Znuny and ((OTRS)) Community Edition

andersonmavi30

Buen dia a todos, actualmente estoy registrando una falla con el cierre de tickets. Adjunto el error en mencion. Si alguien me puede ayudar lo agradeceria mucho. Gracias.

andersonmavi30

Guten Tag für alle, ich melde gerade einen Fehler beim Schließen von Tickets. Ich füge den Fehler in der Erwähnung hinzu. Wenn mir jemand helfen kann, würde ich es sehr schätzen. Danke

andersonmavi30

Good day to all, I am currently registering a failure with the closing of tickets. I attach the error in mention. If someone can help me, I would appreciate it very much. Thank you.

andersonmavi30

Ich dachte, das war es. Aber ich habe schon den DNS angepasst. Die Ports der Verbindung und in der Tat habe ich mehrere OTRS und die Anpassung ähnlich denen und immer noch hat es nicht funktioniert, dass ich diesen Beitrag gesetzt habe. du weißt plötzlich, wenn ich etwas sehen oder etwas anderes mac...

andersonmavi30

Hallo

Wenn ich versuche, die E-Mails, die ich habe, zu bringen, werfe ich den folgenden, den Eintrag auf die Mail, die ich diesen operativ registriere.

andersonmavi30

Hello

When I try to bring the emails that I have, I throw the following one, the entry to the mail that I am registering this operative. Thks

andersonmavi30

Es decir como te digo ahi en el mensaje anterior carga pero aparece en gris oscuro sin poderse seleccionar. Me podrias ayudar por favor?

Gracias.

andersonmavi30

What are the recommended ones?

andersonmavi30

It is a server in CentOS 7 with 4 gb of ram and hard disk of 60 gb. It is virtualized in VMware ESxi 6.5.

Until now it is in production and is registering this slowness, it is a new server

On average there are more than 500 clients.

andersonmavi30

Hola,

ahora no me cargo esta parte

andersonmavi30

Hello

Currently when users send an email to the mail that I have receipt of tickets, the ticket arrives in an open state and not in a new state.

Somebody could help me to correct this error that all the tickets arrive in new condition.

Thank you

andersonmavi30

Hallo

Wenn Benutzer derzeit eine E-Mail an die E-Mail senden, bei der ich Tickets erhalten habe, wird das Ticket in einem offenen Status und nicht in einem neuen Status angezeigt.

Jemand könnte mir helfen, diesen Fehler zu korrigieren, dass alle Tickets in neuem Zustand ankommen.

Danke

andersonmavi30

Hola

Actualmente cuando los usuarios envian un correo electronico al correo que tengo de recepcion de los tickets, el ticket llega en estado abierto y no en estado nuevo.

Alguien me podria ayudar a corregir dicho error que me lleguen todos los tickets en estado nuevo.

Gracias.

andersonmavi30

Hallo!

Ich habe OTRS in CentOS 7 installiert und dies ist in der VMware EXsi und zum Zeitpunkt der Eingabe und Schließung eines Tickets oder eine Abfrage über den Admin-Tab, es dauert eine lange Zeit.

Könnte mir jemand mit dieser Unbequemlichkeit helfen und dir eine Lösung geben?

Danke

andersonmavi30

Hi.

I have been using OTRS mounted in CentOS 7 and this is in the VMware EXsi and at the time of entering and closing a ticket or making a query through the admin tab, it takes a long time.

Could someone help me with this inconvenient and give you a solution?

Thank you.

andersonmavi30

Hola.

He venido utilizando OTRS montado en CentOS 7 y este esta en el EXsi de VMware y al momento de ingresar y hacer un cierre de un ticket o hacer una consulta por la pestaña admin, se demora mucho.

Alguien me podria ayudar con este incoveniente y darle solucion?

Gracias.

andersonmavi30

Muchas gracias. Funciono a la perfeccion

andersonmavi30

Hello everyone

I have a question, is it necessary to add something else so that the options that I added in the option of dynamic fields appear? does not show me someone could help me? This process I do when I have a ticket and I will assign the free fields. By Miscellanous / Free fields

Thank you.

andersonmavi30

Hola a todos

tengo una duda, es necesario añadir algo mas para que aparezca las opciones que añadi en la opcion de campos dinamicos? no me aparece alguien me podria ayudar? Este proceso lo hago cuando tengo un ticket y lo voy asignar los campos libres. Por Miscellanous /Campos libres

Gracias.

andersonmavi30

Hola. Tengo un inconveniente en la OTRS, cuando envio un correo no le llega la autorespuesta al cliente informando de la creacion del ticket que acaba de enviar por correo. Adicionalmente cuando llega el ticket llega a la cola de postmaster la cual esta en estado no valido y desde alli no me deja ce...

andersonmavi30

Hi. I have an inconvenience in the OTRS, when I send an email the autoresponder does not arrive to the client informing him of the creation of the ticket that he just sent by mail. Additionally when the ticket arrives it arrives at the postmaster queue which is in an invalid state and from there it ...

andersonmavi30

Hi guys

I made a change in the system configuration in Framework → Frontend :: Agent in LoginURL and now I can not enter either by domain or by IP.

Do you know how I can correct this error? Thank you very much.

andersonmavi30

Hola

Quiero saber cómo agrego una gran cantidad de clientes sin la necesidad de ingresarlos uno por uno. ¿Debes ingresar a la base de datos y hacer una inserción y agregarla allí?

Alguien podría ayudarme? Gracias

andersonmavi30

Hello

I want to know how I add a large number of clients without the need to enter them one by one. Should you enter the database and make an insert and add them there?

Someone could help me? Thank you

andersonmavi30

Now create the zone in the Windows Server DNS, enable the login option in the framework by the system configuration in the OTRS server. Should we do more?

andersonmavi30

If it is already running. Thank you.

andersonmavi30

Hola.

