Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Wir haben einfach alles im Kalender angehakt. Dann ist zwar das Kalender-Feature nicht nutzbar, aber ich glaube das wird glaube ich eh für keine andere Logik im OTRS benutzt.

Du kannst in der SysConfig "Calendar" definieren, diese werden anschließend Queues und/oder SLAs zugeordnet. Liegt die eigentliche Lösungszeit/Reaktionszeit etc. nicht in den hier hinterlegten Bereichen, so wird diese in den nächsten Bereich hineinverschoben. Dementsprechend verlängern sic...

Hallo, ich bekomme zuletzt in Abständen einiger Minuten bei einer unserer OTRS Installationen (5.0.13) folgende Fehlermeldung: 2018-08-07T12:30:17.004797+02:00 [xxxxxxxxxx] OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-74[9596]: [Error] [Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster...

Hi Marc, Tickets are devided into three "categories" which are open, closed and all tickets. OTRS filters "open" and "closed" category by the type of the ticket's current state: - "Open" Tickets are all tickets, which current ticket state type is defined in sy...

Hallo, weiß jemand wo man einstellen kann, wer eine Eskalations-Mail für ein Ticket erhält? Aktuell sieht es in unseren System so aus, als würden einfach alle Agents eine Mail erhalten. Die Agents haben jedoch nicht die Queue des Tickets als "Meine Queue" konfiguriert, analog dazu der Serv...

Es haben alle User das Problem. Kundengruppen haben wir nicht aktiviert.

Hallo Wir Benutzen das LDAP-Interface als Customer Backend. Als Customer-ID wird die "Firma" des Mitarbeiters (Firma innerhalb unseres Konzerns) eingetragen. Loggt sich ein Benutzer in das Kundeninterface ein und legt ein Ticket an, so kann er anschließend das Ticket nicht mehr im Kundenin...

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit eine defaultmäßige 'Overview Refresh Time' zu konfigurieren, die jeder neue Benutzer nach dem ersten Login automatisch präferenziert hat?

OTRS 5.0.13

Viele Grüße!