies: 4
Views: 2657

Re: Impossibile cambiare "state" ai ticket.

Ciao Take a look into the ticket history in Miscellaneous->History and see if the state was changed to Closed and then it changed again for Open for some reason. Also look if there is any error message in Admin-> System Log regarding closed state. Ciao Add-Ons for OTRS team =) Seguici sui nostri soc...
by 303536
30 Apr 2018, 14:52
Forum: Help
Topic: Unable to change state in FreeText
Replies: 7
Views: 1142

Re: Unable to change state in FreeText

Hi Ruzzeto, It's hard to tell consider creating new service based on the one you have problems with, change all data to the new service (Tickets by Generic Agent, SLAs, ACL etc). When you reasign everything and it works then just disable the old service and rename the new one you just set. If it wil...
by 303536
30 Apr 2018, 14:46
Forum: General
Topic: Error inicio de sesión Gmail customer.pl
Replies: 2
Views: 1810

Re: Error inicio de sesión Gmail customer.pl

Hola =) 1. Verifica si el archivo file /tmp/google.crt está presente en el servidor. 2. Checa si los permisos parecen ser iguales que los que están en permissions in the /opt/otrs 3. Trata de configurar inf Config.pm temp path al folder de otrs: $Self->{'AuthModule::Google::TempFileXYZ'} = '/opt/otr...
by 303536
30 Apr 2018, 11:11
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
Replies: 5
Views: 2814

Re: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard

Para hacerlo se necesita hacer cambiar en el código de OTRS, lo que no se puede hacer por uno mismo sino por desarrolladores especializados en ello. =) Disuculpa por la respuesta tarde, venimos una vez por semana a ayudar a resolver dudas. Para un contacto frquente puedes consultarnos en nuesto face...
by 303536
18 Apr 2018, 11:52
Forum: Generale
Topic: OTR 6.0.6 - Impossibile abilitare SecurMode dopo installazione
Replies: 1
Views: 2544

Re: OTR 6.0.6 - Impossibile abilitare SecurMode dopo installazione

Ciao! Dovresti essere in grado di cambiarlo nel collegamento richiesto all'interno del messaggio su SecureMode. abilita quell'opzione, salvala e distribuiscila. PS: prova a non modificare il file Defaults.pm Add-Ons for OTRS team non si può contattare per facebook - inbox https://www.facebook.com/Ad...
by 303536
18 Apr 2018, 11:39
Forum: General
Topic: Filtros de Correo
Replies: 4
Views: 2221

Re: Filtros de Correo

Hola! Puedes especificar el tipo de comportamiento con los filtros de PostMaster. Por ejemplo, el filtro que predetermines pude ser: 1. Filter condition (AND condition) Check email headers: From Negate: Yes Look for value: .*@dominio.com.es 2. Set email headers Set email header: X-OTRS-Queue Set val...
by 303536
18 Apr 2018, 11:33
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard
Replies: 5
Views: 2814

Re: Ampliar nombre de campo dinámico en dashboard

Hola Dany! Qué tal? Para eso requieres cambios en el código. No se puede ajustar el ancho de una columna con simple configuración de OTRS. Saludos Puedes consultarnos directamente en nuestras redes sociales, facebook vía inbox. No olvides seguirnos en redes sociales y visitar nuestro sitio web =)
by 303536
13 Apr 2018, 14:45
Forum: Ayuda
Topic: respuesta automatica
Replies: 1
Views: 2294

Re: respuesta automatica

Hola qué tal!


A que versión te refieres? Necesitamos más detalles para poder ayudarte más eficientemente.


