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by Ortensia
16 Oct 2017, 12:32
Forum: Help
Topic: agents traceability
Replies: 1
Views: 319

agents traceability

Hi,
how can i extract the agents lislt, of all the agents that are assigned to a specific ticket, during the ticket's life?
And which is the name of the database table for the agents?

Thanks
by Ortensia
16 Oct 2017, 09:14
Forum: Come devo fare
Topic: aggiunta Dnamic Field a ticket aperto
Replies: 1
Views: 2819

Re: aggiunta Dnamic Field a ticket aperto

Risolto,
non trovavo il sottogruppo (AgentTicketFreeText###DynamicField) corrispondente alla schermata in cui si possono modificare i campi dianmici tramite varie/campi liberi.
by Ortensia
28 Sep 2017, 10:23
Forum: Help
Topic: How to change a dynamic field value in ViewZoom screen?
Replies: 2
Views: 304

How to change a dynamic field value in ViewZoom screen?

Hi,
i have to change a ticket Dynamic Field value in the ViewZoom screen, in the same way that the priority of a ticket is modifiable through the ViewZoom screen.
Can anyone help me?
Thanks
by Ortensia
21 Sep 2017, 17:01
Forum: Come devo fare
Topic: script SQL
Replies: 4
Views: 1807

Re: script SQL

Ti ringrazio, potrei approfittare per chiederti se saperesti rispondermi anche ad una domanda che pubblicai tempo fa, e che non ha avuto risposte? Si tratta della modifica di dynamic fields a ticket già inseriti, così come si può modificare la priorità di un ticket già registrato vorrei si potesse m...
by Ortensia
06 Sep 2017, 14:42
Forum: Come devo fare
Topic: script SQL
Replies: 4
Views: 1807

Re: script SQL

Ti ringrazio. Lo schema è stato molto utile e sto effettuando alcune prove, non riesco comunque a capire quale sia la chiave esterna che collega ticket a dynamic_field. Da manuale non riesco a trovarlo
by Ortensia
30 Aug 2017, 09:07
Forum: Come devo fare
Topic: aggiunta Dnamic Field a ticket aperto
Replies: 1
Views: 2819

aggiunta Dnamic Field a ticket aperto

ho aggiunto un campo dinamico alla creazione di ticket da e-mail e da telefonata. Vorrei fare in modo di poter avere disponibile per tutti i ticket anche quelli creati automaticamente da e-mail, DOPO la loro creazione, lo stesso campo dinamico da poter modificare in qualsiasi momento. Nello stesso m...
by Ortensia
29 Aug 2017, 09:48
Forum: Come devo fare
Topic: script SQL
Replies: 4
Views: 1807

script SQL

Buongiorno a tutti, sono alle prime armi con OTRS e vorrei provare ad estrapolare alcuni dati tramite query SQL. Il manuale Admin ufficiale mi mostra solamente il box (script SQL) dove poter scrivere le query. Il mio dubbio è su dove trovare i nomi di tabelle, campi, chiavi, ecc. da utilizzare per l...