Znuny and ((OTRS)) Community Edition

uweuwe

Also nur um das klar zu stellen: Du möchtest eine Anzeige haben, wo alle Tickets angezeigt werden, welche der User als Besitzer hat korrekt? Wenn dies der Fall ist, verstehe ich dein Problem nicht :) Ein Agent sieht rechts oben alle Tickets die er gesperrt hat, die er also gerade bearbeitet. Des Wei...

uweuwe

Nochmal eine nachfrage bzgl deines Problems: Ich benutze auch OTRS 2.4.X und bei mir werden per default keine Online-Agents angezeigt. Es werden nur bei der Ticketübersicht die Besitzer von Tickets angezeigt.

Hattest du das FEature also extra aktiviert?

lg

uweuwe

Heyho! zu 1.: Wo musst du denn die email adresse angeben, bei mir sind dort nur die Felder von und Kunden# welche ja nicht zwangsweise eine email adresse als input benötigen zu 2.: Für dieses "Problem" gibt es einen Workaround, wo du die Ansicht des Dashboards änderst ,so dass du die gesch...

uweuwe

Wieso gibt es bei der Festlegung der Systemadresse eigenltich die Möglichkeit, der Zuordnung zu einer Queue? Das einsortieren in eine Queuze übernimmt doch der PostMaster Mail Account direkt oder?

Welche Bedeutung hat dieses Feld bei der Systemadresse und wozu ist es gut?

Lg

Uwe

uweuwe

wenn die Email-Adresse in deiner Kundendatenbank als Kunden-ID (Kunden#) hinterlegt ist, sollte er das eigentlich zuordnen

lg

uweuwe

Wenn ich dein problem richtig verstanden habe sollte es reichen die Adresse als OTRS-Systemadresse einzutragen. Dann erkennt OTRS die Adresse und packt sie nicht in CC.

lg

uweuwe

Nur nochmla zur Klärung:

Du möchtest das der Kunde wenn er über das WEbinterface ein Ticket erstellt, mehr Eingabefelder hat?

uweuwe

Hey vielen Dank, das hat super geklappt! Nun habe ich noch eine Frage: wenn ich möchte das im An-Feld nur die Adresse des Ticketsystems steht und nicht noch 3 oder 4 andere andere? Also der Filter soll folgendes leisten: sobald im An-Feld mehr Adressen stehen als nur die des Ticketsystems, soll die ...

uweuwe

Heyho Leute, ich würde gerne bei unserem System alle Emails die ich von einem IMAP Konto abhole so filtern, dass wenn sie irgend eine Adresse im CC enthalten, dieses Ticket ignoriert wird. Soweit ich das verstanden habe kann ich nicht einfach bei Treffer "CC" auswählen und dann bei Wert &q...

uweuwe

Felder auszublenden geht über 2 Wege: 1. Über OTRS direkt, also die SysConfig 2. Ausblenden der Felder im Quellcode, durch auskommentieren oder verstecken Die Priorität lässt sich über die SysConfig abschalten das An: Feld müsstest du glaube ich über die 2.Methode ausblenden! Die entsprechende Datei...

uweuwe

So wie ich diese Zeile hier verstehe: D:\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin>perl.exe DBUpdate-to-3.0.pl hast du das Skript in dem Perl-Ordner ausgeführt oder? Du musst das Skript dort ausführen wo es liegt, damit es die Dateien finden kann welche benötigt werden! Das bedeutet mit der Kommando Zeile in den...

uweuwe

Heyho habe genau das gleich bei uns dieses Jahr machen müssen und das ganze glücklicherweise dokumentiert :) Hier die grobe Anleitung: 1. DB-Dump der 2.4.7 Datenbank erstellen mittels: mysql -u root -p [Passwort für Root-User] otrs > otrs_dump_247.sql 2. Konfigurationsdateien des 2.4.7. Systems sich...

uweuwe

Was soll die erfasste Zeit sein? Die Zeit seit der Ticket-Erstellung?

uweuwe

Hi, a) das einfachste wäre den Reiter "Alle" einfahc auszublenden wenn du ihn nicht haben möchtest b) Ja bekommt er, wenn der entsprechende Agent die Queue als "Meine Queue" definiert hat und die Benachrichtung für sich aktiviert hat! Dies macht er unter seinen Einstellungen Dies...

