Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Danke für Feedback. OTRS: Core::Time hat den Eintrag OTRSTimezone=UTC Timezone-Offset steht bei 0 (und soll ja auch nicht geändert werden). UserDefaultTimeZone: Europe/Berlin Server: Welche Einstellung meinst du mit "Dein Server läuft auf UTC"? Wenn ich als User "otrs" im Linux a...

Kurz beschrieben: - Einträge im Systemprotokoll sind 2h in der Zukunft - Eigene Einträge in AgentTicketZoom sind korrekt - In AgentTicketZoom werden Mails vom Kunden mit 2h aus der Zukunft angezeigt System: OTRS Version 6.0.14 Debian 3.16.81-1 Standard Apache mit mod_perl Datum und Zeit per NTP, als...

Danke für den Bugfix, der hat einen Live-Gang mit OTRS 6 ermöglicht, uff.
Leider ist er weder in 6.0.14 noch in 6.0.15 enthalten, so dass wir manuell gepatched haben.
Gibt es einen Zeithorizont, wann der Patch es in einen offiziellen Release schafft?

Fein, das sind beruhigende Nachrichten.
Erklärt aber immer noch nicht, warum eine OTRS 5 Datenbank, mit der wir definitiv nichts angestellt haben, sich nicht nach OTRS 6 migrieren lässt. Und zwar nachvollziehbar auf verschiedenen Instanzen bei verschiedenen Systemen.

Nur dass hier keine Missverständnisse auftreten: Ich spreche von der Community Version von OTRS; selbst gehostet.

Woher nehmt ihr die (gesicherte) Informationen, dass es zu OTRS 6 noch weiterhin Security-Updates geben wird?
Uns wurde von OTRS gegenteiliges berichtet.

OTRS 5 läuft auch mit einer kaputten Datenbank. Das Migrationsscript macht nichts kaputt, ich habe schon mehrere TB an Daten migriert. Ich empfehle Euch daher dringend professionellen Support einzukaufen. Wir haben auch schon "TB an Daten migriert". Aber bei der Migration 5 -> 6 scheitert...

Hm. HM. Danke, ich schau mal, was das sein könnte.

Bisher hatten wir noch nie Probleme, die OTRS-Migrationen auszuführen. Wir machen das mindestens seit OTRS 3. Das ist das erste Mal, dass es nicht klappt. Ja natürlich ist die Datenbank korrupt. Und zwar wird sie von den DB-Migrationsscripten kaputt gemacht. OTRS 5 läuft ja schliesslich vorher tadel...

Gibt es hier neue Erkenntnisse? Für meinen Begriff ist das Migrationsscript für die Artikel-Daten nicht funktional. Wir versuchen von 5.0.26 nach 6.0.10 zu migrieren. 1. Das Modul UpgradeDatabaseStructure lädt in dieser Reihenfolge die Untermodule: ArticleTableChangesPreRename.pm -> ArticleTableChan...

Weil ich zufälligerweise gestern erfolgreich meine REST-Schnittstelle aktiviert habe und mindestens mit "CURL" unter Unix auch darauf zugreifen kann, ein paar Tipps. Du hast mit GET-Parametern dein Login und Passwort übermittelt und vermutlich die JSON-Anfrage per POST gesendet? TicketSear...

Anyone?

Danke für deine Antwort! Doch doch, den Custom-Ordner brauche ich! :-) Wir bauen aus der Entwicklung dann SOPM-Packages für unser STAGE und PROD-System. Welches 2. Modul meinst du? Ich habe eigentlich nur 1 Modul. Laut der HelloWorld-Anleitung braucht man dann zum Modul noch ein Package "HelloW...

helloworld.zip im Anhang.

Vielen Dank für die Tipps. Egal ob Ticket.xml oder AgentHelloWorld.xml - es ist zum Verzweifeln, es klappt einfach nicht. Die Anleitung http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/5.0/en/html/how-to-extend-otrs.html#writing-frontend-module beschreibt die Konfigurationsdatei ohne den Module-Eintrag, abe...

OK, guter Gedanke, ja. Folgenden Eintrag in Ticket.xml gemacht habe: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::MenuModule###100-HelloWorld" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="0">Hello World.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Age...

Sorry, falls das ein Repost ist. Ich habe im Forum entweder gar nichts oder völlig veraltete Fassungen mit Bezug auf frühere, inkompatible Versionen gesehen. OTRS 5.0.20. Wenn ich nach dieser Anleitung vorgehe: http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/5.0/en/html/how-to-extend-otrs.html#writing-fron...