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by BIG_jan
30 Jun 2015, 11:20
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Topic: 7 Tage-Statistik
Replies: 2
Views: 2920

Re: 7 Tage-Statistik

UserID und Permission 'ro' sind in der Suche übergeben.

File: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketStatsGeneric
by BIG_jan
30 Jun 2015, 11:16
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Topic: OTRS 4.0.7, 7 Tage-Statistik
Replies: 3
Views: 2667

Re: OTRS 4.0.7, 7 Tage-Statistik

folgende Stellen müssen auch verändert werden. # push @TicketsCreated, [ 6 - $Key, $CountCreated ]; push @TicketsCreated, [ $today - $Key, $CountCreated ]; # push @TicketsClosed, [ 6 - $Key, $CountClosed ]; push @TicketsClosed, [ $today - $Key, $CountClosed ]; Sonst werden zwar die Tage angezeigt, a...
by BIG_jan
28 Apr 2015, 14:45
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Topic: OTRS CMDB - How to update and don't create new CI ?
Replies: 1
Views: 863

Re: OTRS CMDB - How to update and don't create new CI ?

hey,
you mut define a key-value in the import.
That is checked and the found ci will be updated.
if nothing is found an new CI will be created.

fqdn, mac, are good key-fields
by BIG_jan
09 Apr 2015, 10:21
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Topic: otrs calendar
Replies: 2
Views: 876

Re: otrs calendar

calendars asre not stored in the database, but in the sysconfig Search for 'Calendar' andyou will find the settings Core::Time::Calendar1 .. Core::Time::Calendar9 Here you can set vacationdays 'TimeVacationDays' and moving vacationdays ' TimeVacationDaysOneTime' You can create one Calendar for each ...
by BIG_jan
07 Apr 2015, 10:28
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Topic: Auto Importing Config Items from SCCM server
Replies: 5
Views: 1834

Re: Auto Importing Config Items from SCCM server

Export-CSV from SCM and import into CMDB

Export daily to a defined path
import via cron-job "OTRS\bin\otrs.ImportExport.pl"
by BIG_jan
07 Apr 2015, 10:26
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Topic: Rechtschreibprüfung
Replies: 7
Views: 1579

Re: Rechtschreibprüfung

Aloha, die Sysconfigeiträge lauten: - SpellChecker ja/nein (aktiv oder nicht) - SpellCheckerBin (welche system Datei ist der Check) - SpellCheckerDictDefault (default sprache) - SpellCheckerIgnore (zu ignorierende wörter) ps: wir hatten ein paar probleme mit umlauten, hab aber nicht mehr im blick ob...
by BIG_jan
30 Mar 2015, 11:31
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Topic: OTRS 4.0.6 WIndows installer
Replies: 5
Views: 1872

Re: OTRS 4.0.6 WIndows installer

Hi,

you could install the latest 3.3.12 (windows installer) and update to 4.0.6
Thats what i have done for my local dev-otrs :)

OTRS runs smoother on linux in a productive environment.

Greetings
Jan
by BIG_jan
17 Mar 2015, 11:58
Forum: General
Topic: We need more SLA calendars in OTRSv4 (Core::Time::Calendar1-9)
Replies: 3
Views: 892

Re: We need more SLA calendars in OTRSv4 (Core::Time::Calendar1-9)

Aloha, - export your SysConfig - find Calendar9 - duplicate all Entries - rename them to Calendar10 - import new SysConfig (nearly forgot this pint :D ) -> not tried, but i think read for otrs3 somewhere (backup ZZZAuto.pm and ZZZAAuto.pm) found (https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Limitless-number...
by BIG_jan
31 Oct 2014, 10:44
Forum: OTRS Developers
Topic: ITSM-CIAttributeCollection 2.4.0 (CRs and bugfixing)
Replies: 1
Views: 1329

Re: ITSM-CIAttributeCollection 2.4.0 (CRs and bugfixing)