Venimos a este foro a resolver dudas una vez por semana. Si quieres puedes consultarnos para una rápida respuesta en nuestra página de facebook via inbox =)


Saludos! No olvides seguirnos
by 303536
13 Apr 2018, 14:42
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Mas de un Propietario
Replies: 1
Views: 1883

Re: Mas de un Propietario

Hola Sebas! Qué tal? No es posible. Puedes asiganrle al ticket o boleto un owner y un responsable. Opcionalemten, el sistema proporciona la función de observador, pero solo para el ticket de supervisión / observación. Saludos =) Si tienes más dudas puedes consultarnos derectamente en nuestra página ...
by 303536
03 Apr 2018, 15:14
Forum: Geral
Topic: Remover anexo selecionado - OTRS 6
Replies: 1
Views: 1729

Re: Remover anexo selecionado - OTRS 6

Oi Rafal! 1. Pelo que entendi, você quer alterar o anexo que você carregou por erro? Se sim, então você precisa clicar no ícone no lado direito da attachmetn que se parece com lixeira. 2. Outro pensamento sobre a sua pergunta é que você deseja remover completamente a opção de adicionar anexo ao tick...
by 303536
29 Mar 2018, 08:56
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agregar filtro panel principal
Replies: 7
Views: 2180

Re: Agregar filtro panel principal

Genial! No olvides seguirnos en redes sociales :) !
by 303536
23 Mar 2018, 14:49
Forum: Help
Topic: Upgrade from 5.0.23/5.0.27 to 6: migration script fails
Replies: 5
Views: 870

Re: Upgrade from 5.0.23/5.0.27 to 6: migration script fails

Hi there! It seems that there is a problem with System Configuration. You might have something incorrectly set in Sysconfig and now it can't be transferred to OTRS6. What I would recommend is for you to try a testing migration without your ZZZAuto changes (ZZZAuto stores what you changed from defaul...
by 303536
23 Mar 2018, 14:46
Forum: Geral
Topic: Email de saída no OTRS
Replies: 1
Views: 1847

Re: Email de saída no OTRS

Oi Rafa! Isso é possível usando a função "Responder". Isso não é possível sem personalização, se você enviar e-mail por Comunicação -> Saída de e-mail. Para usar a funcao "resposta", você precisa adicionar o modelo vazio à Fila na qual o ticket está, como mostrado aqui: https://doc.otrs.com/doc/manu...
by 303536
23 Mar 2018, 14:39
Forum: General
Topic: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
Replies: 2
Views: 1928

Re: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento

Hola!


A lo mejor el 2do post en este link puede atyudarte:

viewtopic.php?t=11184

Puedes econtrar información sobre como prevenir que el ticket cambie de estados durante los seguimientos.

Siguenos en nuestra rede sociales que están aqui abajo =)
by 303536
23 Mar 2018, 14:34
Forum: Ayuda
Topic: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
Replies: 7
Views: 2217

Re: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket

Anderson

Puedes checar si ACL no está impidiendo que los valores se muestren? Podrías también checar si pasa lo mismo inciando sesión en root@localhost?

Corrobora si el campo de Servicio se activa (puedes selecionar value) cuando lo cambias por algo más? Por ejemplo TIPO!
by 303536
23 Mar 2018, 14:23
Forum: Help
Topic: Unable to change state in FreeText
Replies: 7
Views: 1142

Re: Unable to change state in FreeText

Hi again Ruzzeto =)


How about those non official extension do you have any? If this happens only with a specific service does this service have any special characters that other (working) services don’t have? Or Is it a subservice maybe?
by 303536
22 Mar 2018, 09:12
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agregar filtro panel principal
Replies: 7
Views: 2180

Re: Agregar filtro panel principal

Danny!


Debes ingresar 'DynamicFied_Nodo' no solo "Nodo".

Cuentanos cómo te fue!
by 303536
15 Mar 2018, 15:17
Forum: Help
Topic: Unable to change state in FreeText
Replies: 7
Views: 1142

Re: Unable to change state in FreeText

Hi!

Could you provide us with information about changes in the system? Are extensions installed? Are there any errors in the js console?
by 303536
15 Mar 2018, 15:09
Forum: Ayuda
Topic: Los tickets llegan en estado abierto.
Replies: 1
Views: 1847

Re: Los tickets llegan en estado abierto.

