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by shinduke
27 Apr 2018, 13:40
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Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Kannst du mal n Screenshot deiner Sendmail Einstellungen schicken?

hab dir noch ne PM geschickt.
by shinduke
27 Apr 2018, 12:37
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Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Also wenn ich nach verbindungsinfos schaue zu df.eu bekomme ich folgendes: Servernamen Tragen Sie die folgenden Servernamen ein, wenn Sie Ihre E-Mails über eine unverschlüsselte Verbindung empfangen und senden möchten: Posteingangsserver, POP3 pop3.ihre-domain.tld 110 keine Posteingangsserver, IMAP ...
by shinduke
27 Apr 2018, 12:09
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Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Öhm ich hab nur mal ne Frage bezüglich deiner Konfig.
Wenn du über Port 587 gehst sollte dann nicht SMTPTLS eingerichtet sein?

In deinem Screenshot wird jedoch SMTP angegeben. Das wäre jedoch Port 25 (wenn ich nicht irre)
So sieht es bei mir aus:
by shinduke
27 Apr 2018, 10:43
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Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Es sind Fehler aufgetreten. Bitte speichern Sie alle Einstellungen, die Sie derzeit bearbeiten und prüfen Sie die Protokolle für mehr Informationen. Can not lock the deployment for UserID '2'! Der Fehler ist bei mir gelegentlich auch erschienen, wenn ich ne Einstellung vorgenommen habe und diese ni...
by shinduke
27 Apr 2018, 10:31
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Topic: OTRS EMail Versand über gmx.de mit SMTPTLS schlägt fehl
Replies: 5
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Re: OTRS EMail Versand über gmx.de mit SMTPTLS schlägt fehl

Den Eintrag mit root@localhost solltest du unter dem Konfigurationseintrag NotificationSenderEmail finden. Ich kann dir nahelegen mal folgende Beiträge zu lesen: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=38955 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=32941 http://lists.otrs.org/pipermail/otr...
by shinduke
27 Apr 2018, 10:04
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Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Also ich hab alles über die WebGUI eingestellt.
Alles über Admin -> Systemkonfiguration und dann sendmail eingeben. Da kamen dann die Einstellungen
by shinduke
26 Apr 2018, 12:27
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Topic: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
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Re: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung

Ich glaube der Exchange hat hier die Arbeit verweigert, weil er root@localhost nicht verarbeiten konnte. Ich habe auch viel im I-Net gelesen, dass es zum selben Fehler kommen kann, wenn keine Absender-Adresse vergeben wird. Da kann es dazu führen, dass der Exchange nix macht. Ich hab das hier gester...
by shinduke
26 Apr 2018, 11:01
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
Replies: 9
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Re: [SOLVED]Problem mit Auto-Benachrichtigung

Sorry aber mir scheint du hast das eigentliche Problem nicht wirklich erkannt. Und wieso sollte es Blödsinn sein wenn es nach der Änderung des Eintrags in NotificationSenderEmail von "root@localhost" zu "helpdesk@mydomain.de" plötzlich funktioniert und im englischen Forum genau so beschrieben und er...
by shinduke
25 Apr 2018, 15:48
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Topic: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
Replies: 9
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Re: Problem mit Auto-Benachrichtigung

Habe meinen Fehler gefunden. Folgender Eintrag war falsch: NotificationSenderEmail Hier stand noch die default Adresse drin (root@localhost) Habe hier die existierende E-Mail-Adresse eingegeben, und danach hat es funktioniert. Fazit: Diese Einträge habe ich bei mir drin SendmailModule - Kernel::Syst...
by shinduke
25 Apr 2018, 15:05
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Topic: Der OTRS Daemon läuft nicht
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Re: Der OTRS Daemon läuft nicht

wenn du bereits den Cron.sh gestartet hast versuche mit dem selben befehl den OTRS Deamon zu starten.
ich habe das ganze unter Cent OS 7 laufen. bei mir sieht dann das wie folg aus.

Code: Select all

su otrs
cd /opt/otrs/
bin/Cron.sh start
bin/otrs.Daemon.pl start
by shinduke
25 Apr 2018, 14:34
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Topic: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
Replies: 9
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Re: Problem mit Auto-Benachrichtigung

Hallo, der Status "neu" ist in der Hinsicht nebensächlich :) Die Benachrichtigung beim "Event Ticket Create" funktioniert, da wenn ich das Ticket selber erstelle eine Benachrichtigung bei mir ankommt. EDIT: Allerdings läuft das über automatische Antworten. Nur erstelle ich eher selten eigene Tickets...
by shinduke
25 Apr 2018, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
Replies: 9
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Re: Problem mit Auto-Benachrichtigung

Keiner eine Idee?
ich hab mittlerweile gefühlt das Internet gelesen auf der Suche nach einer Lösung :(
by shinduke
12 Apr 2018, 13:24
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Topic: Customer ID
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Customer ID

Hallo zusammen, ich habe eine kleine Frage. Derzeit beziehen wir unsere Kundenbenutzerdaten aus dem LDAP, was soweit auch ganz gut funktioniert. Nun meine Frage: Ist es möglich, das die Customer ID nicht aus dem LDAP abgefragt wird sondern aus OTRS direkt? Derzeit ist folgender Eintrag drin, der dan...
by shinduke
01 Mar 2018, 14:32
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Topic: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
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Re: Problem mit Auto-Benachrichtigung

