Search found 6 matches
- 22 Mar 2018, 10:55
- Forum: General
- Topic: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
- Replies: 2
- Views: 34748
Re: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
Hasta donde yo sé, no se puede hacer lo que dices (Eso no lo he investigado en profuncidad, debido a que no me ha hecho falta), lo que se puede hacer es designar un estado por defecto cuando se realiza el seguimiento. Yo por ejemplo tengo configurado que cuando hay un seguimiento del cliente, tanto ...
- 20 Feb 2018, 18:49
- Forum: Ayuda
- Topic: Como añadir mas de 1000 clientes?
- Replies: 1
- Views: 35356
- 20 Feb 2018, 18:45
- Forum: General
- Topic: Remover Tickets de la compañia para clientes especificos
- Replies: 3
- Views: 34632
Re: Remover Tickets de la compañia para clientes especificos
En el sysconfig, dentro dentro de Ticket → Frontend::CustomerDavidbm1 wrote:
Hola, me podrias indicar cual es la opcion general que encontraste para desactivar los tickets de la compañia.
Gracias.
Tienes que activar:
Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess
- 13 Feb 2018, 17:05
- Forum: Developers
- Topic: Hide Dynamic Fields by queue
- Replies: 14
- Views: 46827
Re: Hide Dynamic Fields by queue
Then it isn't possible hide the dynamic fields without the bussiness solution?jojo wrote:Forms in the ACL requires additional software module e.g. the OTRS Business Solution™
- 09 Feb 2018, 13:28
- Forum: General
- Topic: [SOLUCIONADO] Cancelar o eliminar enlace de ticket
- Replies: 2
- Views: 34442
Re: Cancelar o eliminar enlace de ticket
Buenos días, si es posible borrar ese link. Tienes que ir a uno de los tickets, y presionar enlazar, como si quisieras enlazarlo con otro ticket. Te aparecerá como una nueva ventana la de enlace de objetos, y arriba a la izquierda te deben aparecer dos opciones, cerrar el cuadro de dialogo o la opci...
- 08 Feb 2018, 10:41
- Forum: General
- Topic: Cambiar SLA de tickets al Escalar por Solucion
- Replies: 1
- Views: 35642
Re: Cambiar SLA de tickets al Escalar por Solucion
Buenos días, Si he entendido bien, tienes dos ejecuciones: -Una por evento "EscalationSolutionTimeStop". -Una cada 5 minutos. Yo tengo un agente genérico parecido y el problema que veo en el tuyo es que tu agente genérico se está ejecutando cada 5 minutos y cada cez que se produce la escal...