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by Drachie
11 Apr 2018, 16:16
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade OTRS 5 -> 6 / Umzug auf neuen Server
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Re: Upgrade OTRS 5 -> 6 / Umzug auf neuen Server

Nicht viel... das MySQL Server drauf installiert ist, Apache und die benötigten perl Module für otrs. anhand der Anleitung haben wir von CentOS5 auf Ubuntu 16.06 LTS unser OTRS umgezogen ohne Probleme. Module entsprechend installiert DB als SQL Dumfile importiert alte orts Version installiert danach...
by Drachie
11 Apr 2018, 08:25
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade OTRS 5 -> 6 / Umzug auf neuen Server
Replies: 8
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Re: Upgrade OTRS 5 -> 6 / Umzug auf neuen Server

Schau mal hier: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/updating.html da wird beschrieben wie ein update von 5 auf 6 geht. wir haben z.b. von CentOS5 auf ubuntu 16.6 lts das otrs gezogen und keine Probleme dabei gehabt. wichtig dabei ist, das du vorher eine mysqldump ziehst von deiner OTRS...
by Drachie
20 Sep 2017, 11:05
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Topic: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden
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Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Survey, faq, und ITSM

wir haben es auch schon ohne ITSM das Problem gehabt.
by Drachie
20 Sep 2017, 10:41
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden
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Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

ja. daran haben wir auch schon gedacht. was merkwürding ist, das es aber auch ticket gibt die der Agent anlegt ohne external Note und die kann der costumer wiedrum dann sehen. aber wehe es kommt eine External-Note hinzu. dann sieht er das ticket nicht mehr
by Drachie
20 Sep 2017, 09:25
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden
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Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Moin zusammen, wir haben seit längeren immer wieder das Problem das bei einigen Kunden in der Ticketübersicht im Costumerbereich vom Kunden Angelegte Ticket nicht angezeigt werden. dies geschied entweder beim Mergen von identischen Tickets oder wenn vom Agent aus der Ticket angelegt wurde und eine E...