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by Davidbm1
16 Nov 2018, 19:58
Forum: Ayuda
Topic: Error correo
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Re: Error correo

Hola, El problema lo tienes en el envío, tienes que validar primero todo lo referente al SMTP que este correctamente configurado Administración > Configuración del sistema > Acciones > Framework > Core::Sendmail También puedes validar que en Administración > Configuración del sistema > Acciones > Fr...
by Davidbm1
09 Oct 2018, 19:09
Forum: Ayuda
Topic: Generar Eventos de registros
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Generar Eventos de registros

Hola a Todos,

Me gustaría saber de que manera puedo generar un archivo con los Eventos de registro de mi OTRS, si puedo ver los registro del sistema desde la consola pero no se como descargarlos o generarlos a algun tipo de archivo.

Quedare atento.

De antemano, Gracias!!!
by Davidbm1
24 May 2018, 22:45
Forum: Ayuda
Topic: AYUDA EL CORREO NO CONECTA.
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Re: AYUDA EL CORREO NO CONECTA.

Hola, El inconveniente que tienes es porque tu server no tiene conectividad con Outlook.office365.com. Te puedo sugerir lo siguiente: 1- Realiza un ping a outlook.office365.com para obtener la ip en la cual resuelve esa direccion yo lo realice y me devolvió la 40.97.153.146, esta puede cambiar debid...
by Davidbm1
12 Mar 2018, 21:57
Forum: General
Topic: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
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No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento

Estimados, buen dia Un saludo, Es posible limitar que se cambie el estado de un ticket cuando un cliente o un agente envíe un seguimiento desde el correo electrónico? Por ejemplo si yo cambio el estado de "abierto" a "en proceso", y un usuario envía un seguimiento al ticket automáticamente me vuelve...
by Davidbm1
13 Feb 2018, 22:51
Forum: General
Topic: Remover Tickets de la compañia para clientes especificos
Replies: 3
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Re: Remover Tickets de la compañia para clientes especificos

Buen dia para todos, Solicito su ayuda para una solicitud especial de un cliente, el necesita que se remueva específicamente para sus integrantes la opción de "Tickets de la compañía" en el FrontEnd de customer, es decir que sus clientes no vean entre ellos los tickets de la organización. He encont...
by Davidbm1
09 Feb 2018, 16:43
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO] Cancelar o eliminar enlace de ticket
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Re: [SOLUCIONADO] Cancelar o eliminar enlace de ticket

Buen dia,

Enhorabuena, busque lo indicado y efectivamente pude remover el enlace.


Gracias por el aporte.
by Davidbm1
08 Feb 2018, 17:45
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO] Cancelar o eliminar enlace de ticket
Replies: 2
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[SOLUCIONADO] Cancelar o eliminar enlace de ticket

Hola,

De antemano agradezco sus comentarios.

Tengo el caso que realice un enlace entre ticket (padre e hijo) pero tuve el error en enlazar los ticket incorrectos, hay alguna manera de romper o eliminar ese enlace?

saludos,
by Davidbm1
02 Feb 2018, 23:48
Forum: General
Topic: Agregar campo al formulario de Registro de Clientes
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Re: Agregar campo al formulario de Registro de Clientes

Hola, Entiendo que quieres agregar un campo dinamico en el formulario de creacion de ticket, de ser asi tienes que realizar lo siguiente. Primero tienes que crear el campo dinámico que necesitas mostrar en el formulario del cliente. Admin > ajustes de los ticket > Campos dinámicos (seleccionas el ti...
by Davidbm1
01 Feb 2018, 19:15
Forum: General
Topic: Las notificaciones no se envian a agentes
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Re: Las notificaciones no se envian a agentes

Hola, para este tipo de notificaciones tienes que validar que este correctamente lo siguiente: Eventos > *Evento: NotificationNewTicket Destinatarios > *Enviar a estos agentes: (Los agentes que requieres que sean notificados) Métodos de notificación > *Email, seleccionar (Habilitar este método de no...
by Davidbm1
01 Feb 2018, 18:39
Forum: General
Topic: Agregar Información adicional a los Servicios
Replies: 1
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Agregar Información adicional a los Servicios

Estimados, buen dia

Es posible detallar información adicional a los servicios aparte de la que ya solicita por default (servicio, subservicio, tipo, criticidad, etc). Por ejemplo agregar algunos campos dinámicos que me ayude a identificar cierta información de utilidad.