This error is still aktiv:

You create a Reference-Field ans set Required=1
When you create or edit a CI and this field is empty, where will be no error-message

Greetings
Jan Steinweg

ps. Ticket: 2014050999000791
by BIG_jan
24 Oct 2014, 10:00
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Topic: 2 Errors need help with $Element.tabs is not a function
Replies: 4
Views: 2328

Re: 2 Errors need help with $Element.tabs is not a function

Damit ich es nicht vergesse: File KIX4OTRSITSMConfigManagement/Kernel/Config/Files/KIX4OTRS_ITSMConfigItemZoom.xml Alle Module aus Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom müssen in der SysConfig auch hinterlegt werden / worden sein: <CSS>ITSM.Agent.Detail.css</CSS> <CSS>ITSM.Agent.Default.css</CS...
by BIG_jan
15 Aug 2014, 17:10
Forum: General
Topic: Overview CI Classes in ITSM
Replies: 2
Views: 791

Re: Overview CI Classes in ITSM

Hey,

look into your Folder 'OTRS\Kernel\System\ITSMConfigItem\XML\Type'
All this files describe a type you can use in your configitem_definition.

Good Luck
Jan
by BIG_jan
14 Aug 2014, 16:32
Forum: Hilfe
Topic: Tickets ohne Kundeninfo
Replies: 1
Views: 674

Re: Tickets ohne Kundeninfo

Hey,
da wir alle Kundenuser zu Kunden zugeordnet haben funktzioniert bei uns folgendes:
Suche nach Tickets deren Kundennummern '@' enthalten.

Bei nicht bekannten Mailadressen wird statt der Kundennummer die Mailadresse als Kundennummer gespeichert.

Vielleicht hilft das

Mfg Jan
by BIG_jan
07 Aug 2014, 09:26
Forum: OTRS Developers
Topic: How To upload and share files with customers
Replies: 19
Views: 5825

Re: How To upload and share files with customers

depending on how big the files are:

create a ticket for the customer, where u upload the files into :)
by BIG_jan
10 Jul 2014, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: FAQ Modul installiert - aber läuft nicht.
Replies: 10
Views: 1796

Re: FAQ Modul installiert - aber läuft nicht.

Moin, versuch mal folgendes: - AgentFAQExplorer statt AdminFAQExplorer :) OK, aber wenn der Reiter schon nicht angezeigt wird, obwohl der User in den Gruppen ist ... :( - Schau mal im Packagemanager, ob alles richtig installiert ist. - sind die Gruppen richtig benannt? faq, faq_admin - ist der User ...
by BIG_jan
10 Jul 2014, 11:12
Forum: Hilfe
Topic: Mehrere Fragen zum Programm
Replies: 1
Views: 478

Re: Mehrere Fragen zum Programm

schau mal in Kernel\Language\de.pm nach

Code: Select all

'Welcome to %s' => 'Willkommen zu %s',
Dort anpassen oder nach Custom\Kernel\Language\de.pm kopieren und dort anpassen. Dann bleibt das Original erhalten.
by BIG_jan
23 Jun 2014, 11:48
Forum: Hilfe
Topic: Blätterfunktion
Replies: 11
Views: 1515

Re: Blätterfunktion

das hier scheint evtl für dich interressant zu sein:

viewtopic.php?f=64&t=16586
by BIG_jan
19 Jun 2014, 12:32
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Topic: CustomerCompanyName
Replies: 1
Views: 463

Re: CustomerCompanyName

in version 3.3.x every user can create its own Dashboard-Colum-view and order.

in Sysconfig u can say what columns are shown by default, but this can still be changed by the agent.

