Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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https://github.com/znuny/Znuny/issues/101

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Wenn man im Editor (ckeditor version 4.16.0; OTRS version 6.0.34) eine URL einfach als Text eintippt und auf diese URL ein Satzzeichen wie Punkt oder Komma folgt, wird dieses Satzzeichen zur URL hinzugefügt (vermutlich durch das Plugin "autolink"). Dies führt dazu, dass die URL nicht funkt...

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Hallo,
gibt es denn schon Informationen, ab wann mit der OTRS 7 Community Edition zu rechnen ist?

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Wir nutzen in der OTRS Community Edition auch das Kundenportal. Jetzt kam die Anforderung, eine Statisitk über die Anzahl der Tickets zu erstellen, die im Kundenportal von den Kundenbenutzern selbst erstellt wurden. Gibt es einen Parameter, den man dazu out of the box nutzen kann oder muss man sich ...

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Hallo,
Out of the box gibt es das meines Wissens nicht.
Wir haben das von einem Dienstleister implementieren lassen.
Grüße
Günter

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Danke.
Da hätte ich auch selbst drauf kommen können...

Grüße
Günter

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Hallo, wir haben verschiedene System-Email-Adressen konfiguriert. Deshalb wurden auch mehrere automatische Ablehnungen angelegt, eine pro vorhandener System-Email-Adresse (bei den automatischen Ablehnungen wähle ich ja aus, welche System-Absenderadresse OTRS verwenden soll). Leider schickt das OTRS ...

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Eigentlich braucht es das Fetch --add-all nicht zwingend.
Wird für eine Nachricht die Verschlüsselung ausgewählt, holt sich OTRS das entsprechende Zertifikat aus der DB.

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InvolvedCheck: Rechte bleiben erhalten; allerdings kann man die Tickets nur über den (direkten) Ticketlink (z.B. aus den Benachrichtigungen) oder über Eingabe der vollständigen Ticketnummer in die Volltextsuche aufrufen. CreatorCheck: https://opar.perl-services.de/dist/ToolbarTicketCreator-6.0.2 Dan...

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Die Einstellung findet sich in der SysConfig - Ticket::Frontend::ResponseFormat .
Da sollte dann [% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %]...... stehen.

Danke an reneeb für den Tipp.

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Das gleiche gilt auch für Ticket::Permission###5-CreatorCheck.

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Wir nutzen OTRS 6 und haben die Option Ticket::Permission###6-InvolvedCheck aktiviert in der Hoffnung, dass Agenten, die einmal an einem Ticket beteiligt waren, Rechte auf das Ticket behalten, auch wenn das Ticket mittlerweile in einer anderen Queue (auf die die Agenten keine Rechte haben) liegt. Le...

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Genau diese Funktion suche ich auch, aber leider bisher ohne Erfolg.
Grüße

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Die "BEGIN CERTIFICATE" und "END CERTIFICATE" Tags müssen dabei sein. Dann funktioniert der Import. Ich kann jetzt einzelne Zertifikate über bin/otrs.Console.pl Maint::SMIME::CustomerCertificate::Fetch --email customer@example.com importieren. Allerdings funktioniert der Import f...

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Ich habe mittlerweile den Verdacht, dass das Format der Zertifikate in der DB nicht korrekt ist. Im Moment liegt da nur ein Wert in dieser Form: MIIFuTCCBKGgAwIBAgIHG4xuYoLliTANBgkqhkiG9w0BAQsFADCBvzELMAkGA1UE BhMCREUxGzAZBgNVBAgTEkJhZGVuLVd1ZXJ0dGVtYmVyZzESMBAGA1UEBxMJS2Fy bHNydWhlMSowKAYDVQQKEyFLY...

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Ja.

Map => [

[ 'UserSMIMECertificate', 'SMIMECertificate', 'usercertificate', 0, 0, 'var', '', 0 ],

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Also wenn ich das Zertifikat manuell in der SMIME-Verwaltung importiere, funktioniert es.
Aber ich kann ja nicht manuell alle Zertifikate von potentiell mehreren tausend Nutzern importieren. Das sollte doch automatisch über die Option "FetchFromCustomer" funktionieren, oder?

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Hallo, ich habe ein Problem ausgehende Nachrichten zu verschlüsseln. Die Zertifikate sind in einer Kundenbenutzer-DB hinterlegt. In der Kundenbenutzerverwaltung sehe ich auch das Zertifikat. Wenn man bei ausgehenden Nachrichten die Option "Verschlüssseln" auswählt und die Nachricht verschi...

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Hallo, wenn man in OTRS (6.0.14) über die Antworten-Funktion auf einen Artikel antwortet, wird ja immer der entsprechende Artikel zitiert. Dabei wird aber das Erstelldatum des Ursprungsartikels eingesetzt, verbunden mit dem Text des Artikels, auf den geantwortet wird. Beispiel: Ich antworte auf Arti...

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https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14105

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Der Grund für die zu kurze Anzeige liegt wohl darin, dass wir für CustomerPanelLoginURL und für LoginURL eigene Seiten definiert haben.
Interessant wäre nun, ob man die in den Originalseiten eingeblendeten Wartungsmeldungen auch in die selbst erstellten Seiten übernehmen kann.

Günter

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Hallo, Ich habe folgende Frage zum Feature "Systemwartung" in OTRS: trotz Auswahl der Option "Anmeldungs-Nachricht anzeigen" wird die Wartungsmeldung, wenn überhaupt, nur ganz kurz angezeigt und es bleibt keine Zeit diese wirklich zu lesen. Vielmehr kommt sofort ein Redirect auf ...

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Danke für den Tipp.
Jetzt funktioniert es.

