Znuny and ((OTRS)) Community Edition

jn

jojo wrote: ↑04 Dec 2019, 08:59 Bitte beachte auch das Du eine unsupportete Version nutzt, ab Ende des Jahres gibt es für die 5 auch keine Security Updates mehr.

Hallo Jojo,

ist das was offizielles? Ich kann auf den OTRS Webseiten nichts finden.

Danke, jn

jn

jn

Nach dem Bearbeiten des Formulars im Kundeninterface erhalte ich

Ihre Anfrage ist eingegangen und wird unter der Nummer %s bearbeitet

Es wird aber kein Ticket erstellt. Wo habe ich den Fehler gemacht?

jn

Dizzy wrote: Wie man sieht teste ich gerade OTRS/ITSM 2.2.6, vielleicht ist CiCS damit nicht kompatibel.

Torsten schreibt doch:

tto wrote: Das Paket eignet sich nicht als Zusatz zu ITSM. Es setzt ein OTRS mit installiertem FAQ-Modul voraus.

jn

nein.

jn

geht mir ähnlich... ich habe überhaupt kein Symbol, und beim Aufruf von index.pl?Action=AgentIS kommt "keine Berechtigung" (doch, ich bin in der admin_is-Gruppe)...

~~Edit: jetzt geht's - ist das ITSM-kompatibel? ~~

jn

NTFS-Berechtigungen korrekt?

jn

kurz und knapp auch unter http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... ts_anlegen

jn

ferrosti wrote:Wie weit bist Du denn inzwischen?

Noch nicht weiter...

jn

framaba wrote:Admin->Queue Feld Kundeninfo Status: Ja
Allerdings geht hier nur ganz oder gar nicht.

Siehe auch http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de ... 09562.html

jn

Per YAST nachinstallieren sollte problemlos klappen.

jn

Das neue Ticket geht auf dem Server ein. Der soll dann klingeln? Sicher nicht. Bleibt also der Web-Client - und wann ist dort ein Ticket "neu" (also ab wann wird es das erste Mal ein Ticket angezeigt)? Ich glaube, das ist schwer feststellbar (und auch abhängig davon, ob der Browser offen i...

jn

Ah, ich sehe gerade, Du hast bloß ein suboptimales Betriebssystem. Sorry, da muss ich passen...

jn

my.ini?
oder doch eher my.cnf?

jn

Prinzipiell ja, aber das wird beim Ticket und nicht beim CI gespeichert. Siehe auch im Wiki.

jn

Dizzy wrote:Habe die Pakete manuel installiert da es über die Paketeverwaltung bei uns nicht möglich ist(Proxy mit Authentifizierung)

Aber freilich geht das auch mit Proxy-Auth.

Unter Core::Package#Package::Proxy einfach die Benutzereinstellungen mit hinterlegen, also in etwa

Code: Select all

http://user:pass@proxy.tld:3128

jn

Schreibe in der Datenbank dir Namen so, wie üblich (also Mueller statt Müller).

jn

Marc_18 wrote: an einem anderen admin weiterleiten!

und dessen Mailadresse ist in OTRS als eine Systemadresse hinterlegt.

Die Übergabe eines Tickets an einen anderen Agenten sollte man über "Besitzer" machen.

jn

Du kannst Tickets nicht an eine Helpdesk-Mailadresse weiterleiten (das würde auch nicht wirklich Sinn ergeben)

jn

Moin,

wir planen die Nutzung von Checklisten zur Abarbeitung von Routineaufgaben (z.B. PC-Umzug, Schulung usw.)
Hat jemand eine Idee, wie diese (inkl. der Möglichkeit zum "Abhaken") mit OTRS realisiert bzw. gekoppelt werden können?

Danke im voraus!

Jörg

jn

Moin, hat jemand schonmal überlegt, inwieweit die CMDB mit LDAP "verknüpft" werden kann? Hintergrund: wir setzen eDirectory inklusive ZENworks ein. Damit werden automatisch die PCs inventarisiert und stehen via LDAP-Abfrage mit einer Reihe an Zusatzdaten zur Verfügung. Es wäre jetzt intere...

jn

Um Support zu geben. Ohne Anspruch darauf zu haben.
Und der ist ja -- auch in diesem Thread -- zur Genüge erfolgt, in diesem Falle nämlich mit dem Hinweis, dass Ihr zum Einen ein gescheites Pflichtenheft benötigt, zum Anderen, dass Ihr das mit einem externen Tool bewerkstelligen könnt.

jn

Ist es sicherlich nicht.