Quiero cambiar mi dirección IP de inicio de sesión a mi servidor OTRS.

Ejemplo http://192.168.22.84/otrs/index.pl para que sea asi cainfeemb.grupoexpress.co

¿Cómo se puede hacer este proceso? Alguien podría ayudarme?

Gracias.

andersonmavi30

Hi.

I want to change my login IP address to my OTRS server.

Example http://192.168.22.84/otrs/index.pl to make it so cainfeemb.grupoexpress.co

How can this process be done? Somebody could help me?

Thank you

andersonmavi30

[root@srvotrsV5 ~]# crontab -e
no crontab for root - using an empty one
crontab: installing new crontab
[root@srvotrsV5 ~]# crontab -l
@reboot su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start ; /opt/otrs/bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs

[root@srvotrsV5 ~]# reboot

andersonmavi30

Hello, validating this error mentions this. # -- # Copyright (C) 2001-2017 xxx, http://otrs.com/ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/ag...

andersonmavi30

Hello Florian, when I execute the commands that you told me, this comes to me.

[root @ srvotrsV5 cron] # otrs.Daemon.pl status
bash: otrs.Daemon.pl: the order was not found ..
[root @ srvotrsV5 cron] # crontab -l
without crontab for root
[root @ srvotrsV5 cron] #

I thank you in what you can help me.

andersonmavi30

Hola buen dia.

Viendo la admin book

Me a parece informacion relacionada otras cosas. Pero no la que mencionas. Me podrias orientar mejor

andersonmavi30

Where do I find sysconfig? Thks.

andersonmavi30

Good morning to all

I need to change the OTRS login image. I send an image of what was said.

Does anyone know how this change can be made?

Thank you

andersonmavi30

Buen dia a todos

Requiero cambiar la imagen de OTRS de inicio de sesion. Envio una imagen de lo dicho.

Alguien sabe como se puede realizar dicho cambio?

Gracias.

andersonmavi30

If a tab sent an image so you know what I'm talking about. Thank you.

andersonmavi30

Good morning to all. I currently enter the OTRS and throw me OTRS daemon is not running. When I entered to see the error I report the following The OTRS Service is a background process that performs asynchronous tasks, for example the ticket escalation shot, mailing, etc. An operating Daemon of OTRS...

andersonmavi30

Buenos dias a todos. Actualmente ingreso a la OTRS y me arroja Daemon OTRS no se está ejecutando. Cuando ingreso a ver el error informo lo siguiente El Servicio OTRS es un proceso en segundo plano que efectúa tareas asíncronas, por ejemplo el disparo de escalada de tickets, envío de correos, etc. Un...

andersonmavi30

Good day to everyone.

I am trying to implement a new tab on the dashboard, I would like to know how this process is done, he read it by dynamic fields but I am not very clear about it. Thank you

andersonmavi30

Buen dia a todos.

Estoy tratando de implementar una nueva pestaña en la dashboard, alguno me podria informar como se realizo este proceso, he leido que por campos dinamicos pero no lo tengo muy claro. Gracias.

andersonmavi30

Hello everyone Someone could help, it happens that messages arrive to me by mail that put the clients to the root account but I have a page in .net where my agents check the status of their tickets, previous this process was automatic, now I have to bring it from the configuration of the mail accoun...

andersonmavi30

Hola a todos Alguien podria ayudar, sucede que me llegan los mensajes por correo que ponen los clientes a la cuenta root pero yo tengo una pagina en .net donde mis agentes revisan el estado de sus tickets, anteriorme este proceso era automatico, ahora me toca traerlo desde la configuracion de la cue...

andersonmavi30

Thank you all, I already managed to solve the problem.

andersonmavi30

Thank you jojo but I do not need your service or comments, clearly you are not a professional person and do not understand the concept of forum, if you put something here is to help not to be told to pay and help. Thank you for nothing great seventy-four untransablehijueputa If it's not going to hel...

andersonmavi30

Buenas tardes Presento un error, cuando los clientes intentan enviar correos a la cuenta de correo registrada o root, no llegan dichos correos para poder distribuir los tickets a los agentes, ya reinicie el servicio de httpd.service y el mariadb.service y le hice un reboot al sistema. Si alguien me ...

andersonmavi30

root, could you help me?

andersonmavi30

Now restart the database and httpd services

Even so I do not get the messages to the root. There is something else to do

Thxs

andersonmavi30

I already removed some of the temporary and the logs Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on / dev / mapper / centos-root 18G 18G 362M 98% / devtmpfs 3.9G 0 3.9G 0% / dev tmpfs 3.9G 156K 3.9G 1% / dev / shm tmpfs 3.9G 9.0M 3.9G 1% / run tmpfs 3.9G 0 3.9G 0% / sys / fs / cgroup / dev / sda1 497M 1...

andersonmavi30

And these are the records of dmesg [ 0.000000] Initializing cgroup subsys cpuset [ 0.000000] Initializing cgroup subsys cpu [ 0.000000] Initializing cgroup subsys cpuacct [ 0.000000] Linux version 3.10.0-514.6.2.el7.x86_64 (builder@kbuilder.dev.centos.org) (gcc version 4.8.5 20150623 (Red Hat 4.8.5-...

andersonmavi30

Additionally look at the disk space and I get this Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on /dev/mapper/centos-root 18G 18G 12M 100% / devtmpfs 3.9G 0 3.9G 0% /dev tmpfs 3.9G 156K 3.9G 1% /dev/shm tmpfs 3.9G 9.0M 3.9G 1% /run tmpfs 3.9G 0 3.9G 0% /sys/fs/cgroup /dev/sda1 497M 197M 301M 40% /boot /...

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