Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hasta donde yo sé, no se puede hacer lo que dices (Eso no lo he investigado en profuncidad, debido a que no me ha hecho falta), lo que se puede hacer es designar un estado por defecto cuando se realiza el seguimiento. Yo por ejemplo tengo configurado que cuando hay un seguimiento del cliente, tanto ...

En este post explica como realizarlo:

viewtopic.php?f=55&t=33900

Davidbm1 wrote:
Hola, me podrias indicar cual es la opcion general que encontraste para desactivar los tickets de la compañia.

Gracias.

En el sysconfig, dentro dentro de Ticket → Frontend::Customer

Tienes que activar:

Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess

jojo wrote:Forms in the ACL requires additional software module e.g. the OTRS Business Solution™

Then it isn't possible hide the dynamic fields without the bussiness solution?

Buenos días, si es posible borrar ese link. Tienes que ir a uno de los tickets, y presionar enlazar, como si quisieras enlazarlo con otro ticket. Te aparecerá como una nueva ventana la de enlace de objetos, y arriba a la izquierda te deben aparecer dos opciones, cerrar el cuadro de dialogo o la opci...

Buenos días, Si he entendido bien, tienes dos ejecuciones: -Una por evento "EscalationSolutionTimeStop". -Una cada 5 minutos. Yo tengo un agente genérico parecido y el problema que veo en el tuyo es que tu agente genérico se está ejecutando cada 5 minutos y cada cez que se produce la escal...