Aber siehe oben: Etweder es ist es Euch wert, oder Ihr lasst es sein. Dienstleistung kostet.

jn

Warum nicht?

jn

Wenn Ihr das fürs produktive Arbeiten benötigt, ist es das das Geld wert. Ihr verdient ja auch Geld damit.

jn

Kann man das noch so ins Wiki packen?

jn

So, wie es da steht. Die Zahlen, die Du so erhälst, haben keine Aussagekraft. (Hint: Agent A setzt 10 vergessene Kennwörter zurück, während Agent B in derselben Zeit bloß eine vergurkte Installation repariert).

jn

Ich habe ehrlich keine Lust, darüber zu diskutieren. Von mir aus kannst Du es über die Datei direkt machen, aber bitte empfehle das nicht.

jn

Die Konfiguration kann über die grafische Administrationsoberfläche vorgenommen werden , oder die Datei Kernel/Config.pm wird um die entsprechenden Parameter erweitert: und dort steht auch Seit OTRS 2.0 kann das System nahezu vollständig über das Webinterface konfiguriert werden und manuelle Anpass...

jn

Marc_18 wrote:ich möchte zahlen sprich der agent xy hat x tickets bearbeitet und der agent yx hat x tickets bearbeitet

Diese Zahlen sagen aber nichts aus, das ist Euch klar, oder?

jn

besser nicht.... dafür gibt es die Sysconfig!

jn

die pending*-Typen werden tatsächlich nach Ablauf der Wartezeit automatisch in den nächsten Status überführt. close+ und close- führen dabei zu erfolgreich bzw. erfolglos geschlossen, reminder zur Wiedervorlage.

Genaueres dazu (und wie Du es einstellen kannst), ist auch im Wiki hinterlegt

jn

schonmal http://______/otrs/faq.pl (bzw. public.pl) probiert?

jn

jn wrote:Und? Ist da was am werden?

So schlecht kann doch nicht mal phpBB sein...

jn

Also unter "klar" kann ich die Header bei mir auch nicht erkennen, obwohl der Filter bei mir 1a löppt. Bist Du sicher, dass die Queue wirklich so heißt (also z.B. keine Unterqueue irgendwo ist)?

jn

Wie hast Du CustomerPanelOwnSelection aktiviert? Du musst natürlich auch die Queues zuordnen, unter "Schlüssel" der Queuename, unter "Wert" der Name, der im Kundeninterface angezeigt werden soll.

jn

In dem Falle öffne zwei Tickets und verknüpfe die miteinander.

jn

monotek wrote:Die Zeit musst Du in deinem Profil einstellen!

monotek wrote:RSS gibts für diese Version imho noch nicht.

jn

Ticket Events for OTRS 2.0: TicketCreate, TicketDelete, TicketTitleUpdate, TicketUnlockTimeoutUpdate, TicketEscalationStartUpdate, MoveTicket, SetCustomerData, TicketFreeTextSet, TicketFreeTimeSet, TicketPendingTimeSet, LockSet, StateSet, OwnerSet, TicketResponsibleUpdate, PrioritySet, HistoryAdd, ...

jn

Die Zeit stimmt nicht (ist eine Stunde zurück). Und bitte, bitte den RSS-Feed reaktivieren!

Danke!
Jörg

jn

Vielleicht hilft http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... atus-Typen weiter -- ich glaube, Du verwechselst Status und Status-Typen

jn

http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... ert_setzen

jn

Mach es über die FAQ

jn

Ah ok; ich bin davon ausgegangen, dass die Skripte Mails schicken, und diese dann über den Postmaster-Filter entsprechend "behandelt" werden.

Ansonsten bietet sich noch der Generic Agent an. Von Skripten erzeugte Tickets können ja i.A. leicht automatisch erkannt werden...

jn

Über den Postmaster-Filter lässt sich doch der X-OTRS-STATE setzen. Funktioniert das nicht?

jn

Schnmal im Wiki geschaut? Da steht ein längerer Abschnitt über die Freitextfelder drin

jn

Am einfachsten ist das über das Umfrage-Modul zu erreichen.

jn

--> Wiki

jn

Oder gleich LDAP verwenden

jn

Ich gehe nicht davon aus, dass die von Dir skizzierte Menge ein Problem darstellt...

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