# sorry i cant find the setting in sysconfig at the moment :(
# something dashboard+column+default ..
by BIG_jan
19 Jun 2014, 12:20
Forum: Help
Topic: Got no TicketObject at ToolBarGeneric.pm
Replies: 6
Views: 794

Re: Got no TicketObject at ToolBarGeneric.pm

when i have this problem its always on my development-mashine when i updated teh database.

so, maybe u use some themes for the agents and something is mexed up.
Try this and reset all themes to default:

Code: Select all

delete from user_preferences where preferences_key = 'UserTheme';
by BIG_jan
10 Jun 2014, 09:33
Forum: Allgemeines
Topic: Unsichtbares Ticket für Kunden erstellen
Replies: 3
Views: 713

Re: Unsichtbares Ticket für Kunden erstellen

mir kam gerade die Idee die Firma doppelt anzulegen. Einmal mit 'KundenNummer' und einmal mit 'KundenNummer.' Unterscheidet sich nur durch den . aber dann müssen auch die Kundenuser doppelt angelegt werden, was erheblichen overflow in der Datenbank hinterlässt. Aber berechtigte Queues, die der Kunde...
by BIG_jan
10 Jun 2014, 09:30
Forum: Allgemeines
Topic: Passwörter verstcken in einer Klasse
Replies: 2
Views: 725

Re: Passwörter verstcken in einer Klasse

Moin,

jup!
Mit diesem Päckchen kommen viele Möglichekeiten in der CMDB hinzu, unter anderem auch das verschlüsselte und berechtigte Passwort.
http://opar.perl-services.de/dist/ITSM- ... tion-2.3.0

Gruß
Jan
by BIG_jan
03 Jun 2014, 11:12
Forum: Help
Topic: ITSM Permission groups for CIs
Replies: 3
Views: 1315

Re: ITSM Permission groups for CIs

It is posssible with some programming. We build access-groups for each customer_company in the cmdb, so only the CIs of allowed customer_companies can be seen. Only thing that has du be: - every CI has to have a customer_company defined All this is written in 'Kernel::System::ITSMConfigItem::Permiss...
by BIG_jan
03 Jun 2014, 11:12
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Daueraufträge verwalten
Replies: 4
Views: 1181

Re: OTRS Daueraufträge verwalten

Wir haben eine Task-Verwaltung im Einsatz. Dort können Tasks von täglich, wöchentlich, monatlich, quartalsweise und jährlich angelegt werden. Die tasks sind normale Tickets, die aber in den möglichkeiten beschnitten sind. - nur der Besitz übernehmbar, nicht an andere user übergebbar - nur erfolgreic...
by BIG_jan
19 May 2014, 10:47
Forum: Hilfe
Topic: Framwork debuggen
Replies: 3
Views: 813

Re: Framwork debuggen

Das liegt an der neuen 3.3er Version der CMDB. Dort kann man wenn man will, für jede klasse die Angezeigten Spalten individuell einstellen. Somit auch Werte anzeigen alssen, die nicht in der tabelle configitem oder configitem_version stehen, sondern tief versteckt in der xml_storage. In der 3.2 hat ...
by BIG_jan
22 Apr 2014, 10:58
Forum: Hilfe
Topic: Ist es möglich, mehrere Master-Survey zu definieren?
Replies: 6
Views: 1651

Re: Ist es möglich, mehrere Master-Survey zu definieren?

Aloha, das ist relativ einfach möglich, auch wenn man einbissl was anpassen muss. https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Advanced-evaluability-of-Surveys/297432-10369 Entweder in der System\Survey\Request.pm in der Sub RequestSend die SQL anpassen, oder (je nach Version die selbe Sub in der System/Sur...
by BIG_jan
15 Apr 2014, 16:07
Forum: Hilfe
Topic: Don't install OTRS in Program Files directory!
Replies: 7
Views: 1617

Re: Don't install OTRS in Program Files directory!

Ich vermute mal, dass du als User dort auf dem 'root' verzeichnis keien Berechtigungen hast und er daher meckert.

