Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo zusammen, habe mich hier im Forum nochmal umgeschaut und einen anderen Beitrag gefunden, wo man die Company Tickets gänzlich ausblenden wollte. Passender Weise sind exakt die Einstellmöglichkeit gegeben die wir für unseren Fall brauchen Systemkonfiguration: CustomerFrontend::Navigation###Custo...

Hallo zusammen, ich bin auf der Suchenach einer Möglichkeit die Ansicht der Firmentickets für die User im Customer Portal auf eine bestimmte Gruppe einzuschränken. Nach einiger Rechere bin ich auf einige Einträge gekommen, die ich in meiner Version leider nicht finden kann. Es soll wohl einen Eintra...

Kannst du mal n Screenshot deiner Sendmail Einstellungen schicken?

hab dir noch ne PM geschickt.

Also wenn ich nach verbindungsinfos schaue zu df.eu bekomme ich folgendes: Servernamen Tragen Sie die folgenden Servernamen ein, wenn Sie Ihre E-Mails über eine unverschlüsselte Verbindung empfangen und senden möchten: Posteingangsserver, POP3 pop3.ihre-domain.tld 110 keine Posteingangsserver, IMAP ...

Öhm ich hab nur mal ne Frage bezüglich deiner Konfig.
Wenn du über Port 587 gehst sollte dann nicht SMTPTLS eingerichtet sein?

In deinem Screenshot wird jedoch SMTP angegeben. Das wäre jedoch Port 25 (wenn ich nicht irre)
So sieht es bei mir aus:

Es sind Fehler aufgetreten. Bitte speichern Sie alle Einstellungen, die Sie derzeit bearbeiten und prüfen Sie die Protokolle für mehr Informationen. Can not lock the deployment for UserID '2'! Der Fehler ist bei mir gelegentlich auch erschienen, wenn ich ne Einstellung vorgenommen habe und diese ni...

Den Eintrag mit root@localhost solltest du unter dem Konfigurationseintrag NotificationSenderEmail finden. Ich kann dir nahelegen mal folgende Beiträge zu lesen: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=38955 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=32941 http://lists.otrs.org/pipermail...

Also ich hab alles über die WebGUI eingestellt.
Alles über Admin -> Systemkonfiguration und dann sendmail eingeben. Da kamen dann die Einstellungen

Ich glaube der Exchange hat hier die Arbeit verweigert, weil er root@localhost nicht verarbeiten konnte. Ich habe auch viel im I-Net gelesen, dass es zum selben Fehler kommen kann, wenn keine Absender-Adresse vergeben wird. Da kann es dazu führen, dass der Exchange nix macht. Ich hab das hier gester...

Sorry aber mir scheint du hast das eigentliche Problem nicht wirklich erkannt. Und wieso sollte es Blödsinn sein wenn es nach der Änderung des Eintrags in NotificationSenderEmail von "root@localhost" zu "helpdesk@mydomain.de" plötzlich funktioniert und im englischen Forum genau s...

Habe meinen Fehler gefunden. Folgender Eintrag war falsch: NotificationSenderEmail Hier stand noch die default Adresse drin (root@localhost) Habe hier die existierende E-Mail-Adresse eingegeben, und danach hat es funktioniert. Fazit: Diese Einträge habe ich bei mir drin SendmailModule - Kernel::Syst...

wenn du bereits den Cron.sh gestartet hast versuche mit dem selben befehl den OTRS Deamon zu starten.
ich habe das ganze unter Cent OS 7 laufen. bei mir sieht dann das wie folg aus.

Hallo, der Status "neu" ist in der Hinsicht nebensächlich :) Die Benachrichtigung beim "Event Ticket Create" funktioniert, da wenn ich das Ticket selber erstelle eine Benachrichtigung bei mir ankommt. EDIT: Allerdings läuft das über automatische Antworten. Nur erstelle ich eher s...

