I have the same problem. Can u tell me what have you done that the agent is shown instead of system?
Thanks
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- 09 Feb 2018, 11:19
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- Topic: [SOLVED] SenderType Set as Agent but Shows as System
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- 09 Feb 2018, 11:09
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- Topic: Ausgehender Telefonanruf
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Ausgehender Telefonanruf
Hallo, wenn ich einen ausgehenden Telefonanruf durchführe, wird dann als Sender das OTRS-System angezeigt und nicht der Agent. In der Sysconfig Frontend::Agent::View::TicketPhoneOutbond hab ich folgendes gefunden: Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###SenderType = agent Sollte dann nicht der ...
- 06 Feb 2018, 14:31
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- Topic: FAQ Ticket Compose
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Re: FAQ Ticket Compose
Hallo MichaelGrimm,
vielen Dank, genau das war es. Nun funktioniert es wieder so wie es sollte. Muss dann wohl beim Update von 6.0.2 auf 6.0.4 passiert sein. Die Gruppe faq_approval war noch vorhanden. faq und faq_admin nicht mehr.
mfg
vielen Dank, genau das war es. Nun funktioniert es wieder so wie es sollte. Muss dann wohl beim Update von 6.0.2 auf 6.0.4 passiert sein. Die Gruppe faq_approval war noch vorhanden. faq und faq_admin nicht mehr.
mfg
- 30 Jan 2018, 09:51
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- Topic: FAQ Ticket Compose
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FAQ Ticket Compose
Hallo, ich lese hier schon seit längerem mit. Nun stehe ich auf dem Schlauch und habe nichts passendes gefunden. Ich bin gerade dabei OTRS 6.0.4 neu aufzusetzen. Wie kann ich einen FAQ Artikel beim Antworten eines Tickets verknüpfen? Ich hab die Option FAQ::TicketCompose###IncludeInternal aktiviert ...