Leg den OTRS-Ordner mal per hand an und versuch es dann dort rein
by BIG_jan
04 Feb 2014, 15:10
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS dev enviroment configuration
Replies: 3
Views: 1482

Re: OTRS dev enviroment configuration

eclipse + EPIC is a nice start. Next step would be to install a runnig otrs (linux windows) lokal on your computer (with apache, cron and so on). Then set the OTRS-directory (Where the Kernel, Modules,.. Folder are) as the eclipse-Project Directory. Then all changes are life testet in your environment
by BIG_jan
24 Jan 2014, 17:28
Forum: Help
Topic: 2 Errors need help with $Element.tabs is not a function
Replies: 4
Views: 2328

Re: 2 Errors need help with $Element.tabs is not a function

I had an Error at a blank KIX install too, antd thanks to this post the error is gone now. OTRS 3.2.13 KIXCore 2.0.4 Kix4OTRS 5.1.1 Changes in SysConfig Frontend::Module###AgentTicketZoomTabArticle add Core.KIX4OTRS.TicketZoomTabs.js as 'Loader' Type 'JS' Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom a...
by BIG_jan
21 Jan 2014, 13:13
Forum: Hilfe
Topic: Dynamic Fields in CI-Definition
Replies: 0
Views: 314

Dynamic Fields in CI-Definition

Aloha Community, ist es möglich in der CI-definition (bsp: Computer) ein Dropdown der eines Dynamic Fields einzubinden? Es gibt bei uns Fachbereiche, welche aber nur als Suchvalue mit den Tickets verknüpft sind. Diese sollen nun auch als Verantwortliche in die CIs mit eingetragen werden. AgentOwner ...
by BIG_jan
20 Jan 2014, 14:41
Forum: Allgemeines
Topic: Tickets aus altem System in neues integrieren
Replies: 6
Views: 1320

Re: Tickets aus altem System in neues integrieren

Aloha,
bin da auch gerade dran, das OTRS bei uns auf ein neueres System umzuziehen.

Mach doch einfach ein mysqldump, und importier es in die neue DB.
Dort dann die update skripte drüber laufen lassen
Und schon steht das neue System.
by BIG_jan
26 Nov 2013, 17:01
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Topic: Disable dashboard and default to CMDB
Replies: 9
Views: 2082

Re: Disable dashboard and default to CMDB

Aloha,

u have to look into Admin -> GeneralCatalog and into the 'ITSM::ConfigItem::Class'
There get the id of the Hardware-Class (30 if nothig changed), then change the Filter in the URL

now it should be:
AgentITSMConfigItem;Filter=30;SortBy=Name;OrderBy=Up
by BIG_jan
25 Nov 2013, 15:27
Forum: Help
Topic: Disable dashboard and default to CMDB
Replies: 9
Views: 2082

Re: Disable dashboard and default to CMDB

Search for 'AgentDashboard' in Sysconfig - it should be there somewhere found: Change this to CMDB 'AgentITSMConfigItem'. You can even set the default class if you want 'AgentITSMConfigItem;Filter=29;SortBy=Name;OrderBy=Up' Frontend::CommonParam###Action disable this for no Dashboard Frontend::Modul...
by BIG_jan
11 Nov 2013, 17:33
Forum: Hilfe
Topic: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets
Replies: 5
Views: 893

Re: QueueView - Darstellung von mehr als 10 Tickets

Aloha, das hatten wir hier auch mal kurz, habe den wirklichen Fehler nicht gefunden, aber es liegt an den persönlichen-Settings für die Anzahl der Einträge. In Kernel\Modules\AgentTicketQueue.pm gibt es bei ca Zeile 283 (3.3.rc1)folgenden Abschnitt my $PageShown = $Self->{$PageShownPreferencesKey} |...
by BIG_jan
09 Oct 2013, 16:52
Forum: Hilfe
Topic: CMDB Vorfallstatus (Incident State) Feld entfernen
Replies: 5
Views: 1367