Hola Anderson! Es posible cambiarlo en sysconfig. OTRS system permite las siguiente configuraciones: Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterDefaultState – para los nuevos tickets que entran via e-mails Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterFollowUpState – establece el estado de tickets existentes...
by 303536
15 Mar 2018, 15:03
Forum: Ayuda
Topic: Agregar campo Causa raíz
Replies: 1
Views: 1710

Re: Agregar campo Causa raíz

Hola de nuevo Dani! De nuevo ve a sysconfig y busca AgentTicketClose y busca la opción Frontend::Agent::Ticekt::ViewClose. Aqui vas a encontrar AgentTicketClose#DynamicField y puedes agregar tu campo dinámico. También puedes inhabilitar "la opción de dropdown menu "state". Esperamos resolver tu duda.
by 303536
15 Mar 2018, 14:53
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agregar filtro panel principal
Replies: 7
Views: 2180

Re: Agregar filtro panel principal

Dani, en el modulo de SysConfig escribe y busca "Dashboard" y encuentra Frontend::Agent::Dashboard from Ticket Group. Aqui puedes encontrar las configuraciones para todos los widgets. Busca, registration (registro) DashboardBackend###0110-TicketEscalations y establece tu campo dinámico como "columna...
by 303536
13 Mar 2018, 14:21
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agregar filtro panel principal
Replies: 7
Views: 2180

Re: Agregar filtro panel principal

Hola Dani! Qué tal? Solo para corroborar y ayudarte. El campo que agregaste es el que tiene el nombre de "zona"? Add-Ons for OTRS team https://otrsaddons.com/ https://www.linkedin.com/company/addons-for-otrs/ https://www.facebook.com/AddonsForOTRS/?notif_id=1520926182976944¬if_t=page_user_activit...
by 303536
05 Mar 2018, 17:18
Forum: Ayuda
Topic: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
Replies: 7
Views: 2217

Re: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket

Hola de nuevo Anderson! Necesitas agregarlos en SysConfig dependiendo de donde quieres que aparezcan. Por ejemplo si agregas un Campo Dinámico a campos libres necesitas ir a SysConfig en panel de administración, después busca AgentTicketFreeText y de las opciones que tienes ahi elige Frontend::Agent...
by 303536
05 Mar 2018, 17:18
Forum: Ayuda
Topic: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket
Replies: 7
Views: 2217

Re: No me aparece los campos dinamicos en la opcion de miscellanous/ticket en un ticket

Hola de nuevo Anderson! Necesitas agregarlos en SysConfig dependiendo de donde quieres que aparezcan. Por ejemplo si agregas un Campo Dinámico a campos libres necesitas ir a SysConfig en panel de administración, después busca AgentTicketFreeText y de las opciones que tienes ahi elige Frontend::Agent...
by 303536
05 Mar 2018, 17:05
Forum: Geral
Topic: Erros de compilation
Replies: 1
Views: 1832

Re: Erros de compilation

Oi Claudio! A partir das informações que você nos deu, só podemos responder que você está faltando alguns módulos em seu sistema OTRS. Você pode verificá-los executando este script 'bin/otrs.CheckModules.pl' it is located in /opt/otrs Se você precisa de consulta profissional Add-Ons for OTRS team ht...
by 303536
05 Mar 2018, 16:59
Forum: Ayuda
Topic: No llega la autorespuesta al cliente cuando envia un correo a la OTRS
Replies: 1
Views: 1972

Re: No llega la autorespuesta al cliente cuando envia un correo a la OTRS

Hola Anderson! Si quieres agregar auto-respuestas al crear tickets, necesitas agregar auto-respuestas a las filas. Lo puedes hacer a tráves de Auto respuestas <-> Queues (filas) en Panel de Administración. Sobre el otro problema, cambiaste los archivo de OTRS? Sino, puedes cerrar los tickets en vist...
by 303536
22 Feb 2018, 18:07
Forum: Ayuda
Topic: No esta corriendo el daemon
Replies: 1
Views: 1886

Re: No esta corriendo el daemon

Hola! Puedes intentar escribir: su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status" -s /bin/bash otrs en tu comando de consola . Eso te dirá si el daemon está actualmente corriendo o no. Pero sino, puedes intentar: su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs Espero que esto te ayude a resol...
by 303536
22 Feb 2018, 17:43
Forum: Ayuda
Topic: Como se puede implementar una nueva pestaña en la dashboard
Replies: 2
Views: 1860

Re: Como se puede implementar una nueva pestaña en la dashboard

Hola!

