Search found 8 matches

by mstrd308
07 Aug 2018, 15:25
Forum: Hilfe
Topic: Lösungszeit zufällig? [solved]
Replies: 10
Views: 238

Re: Lösungszeit zufällig?

Wir haben einfach alles im Kalender angehakt. Dann ist zwar das Kalender-Feature nicht nutzbar, aber ich glaube das wird glaube ich eh für keine andere Logik im OTRS benutzt.
by mstrd308
07 Aug 2018, 14:12
Forum: Hilfe
Topic: Lösungszeit zufällig? [solved]
Replies: 10
Views: 238

Re: Lösungszeit zufällig?

Du kannst in der SysConfig "Calendar" definieren, diese werden anschließend Queues und/oder SLAs zugeordnet. Liegt die eigentliche Lösungszeit/Reaktionszeit etc. nicht in den hier hinterlegten Bereichen, so wird diese in den nächsten Bereich hineinverschoben. Dementsprechend verlängern sich diese Ze...
by mstrd308
07 Aug 2018, 13:57
Forum: Hilfe
Topic: MailAccountFetch - Child process exited with errors
Replies: 0
Views: 169

MailAccountFetch - Child process exited with errors

Hallo, ich bekomme zuletzt in Abständen einiger Minuten bei einer unserer OTRS Installationen (5.0.13) folgende Fehlermeldung: 2018-08-07T12:30:17.004797+02:00 [xxxxxxxxxx] OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-74[9596]: [Error] [Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster...
by mstrd308
16 May 2018, 09:58
Forum: General
Topic: Pending Reminder tickets in Closed tab of CustomerOverview
Replies: 1
Views: 1452

Re: Pending Reminder tickets in Closed tab of CustomerOverview

Hi Marc, Tickets are devided into three "categories" which are open, closed and all tickets. OTRS filters "open" and "closed" category by the type of the ticket's current state: - "Open" Tickets are all tickets, which current ticket state type is defined in sysconfig under group "Core::Ticket" in ke...
by mstrd308
09 Jan 2018, 10:19
Forum: Allgemeines
Topic: Wer erhält Eskalation-Emails?
Replies: 1
Views: 2519

Wer erhält Eskalation-Emails?

Hallo, weiß jemand wo man einstellen kann, wer eine Eskalations-Mail für ein Ticket erhält? Aktuell sieht es in unseren System so aus, als würden einfach alle Agents eine Mail erhalten. Die Agents haben jedoch nicht die Queue des Tickets als "Meine Queue" konfiguriert, analog dazu der Service nicht ...
by mstrd308
22 Dec 2017, 18:16
Forum: Hilfe
Topic: Kundeninterface. "No Permission"
Replies: 3
Views: 479

Re: Kundeninterface. "No Permission"

Es haben alle User das Problem. Kundengruppen haben wir nicht aktiviert. :?
by mstrd308
22 Dec 2017, 16:02
Forum: Hilfe
Topic: Kundeninterface. "No Permission"
Replies: 3
Views: 479

Kundeninterface. "No Permission"

Hallo Wir Benutzen das LDAP-Interface als Customer Backend. Als Customer-ID wird die "Firma" des Mitarbeiters (Firma innerhalb unseres Konzerns) eingetragen. Loggt sich ein Benutzer in das Kundeninterface ein und legt ein Ticket an, so kann er anschließend das Ticket nicht mehr im Kundeninterface "ö...
by mstrd308
18 Dec 2017, 16:48
Forum: Hilfe
Topic: Default 'Overview Refresh Time'
Replies: 0
Views: 267

Default 'Overview Refresh Time'

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit eine defaultmäßige 'Overview Refresh Time' zu konfigurieren, die jeder neue Benutzer nach dem ersten Login automatisch präferenziert hat?

OTRS 5.0.13

Viele Grüße!