uweuwe

Gib mal bitte einen Auzug aus der config.pm bezüglich der Customer-Anmeldung

uweuwe

Also ich bin mir nicht ganz sicher, aber sowie ich das sehe müsste der Fehler der SQL-Abfrage in der leeren Klammer liegen. ----> ... st.ticket_state_id IN ( )... Diese ist soweißt ich das weiß nicht zulässig. Jetzt müsstest du nur noch herausfinden, indem du dir die Ticket.pm anschaust, wieso diese...

uweuwe

1. Pflege bitte deine Signatur mit OTRS Version, OS, DB,...
2. Nur um das klarzustellen: Du willst deine Exchange Kontakte, in die OTRS DB importieren, so dass die Kundenanmeldung über die loake DB funktioniert?

uweuwe

Ein paar mehr Informationen wäre sehr hilfreich!

1. Pflege bitte deine Signatur mit der verwendeten OTRS-Version, OS, DB, ..
2. Wie hast du die Kundenanmeldung realisiert? (AD-Anbindung, lokale DB, ...)
3. was sagt der otrs log?

Mfg

uweuwe

Heyho, also das ganze kannst du in der folgenden Datei ändern: AgentDashboardTicketGeneric.dtl Dort folge Zeile einfügen: <td>$QData{"Queue"}</td> und zwar nacher der Zeile : <td>$QData{"Time"}</td Damit fügst du nach der Spalte Zeit die Spalte ein in welcher Queue das Ticket ist...

uweuwe

kann mir hier wirklich keiner helfen?

uweuwe

Heyho,

1. bitte pflege noch deine Signatur: Welches OTRS benutzt du? Welche DB? Welches OS?
2. Verstehe ich das richtig, das du schon einen mysql server auf deinem system laufen hast, bevor du otrs installieren möchtest?

Lg

Uwe

uweuwe

hat der user "surf" genug rechte?

uweuwe

vllt. musst du noch den sAMAccountname auf login mappen?

uweuwe

Also: [Thu Mar 10 13:14:28 2011][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: surf (CN=surf,OU=EDV,DC=mm-bbs,DC=de) authentication ok (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). hier siehst du das der user surf im LDAP gefunden und erkannt wurde. -------------------------------------------- [Thu Mar 10 13:14:28 20...

uweuwe

also ich weiß nicht ob es daran liegen könnte, aber bei mir habe ich das "N" in givenName klein geschrieben! Also: givenname

uweuwe

Heyho, ich habe zu Testzwecken mein derzeitges Prdouktivsystem (siehe Signatur) auf einem Testsystem auf OTRS 3 upgedatet. Hier stimmt die Signatur leider nicht mehr, das Testsystem ist OTRS 3.0.5! Ich beschreibe eben kurz wie ich beim Update vorgegangen bin und erkläre dann das Problem: 1. Installa...

uweuwe

Ah ok alles klar, danke für die schnelle Antwort jojo! Und auf deine Frage einzugehen, dafür würde es 2 Möglichkeiten geben: 1. Ich habe eingestellt das Tickets nach einer bestimmten Zeit automatisch frei gegeben werden 2. Ich melde mich als Admin als er Agent an und gebe es frei :-) Diese Möglichke...

uweuwe

Heyho Leute,

mir ist gerade aufgefallen, dass ich bei meinem OTRS den Besitzer eines Tickets ändern kann, obwohl es durch einen anderen Agenten gesperrt ist!
Ist dieses Verhalten von OTRS normal oder habe ich bei der Konfiguration einen Fehler gemacht?

Lieben Gruß

Uwe

uweuwe

Es wäre ganz hilfreich wenn du mal einen Auszug aus der otrs Log-Datei posten könntest, natürlich von dem Zeitpunkt wo du dich versuchst mit einem Kunden über LDAP anzumelden

uweuwe

und führe sonst einfach mal RebuildConfig aus

uweuwe

hmm... hast du nirgends ne datei otrs.log?

uweuwe

Die Logs findest du unter:

1. Das OTRS-Log: .../otrs/otrs/var/log
2. Apache-Log: .../otrs/apache/logs

lg

uweuwe

Hast du mal ins OTRS-Logfile geschaut bzw. magst du mal posten was dort steht?

Lg

Uwe

uweuwe

Heyho,

also ich habe auf meinem OTRS 3.0 Testsystem in der Datenbank eine Tabelle "theme".

In der stehen weiterhin die themes drinne jedoch gibt es noch eine weitere Spalte bzw. Parameter "id", den du bei deinem Insert-Statement gar nicht aufgeführt hast.