Re: CMDB Vorfallstatus (Incident State) Feld entfernen

Man könnte es ja so ausbauen, dass es nur nicht angezeigt wird, aber trotzdem im hintergrund mit 'produktív' und 'kein vorfall' gefüllt wird
by BIG_jan
22 Aug 2013, 16:56
Forum: Hilfe
Topic: LDAP - First Bind Failed
Replies: 1
Views: 1000

LDAP - First Bind Failed

Aloha zusammen, ich weiß dass das Thema schon einige Male besprochen wurde, aber das Problem ist, auf unserem System läuft es mit den Settings, auf dem anderen nicht. Man kann sich auf unserem OTRS nicht mit einem Domänen-Account anmelden. Der OTRS-LDAP-Account wurde extra neu angelegt, aber auch be...
by BIG_jan
19 Jun 2013, 10:56
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 106377

Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

Fail of OTRS:

I Installed a new system for a customer yesterday with newest Version 3.2.8 and some packages

I saw, after installing FAQ, Support, Survey and cmdb that even their own Packages are to new to be verified yet :)

!! Don't use packages - it may be dangerous !!

HAHA
by BIG_jan
07 Jun 2013, 14:03
Forum: OTRS Developers
Topic: Activating a module
Replies: 1
Views: 648

Re: Activating a module

Im Working on a CompanyAdd.pm Module Can u provide urs so i have a pattern to work on? U have to create a SysConfig Entry: Name is pm-name Controller is folder-name <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Netzlink"> <!-- WebService --> <ConfigItem Name="GenericInterf...
by BIG_jan
04 Jun 2013, 17:03
Forum: Help
Topic: Calendar Module
Replies: 5
Views: 1777

Re: Calendar Module

Hey,
i tested the module Calendar 1.9.5 in my OTRS 3.0.10
(just changed the Framwork line in the opm-file)

It looks awful, you have to change 2-3 lines in the AgentCalendar.dtl to be able to create appointments, but it seems to be working.
by BIG_jan
28 May 2013, 13:10
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Disable ticket lock
Replies: 4
Views: 950

Re: Disable ticket lock

Hey,
i don't think that u can really disable it without changing the code.
But search your SysConfig for 'RequiredLock' and disable it. So these Modules don't lock tickets anymore.

Good luck
Jan
by BIG_jan
07 May 2013, 14:46
Forum: Hilfe
Topic: KIX4OTRS: Virtuelle Queues aus Dynamischen Feldern
Replies: 1
Views: 842

KIX4OTRS: Virtuelle Queues aus Dynamischen Feldern

Aloha, wir haben das Problem, dass wir unsere Tickets mit dynaischen Feldern kennzeichnen wollen. Soweit kein Problem. Dropdown-Feld eingerichtet, die Werte eingetragen, in der Sysconfig die verschiednen Felder aktivert. Nun das Problem: Wie wollen virtuelle Queues zu bestimmten Werten der Felder er...
by BIG_jan
26 Apr 2013, 09:42
Forum: Allgemeines
Topic: Attribute für Dashboard
Replies: 11
Views: 2487

Re: Attribute für Dashboard

Aloha, bei uns haben wir folgendes eingegeben: StateIDs=11;StateIDs=1;StateIDs=4; Also nicht die Namen, sondern die IDs. Mit den Namen gab es hier auch Probleme. Wobei die IDs aus den Ticket-State und nicht den Ticket-State-Typen gezogen werden. Also um deinen Screen zu nutzen: aus den Namen und nic...
by BIG_jan
28 Mar 2013, 17:42
Forum: General
Topic: Seperate Queue for separate Customers.
Replies: 4
Views: 855

Re: Seperate Queue for separate Customers.

