Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo, möchte gerne die "Ansicht nach Queues" (AgentTicketQueue) bei den Ticketübersichten ändern. Es sind in dieser Ansicht die vordefinierten Filter "Alle Tickets" und "Verfügbare Tickets" vorhanden, ich würde gerne noch "Offene Tickets" und "geschlosse...

Hi Florian, danke. Das hab ich natürlich auch versucht. Problem ist dass ich nicht die richtige Kombination hin bekomme. ich möchte wenn eine erinnerungszeit erreicht ist, eine email an einen fixen externen teilnehmer verschicken und die erinnerungszeit dann wieder hoch setzen. mein letztes vorgehen...

Hi,
I've got the same Problem. I hope anybody can help...

I even tried to send an email via customer module in the generic Agent, but until now I doesn't work yet.

Best regards
Rainer

Hi, klingt einfach und gut aber irgendwie klappt das bei mir nicht. Habe otrs 5.0.11 auf einem ubuntu Linux. ich finde schon die GenericAgent.pm nicht. die ordner sind irgendwie anders. habe im ordner /opt/otrs/Kernel/System/GenericAgent das Modul MailDP.pm abgelegt. Müsste es nicht genügen im OTRS ...