Lg

uweuwe

Heyho, bei der Datei bist du schon ganz richtig :) Meinst du mit User den Agenten der das Ticket zur Zeit ins Besitz hat? Wenn ja, dann musst du folgende Zeilen in die Datei einfügen <td>$QData{"Owner"}</td> <td>$QData{"Lock"}</td> und zwar unteralb der Zeile <td>QData{"Time...

uweuwe

Heyho, gibt es eine Möglichkeit für verschiedene Sprachen verschiedene Auto-Antworten zu definieren? Als Beispiel: Ein Kunde loggt sich ins Kunden-interface mit der Sprache Französisch ein und erstellt ein Ticket. Daraufhin bekommt er automatisch eine E-Mail das er ein Ticket erstellt hat. Diese Aut...

uweuwe

Heyho, ich weiß das dieses Thema hier schon sehr oft angesprochen wurde und ich habe auch schon den ganzen tag die Suche benutzt um nciht einen unnötigen weiteren Post zu dem Thema zu erstellen, aber leider komme ich nicht weiter. Um das ganze mal strukturiert anzugehen und so vielleicht auch andere...

uweuwe

Hey,

wie meinst du diesen Satz: "Falls der Frage nicht anders geklärt würde" ?

Mfg
Uwe

uweuwe

Hiho,

ich würde gerne das OTRS das Ticket-Alter einfriert, sobald das Ticket geschlossen wurde, um eine Auswertung zu fahren wielange es im Schnitt dauert bis ein Ticket geschlossen wurde!
Hat einer von euch sowas schon gemacht, hat vllt. jemand eine Idee wie man dies realisieren könnte?

Mfg
Uwe

uweuwe

Hi zusammen,

kann mir da wirklich keiner helfen?

Mfg
Uwe

uweuwe

hi,

vielen vielen Dank hat alles super geklappt!

Mfg
Uwe

uweuwe

hi,

erstmal vielen Dank für deine Antwort.

Wäre super wenn du mir noch ein paar mehr Angaben darüber geben könntest, wie ich sowas genau mache?

Mfg
Uwe

uweuwe

Hi, ich habe eine kleine Frage bezüglich des SLA/Service Features: Ich habe das Service und SLA Feature aktiviert, um es zu benutzen. Dann habe ich die beiden Felder Service und SLA im Customer-Interface bei der Erstellung eines neuen Tickets ausgeblendet. Dies habe ich dadurch erreicht, das ich die...

uweuwe

Hi,

was sagt die Log-Datei vom Apache bzw. die Log-Datei von OTRS?

Mfg
Uwe

uweuwe

Hi,

wenn ich mich nicht irre, musst du die mx-record prüfung ausschalten.
Das geht über das Admin-Interface -> Admin -> SysConfig

MFG
Uwe

uweuwe

Hi, habe folgende Anforderung von meiner Firma bekommen: Wenn ein Kunde eine neues Ticket über das Webinterface erstellt soll im Textfeld schon ein vorgefertigter Text drin stehen, so dass alle Tickets einen bestimmten Standard haben. Bsp: Name: Rechner: .... Ich habe das jetzt so gemacht, das ich i...

uweuwe

Hi, ich habe zur Zeit folgendes Problem: Ich habe mir einen Service und eine SLA definert. In der SLA ist eine Reaktionszeit definiert. Dann habe ich dem Ticket den Service und die SLA zugewiesen, was auch super klappt, so dass das Ticket nach Ablauf der Reaktionszeit im Dashboard unter Eskalierte T...

uweuwe

Hi Michael, ich hatte auch das Problem, das der Apache abstürzt wenn ich auf das Customer-Interface zugreife. Gelöst habe ich das Problem folgendermaßen: In der Datei CustomerHeader.dtl folgende Zeile ändern: <link rel="$QData{"Rel"}" type="$QData{"Type"}" tit...

uweuwe

Super hat geklappt.

Vielen Dank

Mfg
Uwe

uweuwe

Hi, erstmal vielen Dank für deine Antwort. Bezüglich des Typs habe ich aber noch eine Frage: Habe jetzt zum Testen bei Typ den Eintrag "Hardware" hinzugefügt und auf gültig gesetzt. Wo kann ich jetzt einstellen von welchem Typ ein Ticket ist? Oder ist dies ein Feature was ich vorher noch a...

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