Even if it should be bad: - use one queue per customer - one access-group per queue - assign the customer to the group -> then he only can see this queue ps: we have different SLAs for different customers so, it is necessary at the moment yes we are thinking about it (ticketbased SLAs on services ma...
by BIG_jan
26 Mar 2013, 15:42
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mails/Tickets außerhalb Bürozeiten weiterleiten
Replies: 3
Views: 919

Re: E-Mails/Tickets außerhalb Bürozeiten weiterleiten

Programmiertechnisch haben wir das so gelöst, dass es eine 'bereitschafts-Adresse' gibt. Diese hat die betreffende Queue aboniert. Wenn nun eine Mail dort hineinkommt, wird eine Benachrichtigung verschickt. Soweit, so Standard. Es gibt nun einen Calendar, mit den betreffenden Zeiten, wann gesendet w...
by BIG_jan
14 Jan 2013, 14:59
Forum: Allgemeines
Topic: Unterscheidungsmöglichkeiten der Ticketerstellung
Replies: 4
Views: 1030

Re: Unterscheidungsmöglichkeiten der Ticketerstellung

Hi, Wenn nur die 'Farben' (css und Bilder) angepasst werden sollen, kann man das mit Skins machen. var/httpd/htdocs/skins/customer/default Wenn zusätzlich noch die Funktionen angepasst werden sollen, muss man mehr anpassen. Themes sind dafür dann ein Anfang. Notebook- und Laptop-Theme. kernel/output...
by BIG_jan
03 Jan 2013, 15:40
Forum: Help
Topic: More than one Survey
Replies: 11
Views: 3985

Re: More than one Survey

Is it not possible to run more than one survey in OTRS 3? We are using OTRS 3.0.10 and the Fix of BIG_jan wasn't working. So currently I see no possibility for this :/ It should be possible, cause we are still using that fix :) The original SQL took the Master-Survey to send the request for. Our Pa...
by BIG_jan
17 Dec 2012, 16:05
Forum: OTRS Developers
Topic: New module: TicketAttachments
Replies: 10
Views: 2178

Re: New module: TicketAttachments

Nice one, it is working well.
Good and quick work. Well done.
by BIG_jan
13 Dec 2012, 17:32
Forum: OTRS Developers
Topic: New module: TicketAttachments
Replies: 10
Views: 2178

Re: New module: TicketAttachments

Aloha, this is a nice Module so I installed it :) Now i have a question: Can I tell the module that it should not display at the top of the sidebar, but at the bottoom? I have found out that the OutputFilters are calculated in the file Layout.pm (FilterElementPost), but at my system your module is t...
by BIG_jan
28 Nov 2011, 10:44
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Email address not being accepted
Replies: 4
Views: 2197

Re: [SOLVED] Email address not being accepted

try searching the sysconfig for 'CheckMXRecord' and disable this setting
by BIG_jan
22 Nov 2011, 12:20
Forum: Hilfe
Topic: OTRS mit CTI Integration Fehler bei Ticket vorausfüllen
Replies: 3
Views: 1720

Re: OTRS mit CTI Integration Fehler bei Ticket vorausfüllen

im sinne von 'reboot tuut gut' kann ein neustart nie schaden, allerdings sollte es hier ein otrs.RebuildConfig.pl ausreichend sein
by BIG_jan
13 Oct 2011, 16:20
Forum: Allgemeines
Topic: Upgrade-Aufwand von 2.3 auf 3.1
Replies: 1
Views: 884

Re: Upgrade-Aufwand von 2.3 auf 3.1

Wenn an den Programm-Daten nicht herum programmiert wurde, dann sehe ich den Aufwand nicht so groß. Bin momentan selber an so einem Projekt dran und habe inkl Doku, einem Fehlversuch (RTFM) und anderen Arbeiten nebenher erst 2 Tage verbraucht. 1. ja zu Updates. Dann behälst du auch alle Ticket-Daten...
by BIG_jan
22 Aug 2011, 09:48
Forum: General
Topic: Does OTRS support Load Balancing?
Replies: 13
Views: 3717

Re: Does OTRS support Load Balancing?

copy the file to an external server and change the sysconfig
Ticket::CounterLog - <OTRS_CONFIG_Home>/var/log/TicketCounter.log

set all servers to the same log and hope that they don't block eachother