Hier noch das Kommunikationsprotokoll: 1 Kernel::System::Email Building message for delivery. 01.03.2018 13:27:12 (Europe/Berlin) 2 Kernel::System::Email Queuing message for delivery. 01.03.2018 13:27:12 (Europe/Berlin) 3 Kernel::System::MailQueue Serializing and saving message (ArticleID: , Sender:...
by shinduke
01 Mar 2018, 14:22
Forum: Hilfe
Topic: [SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung
Replies: 9
Views: 5890

[SOLVED]Problem mit Auto-Ticket-Benachrichtigung

Hallo, ich hab das Problem, dass keine automatischen Benachrichtigungen an den Agent verschickt werden. - Automatische Benachrichtigung ist bei der Queue aktiviert - Status "neu" ist als Filter angegeben und soll die Benachrichtigung triggern - Agent hat die Queue abonniert - Benachrichtigung ist be...
by shinduke
13 Feb 2018, 11:00
Forum: Hilfe
Topic: Automatisch Antworten
Replies: 4
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Re: Automatisch Antworten

Super, vielen Dank. Hat perfekt funktioniert.

EDIT: Hab nur noch den Filter finden müssen :) aber nachdem ich die Einstellung gespeichert hab war alles prima.
by shinduke
09 Feb 2018, 14:06
Forum: Hilfe
Topic: Automatisch Antworten
Replies: 4
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Re: Automatisch Antworten

Hi,

danke für die schnelle Antwort. Da ich noch recht unerfahren in OTRS bin wäre es super wenn du mir noch den korrekten Config-Eintrag sagen würdest. Unter "TicketZoom" und "Filter" gibt es massenhaft Einträg und ich möchte nichts kaputt machen :)
by shinduke
09 Feb 2018, 13:42
Forum: Hilfe
Topic: Automatisch Antworten
Replies: 4
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Automatisch Antworten

Hallo zusammen, gibt es eine Einstellung um in einem Ticket die Automatischen Antworten, die generiert werden, nicht anzeigen zu lassen? Das stört ein wenig, wenn man den Ticketverlauf studiert und auf diese Antworten stößt. (Hier sind die Antworten gemeint, die erstellt werden wenn das Ticket erste...
by shinduke
05 Feb 2018, 13:29
Forum: Hilfe
Topic: Direkter Zugriff auf Ticket
Replies: 2
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Re: Direkter Zugriff auf Ticket

Hammer!

Vielen Dank, hat auf Anhieb funktioniert!
by shinduke
05 Feb 2018, 11:52
Forum: Hilfe
Topic: Direkter Zugriff auf Ticket
Replies: 2
Views: 487

Direkter Zugriff auf Ticket

Hallo, ich verzweifle gerade an folgender Sache: Ich möchte in jedem Ticket einen Link für den direkten internen und externen Zugriff mitschicken. Also anders gesagt soll der User per Link direkt ins Ticket kommen (die Anmeldung erfolgt ja dann eh wenn der User nicht angemeldet ist) Das ist bisher a...
by shinduke
26 Jan 2018, 15:34
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Ticket-Übersicht nach Queue
Replies: 5
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Re: OTRS 6 Ticket-Übersicht nach Queue

Hammer! Vielen Dank, hat perfekt funktioniert. Eine Frage hätte ich jedoch noch. In der Übersicht, also auf dem Dashboard, gibt es verschiedene Felder für Neue Tickets, Eskalierte usw. Kann man die Bezeichnung der Felder selbst ändern? Ich würde gerne anstatt Offene Tickets - In Bearbeitung als Über...
by shinduke
26 Jan 2018, 14:56
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Ticket-Übersicht nach Queue
Replies: 5
Views: 7962

Re: OTRS 6 Ticket-Übersicht nach Queue

Huhu, ich habe folgenden Eintrag gefunden: DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview Da stehen States 1 -> new ; 4 - > open ; 6 -> pending reminder Ist das diese Einstellung? Welche Nummer und Benennung hat dann das geschlossen? Sorry bin noch recht neu bei OTRS, um genau zu sein mein 2ter Tag :) ...
by shinduke
26 Jan 2018, 11:20
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Ticket-Übersicht nach Queue
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OTRS 6 Ticket-Übersicht nach Queue

Hallo, ich habe eine Frage bezüglich der "Ticket-Übersicht nach Queue" auf dem Dashboard. Mein Chef wünscht sich hier eine Neue Spalte, die anzeigt wie viele Tickets in den jeweiligen Queues geschlossen sind. Die Frage nach dem Sinn stellt sich mir nicht. Mein Chef möchte nicht extra eine Abfrage st...
by shinduke
26 Jan 2018, 11:14
Forum: Hilfe
Topic: LDAP OTRS 6
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Re: LDAP OTRS 6

Danke kann geschlossen werden. Lösung habe ich wo anders gefunden. Ich habe OTRS 6 im Einsatz. Für alle die das gleiche Problem haben, mein Code sieht so aus: # This is an example configuration for using an MS AD backend $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP...
by shinduke
12 Jan 2018, 11:42
Forum: Hilfe
Topic: LDAP OTRS 6
Replies: 3
Views: 2670

LDAP OTRS 6

Hallo, da ich mich nun seit einem Tag damit rumschlage und den Fehler einfach nicht finden kann hoffe ich auf eure Hilfe. Ich bin noch recht unerfahren was OTRS angeht, jedoch versuche ich eine LDAP Anbindung für OTRS herzustellen, damit meine User sich als Kunden an OTRS anmelden können. Hierzu gib...