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by grillo91
22 Mar 2018, 10:55
Forum: General
Topic: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
Replies: 2
Views: 1922

Re: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento

Hasta donde yo sé, no se puede hacer lo que dices (Eso no lo he investigado en profuncidad, debido a que no me ha hecho falta), lo que se puede hacer es designar un estado por defecto cuando se realiza el seguimiento. Yo por ejemplo tengo configurado que cuando hay un seguimiento del cliente, tanto ...
by grillo91
20 Feb 2018, 18:49
Forum: Ayuda
Topic: Como añadir mas de 1000 clientes?
Replies: 1
Views: 1878

Re: Como añadir mas de 1000 clientes?

En este post explica como realizarlo:

viewtopic.php?f=55&t=33900
by grillo91
20 Feb 2018, 18:45
Forum: General
Topic: Remover Tickets de la compañia para clientes especificos
Replies: 3
Views: 2315

Re: Remover Tickets de la compañia para clientes especificos

Davidbm1 wrote:
Hola, me podrias indicar cual es la opcion general que encontraste para desactivar los tickets de la compañia.

Gracias.
En el sysconfig, dentro dentro de Ticket → Frontend::Customer

Tienes que activar:

Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess
by grillo91
13 Feb 2018, 17:05
Forum: OTRS Developers
Topic: Hide Dynamic Fields by queue
Replies: 14
Views: 3494

Re: Hide Dynamic Fields by queue

jojo wrote:Forms in the ACL requires additional software module e.g. the OTRS Business Solution
Then it isn't possible hide the dynamic fields without the bussiness solution?
by grillo91
09 Feb 2018, 13:28
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO] Cancelar o eliminar enlace de ticket
Replies: 2
Views: 1962

Re: Cancelar o eliminar enlace de ticket

Buenos días, si es posible borrar ese link. Tienes que ir a uno de los tickets, y presionar enlazar, como si quisieras enlazarlo con otro ticket. Te aparecerá como una nueva ventana la de enlace de objetos, y arriba a la izquierda te deben aparecer dos opciones, cerrar el cuadro de dialogo o la opci...
by grillo91
08 Feb 2018, 10:41
Forum: General
Topic: Cambiar SLA de tickets al Escalar por Solucion
Replies: 1
Views: 2286

Re: Cambiar SLA de tickets al Escalar por Solucion

Buenos días, Si he entendido bien, tienes dos ejecuciones: -Una por evento "EscalationSolutionTimeStop". -Una cada 5 minutos. Yo tengo un agente genérico parecido y el problema que veo en el tuyo es que tu agente genérico se está ejecutando cada 5 minutos y cada cez que se produce la escalada (Que n...