Keiner eine Idee?
ich hab mittlerweile gefühlt das Internet gelesen auf der Suche nach einer Lösung

Hallo zusammen, ich habe eine kleine Frage. Derzeit beziehen wir unsere Kundenbenutzerdaten aus dem LDAP, was soweit auch ganz gut funktioniert. Nun meine Frage: Ist es möglich, das die Customer ID nicht aus dem LDAP abgefragt wird sondern aus OTRS direkt? Derzeit ist folgender Eintrag drin, der dan...

Hier noch das Kommunikationsprotokoll: 1 Kernel::System::Email Building message for delivery. 01.03.2018 13:27:12 (Europe/Berlin) 2 Kernel::System::Email Queuing message for delivery. 01.03.2018 13:27:12 (Europe/Berlin) 3 Kernel::System::MailQueue Serializing and saving message (ArticleID: , Sender:...

Hallo, ich hab das Problem, dass keine automatischen Benachrichtigungen an den Agent verschickt werden. - Automatische Benachrichtigung ist bei der Queue aktiviert - Status "neu" ist als Filter angegeben und soll die Benachrichtigung triggern - Agent hat die Queue abonniert - Benachrichtig...

Super, vielen Dank. Hat perfekt funktioniert.

EDIT: Hab nur noch den Filter finden müssen aber nachdem ich die Einstellung gespeichert hab war alles prima.

Hi,

danke für die schnelle Antwort. Da ich noch recht unerfahren in OTRS bin wäre es super wenn du mir noch den korrekten Config-Eintrag sagen würdest. Unter "TicketZoom" und "Filter" gibt es massenhaft Einträg und ich möchte nichts kaputt machen

Hallo zusammen, gibt es eine Einstellung um in einem Ticket die Automatischen Antworten, die generiert werden, nicht anzeigen zu lassen? Das stört ein wenig, wenn man den Ticketverlauf studiert und auf diese Antworten stößt. (Hier sind die Antworten gemeint, die erstellt werden wenn das Ticket erste...

Hammer!

Vielen Dank, hat auf Anhieb funktioniert!

Hallo, ich verzweifle gerade an folgender Sache: Ich möchte in jedem Ticket einen Link für den direkten internen und externen Zugriff mitschicken. Also anders gesagt soll der User per Link direkt ins Ticket kommen (die Anmeldung erfolgt ja dann eh wenn der User nicht angemeldet ist) Das ist bisher a...

Hammer! Vielen Dank, hat perfekt funktioniert. Eine Frage hätte ich jedoch noch. In der Übersicht, also auf dem Dashboard, gibt es verschiedene Felder für Neue Tickets, Eskalierte usw. Kann man die Bezeichnung der Felder selbst ändern? Ich würde gerne anstatt Offene Tickets - In Bearbeitung als Über...

Huhu, ich habe folgenden Eintrag gefunden: DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview Da stehen States 1 -> new ; 4 - > open ; 6 -> pending reminder Ist das diese Einstellung? Welche Nummer und Benennung hat dann das geschlossen? Sorry bin noch recht neu bei OTRS, um genau zu sein mein 2ter Tag :) ...

Hallo, ich habe eine Frage bezüglich der "Ticket-Übersicht nach Queue" auf dem Dashboard. Mein Chef wünscht sich hier eine Neue Spalte, die anzeigt wie viele Tickets in den jeweiligen Queues geschlossen sind. Die Frage nach dem Sinn stellt sich mir nicht. Mein Chef möchte nicht extra eine ...

Danke kann geschlossen werden. Lösung habe ich wo anders gefunden. Ich habe OTRS 6 im Einsatz. Für alle die das gleiche Problem haben, mein Code sieht so aus: # This is an example configuration for using an MS AD backend $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP...

Hallo, da ich mich nun seit einem Tag damit rumschlage und den Fehler einfach nicht finden kann hoffe ich auf eure Hilfe. Ich bin noch recht unerfahren was OTRS angeht, jedoch versuche ich eine LDAP Anbindung für OTRS herzustellen, damit meine User sich als Kunden an OTRS anmelden können. Hierzu gib...