Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi everybody!

I'm new on OTRS5 and I would like to know if it's possible to configure an agent as a customer. I'm thinking of using otrs as a inside/outside software, so I will have internal users that can be agents and customers. Do I have to create this account twice?

Thanks in advance.

Hola,

Soy nuevo en OTRS y necesito saber si es posible configurar agentes como clientes. He estado leyendo y hay alguna opción, pero en OTRS5 no lo encuentro. Me podrían ayudar.

Gracias de antemano.