Qué tipo de pestaña intentas hacer? Una personalizada o una de los widgets incorporados?



Saludos


https://otrsaddons.com/
by 303536
22 Feb 2018, 14:53
Forum: Ayuda
Topic: Como cambio mi direccion IP por un DNS en el servidor de OTRS
Replies: 1
Views: 1867

Re: Como cambio mi direccion IP por un DNS en el servidor de OTRS

Hola de nuevo :) ! En general es algo relacionado con tu servidor/o networking configuration En la configuaración de OTRS solo puedes reemplazar parte del IP link al configurar un apropiado FQDN. Puedes encontrarlo Admin->SysConfig. Pero el dominio debe de ser direccionado a esa dirección IP. Si tu ...
by 303536
22 Feb 2018, 14:46
Forum: Ayuda
Topic: Cambiar imagen de OTRS en inicio de sesion
Replies: 3
Views: 1900

Re: Cambiar imagen de OTRS en inicio de sesion

Hola Anderson! Platicando con el equipo de Add-ons for OTRS Te decimos que puedes encontrar la configuración buscandola en "AgentLoginLogo" en SysConfig. Tienes que tener acceso al archivo del sistema en tu servidor para agregar "to add/replace by new image". Ya por defecto, vas a econtrar la imagen...
by 303536
15 Feb 2018, 14:12
Forum: General
Topic: Agregar Información adicional a los Servicios
Replies: 1
Views: 1961

Re: Agregar Información adicional a los Servicios

Hola David! No conocemos una extesión en especifico para eso pero puedes checar en CMDB para tener datos almacenados de forma personalizada. -Hay un campo a seleccionar Service for CMDB item. Aunque los campos no serán visibles bajo AdminService view pero puedes añadir el link para CMDB item en la s...
by 303536
15 Feb 2018, 13:39
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ordenar tickets por antigüedad en dashboard
Replies: 2
Views: 2052

Re: Ordenar tickets por antigüedad en dashboard

Hola Eugenio! Corroborando con mi equipo creemos que es bueno que mires en este link http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/ConfigReference_Section_Frontend_Agent_View_Dashboard.html es una documentación en donde puedes checar referencias de configuración y atributos. Te dejamos los pasos:...
by 303536
15 Feb 2018, 13:34
Forum: Ajuda
Topic: DBUpdate-to-6.pl: utf8 "\xE1" does not map to Unicode at /opt/otrs/Kernel/System/Main.pm line 340, <$FH> chunk 1.
Replies: 1
Views: 1934

Re: DBUpdate-to-6.pl: utf8 "\xE1" does not map to Unicode at /opt/otrs/Kernel/System/Main.pm line 340, <$FH> chunk 1.

Oi Bruno! Dê uma olhada em seus arquivos de configuração se você tiver um caractere 'á'. Parece-me que o script tem problema com a leitura do arquivo de configuração com esse caractere. Abra os arquivos /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm e /opt/otrs/Kernel/Config.pm e procure por 'á' se você o...
by 303536
15 Feb 2018, 13:23
Forum: Geral
Topic: Remover o campo cópia do compose no OTRS
Replies: 1
Views: 1929

Re: Remover o campo cópia do compose no OTRS

Oi Rafal!

Não há como fazê-lo sem a modificação personalizada nos arquivos ou no script js personalizado.


Se houver uma outra maneira, podemos ajudá-lo?

https://otrsaddons.com/collections/premium-add-ons
by 303536
15 Feb 2018, 13:16
Forum: Général
Topic: recherche version francaise de la doc otrs
Replies: 2
Views: 3125

Re: recherche version francaise de la doc otrs

Coucou encore une fois Christiane :)!

Je suis en trains de corrobore avec mon equipe et de ce que nous savons. Il n'est exist pas documentation en francais pour OTRS.

Désolé

Mais s'il y a une autre façon en que nous pouvons t'aider feel free!

https://otrsaddons.com/collections/premium-add-ons
by 303536
14 Feb 2018, 17:06
Forum: Général
Topic: recherche version francaise de la doc otrs
Replies: 2
Views: 3125

Re: recherche version francaise de la doc otrs

Coucou Christiane!


Spécifiquement de quel documentation tu parle? :)