Search found 4 matches

by vdiaz
09 Aug 2017, 13:08
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]Cambiar el tipo de nota en los tickets cerrados
Replies: 5
Views: 16608

Re: [SOLUCIONADO]Cambiar el tipo de nota en los tickets cerrados

hola, a mi me pasa lo siguiente. tengo ya activa la nota externa $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'ArticleTypes'} = { 'note-external' => '1', 'note-internal' => '1', 'note-report' => '0' }; pero cuando cierro el ticket no me manda al correo al cliente (usurio final) adjunto fotos. ya ...
by vdiaz
04 Aug 2017, 09:59
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 18175

Re: Ticket por correo electrónico

a mi tampoco me aparece... en el otro curro que tenia utilizaban otrs2 y si que estaba es addon, que servia par ainvetariar equipos ubicaciones ademas de otra muchas funciones. para otrs5 no sé que addon será... y no se como averiguarlo. yo ahora mismo estoy intentando averiguar como se actualiza el...
by vdiaz
03 Aug 2017, 18:31
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 18175

Re: Ticket por correo electrónico

ohhhhh muchas gracias.

ahora al mandar un mail genera el ticket automatico, es genial gracias!!!!

¿no sabras como descargar e intarlar el addon CMDB no?

creo que me hace falta para invetariar todos los equipos de la empresa.

saludos y mil gracias
by vdiaz
03 Aug 2017, 13:48
Forum: Ayuda
Topic: Ticket por correo electrónico
Replies: 13
Views: 18175

Re: Ticket por correo electrónico

Hola, soy nuevo en este foro. (no se si esto lo tengo que poner aquí, corregidme si me equivoco.) Soy novato en la instalación y configuración de OTRS. acabo de entrar en una empresa nueva y no tienen sistema de ticketing. En mi anterior empresa si que teníamos ticketing, de echo utilizabamos OTRS2 ...