Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Buenas, necesito que alguien me pueda ayudar. Como lo puedo hacer para enviar un mensaje a quien envía una solicitud fuera del horario de atención. Por ejemplo si un usuario envía un mail a las 20:00, el sistema pueda enviar un mensaje donde diga que el horario de atención es hasta las 18:00. Me han...

UMmm, seguiré recabando información, puesto que al instalar, lo hice el 2017 y ya me entregaba hasta el 2020, por lo que no estoy completamente seguro que se autoincremente, de echo lleva tres años en funcionamiento y nunca avanzaron los años. De todas formas muchas gracias por tus comentarios fcasa...

Estimado fcasal, cuando instalas el sistema viene predefinido hasta el 2020, es como si te dijera, porque aparece el 2020 si estamos en Septiembre del 2019? No tiene sentido, cierto. La consulta es como puedo agregar mas años (2021, 2022, etc) por que lo mas probable es que cuando pase el 2020 neces...

Buenos Días, necesito de ayuda con este tema.
Al crear un reporte dentro de la opcion de "lupa" solo aparece la fecha de creacion hasta el año 2020, necesito aumentar los años lo mas que pueda. Como puedo hacer esto?.
Gracias a quienes me puedan ayudar.
Adjunto imagen

Consulta, para quien me pueda ayudar....
Al realizar una consulta en el centro de información del cliente me muestra los datos de "Clientes", pero no de "usuarios".....donde puedo habilitar esa opcion......Necesito poder buscar usuarios por su ID.

Gracias

Solucionado, estaban des habilitados los servicios.

Estimados, buenos días.
Favor necesito que me ayuden con este tema. Quiero crear un reporte desde la "lupa" de OTRS5 y al agregar un nuevo filtro (Servicio) este no me deja seleccionar las opciones, aparece solo un guión (-)...........

Gracias por tu respuesta fcasal

Hola, es la version 5. No aparece nada en el log.
Gracias por responder

Tengo un pequeño problema, favor necesito de la experiencia de ustedes. Quiero deshabilitar notificaciones desde el panel de Preferencias, pero cuando quito el ticket y guardo los cambios... Me deja todo tal cual y no realiza los cambios. Adjunto una imagen de aclaración. Trato de quitar las de Cola...

Buenos días, tengo implementado OTRS5 de tal manera que cuando llegan casos via mail quedan en estado "new" hasta que un agente los tome y priorice, aquí esta mi pregunta. Como puedo hacer para cambiar automaticamente el estado de "new" a "abierto". No tengo el campo es...