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Hallo, obwohl ich Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory auf "no" gesetzt bzw. deaktiviert habe, verlangt OTRS immer noch eine Notiz bei der Änderung des Besitzers. Man kann natürlich einen Defaulttext und ein Defaultsubject hinterlegen, aber eigentlich würde ich erwarten, dass...

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Nach diversen Durchgängen an Maint::Config::Rebuild und Änderungen an der SysConfig generell scheint das Problem verschwunden zu sein. Ich sehe jetzt auch den Eintrag Ticket::EventModulePost###2000-ArticleSearchIndex in der Sysconfig nicht mehr. Dafür ist jetzt das Modul Ticket::SearchIndexModule vo...

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Hallo, ich kämpfe seit einiger Zeit mit diesem Fehler in meinen Systemen (6.06 und 6.10): [Error][Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleUpdate][Line:960]: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs`.`article_data_mime`, CONSTRAINT `FK_article_data_mi...

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Ich habe weder in der ZZZAAuto.pm noch in sonst einer Datei einen Hinweis zu ArticleSearchIndex.pm gefunden. Im procmaillog findet sich aber ein Hinweis auf das PostMaster Modul: procmail: Executing "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl,Maint::PostMaster::Read" ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::...

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Hallo nach dem Update von 6.06 auf 6.10 bekomme ich permanent diesen Fehler im Systemprotokoll angezeigt: Can't locate Kernel/System/Ticket/Event/ArticleSearchIndex.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib...

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Hallo, jetzt muss ich dieses Thema doch noch einmal aufgreifen. Das Erkennen der Kundenbenutzer anhand von EMail-Aliasen funktioniert. Allerdings zeigt das System beim Antworten auf einen Artikel aus einer Alias-Adresse eine Fehlermelung (siehe Anhang). Bestätigt man die Fehlermeldung mit "Ok&q...

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Hallo,

Schade, aber trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort.

Günter

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Hallo, Wir haben häufiger den Fall, dass unsere Kundenbenutzer nicht die Standard-E-Mail-Adresse verwenden, wenn Sie per Mail ein Ticket erstellen, sondern Ihren E-Mail-Alias. Dies führt dazu, dass in den (Alias-)Tickets keine Kundenbenutzerdaten angezeigt werden. Kann OTRS mit E-Mail-Aliasen umgehe...

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Hallo, in der AgentTicketHistory werden 3 Spalten angezeigt: Agent, Aktion, Artikel. In unserem System haben die Kunden die Möglichkeit über das CustomerInterface ihr Ticket selbst auf den Status "geschlossen" zu ändern. Dies wird in der AgentTicketHistory zwar dokumentiert, in der Spalte ...

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Hallo Flo,

vielen Dank für die Klarstellung.

Grüße
Günter

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Hallo, ich habe folgendes Problem: wir erhalten regelmäßig Anfragen von Leuten, die nicht zu unserer Organisation gehören, aber berechtigt sind, Services zu nutzen und dazu Anfragen zu stellen. Für diese Personen wird i.d.R. ein Ticket angelegt unter Eingabe derer E-Mail-Adresse. Soweit auch alles i...

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Hi,

ja, das sieht schon ganz gut aus. Ich tu mir noch ein bißchen schwer mit der Definition von Aktivitäten, Aktivitätsdialogen usw.. Aber ich bin optimistisch.

Danke.

Günter

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Hi,

ich hab da nichts selbst eingetragen. Ich habe in der Browser-URL einfach das en durch ein de ersetzt.

Grüße
G.

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Hi,

Ziel ist es, bei Tickets vom Typ "Service-Auftrag" bestimmte Angaben zu erzwingen, z.B. zu welcher Organisationseinheit gehört der Antragsteller.
An die Prozesse habe ich auch schon gedacht. Ich bin gerade dabei, das auszuprobieren.

Grüße
G.

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Hallo Roy,

Danke für die schnelle Nachricht.
Dann muss ich mir etwas anderes überlegen.

Grüße
Günter

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Hallo,

kann man das Feld "Service" in Abhängigkeit vom Wert eines anderen Feldes, z.B. Ticket Typ zum Pflichtfeld machen?
Ich habe da mal mit ACLs experimentiert, aber bin nicht so recht voran gekommen.

Geht das überhaupt?

Danke.
Günter

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Hi,

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... index.html

Ist aber nur ne partielle Übersetzung.

Günter

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Hi, habe es jetzt gelöst. Das ist eine Openssl-Sache. Für die Verifizierung des Zertifikates muss die CA-Chain der ausstellenden Stelle im System hinterlegt sein. Dies ist die Lösung für RHEL7: Man kopiert die CAchain.pem in das Verzeichnis /etc/pki/ca-trust/source/anchors und führt anschließend den...

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Hi, der Apache läuft jetzt als User 'otrs'. Der Fehler "Can't sign: unable to write 'random state' ist jetzt weg. Allerdings wird im Header einer Mail immer noch die Meldung "Signiert: OpenSSL: Verification failure ;unable to get local issuer certificate" angezeigt. Ist das eine Apach...

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Hi,
gibt es dazu irgendwo eine Anleitung, wie man das für OTRS macht?

pfipf

Muss ich mal sehen, was das für Auswirkungen hat.
Danke für die schnelle Antwort.

pfipf

Hallo, ich habe 2 OTRS-Systeme (TEST und PROD) in der Version 6.06. Bei beiden Systemen ist ein Zertifikat hinterlegt, um E-Mails und Benachrichtigungen zu signieren. Auf der Produktivinstanz habe ich jetzt das unschöne Verhalten, dass die Signierung bei ein und dem selben Vorgang mal geht und mal n...

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Hallo, ich habe mich mal daran versucht. Dazu habe ich die Auto-Antwort nach der Ticketerstellung deaktiviert und eine eigene Auto-Antwort über die Ticket-Benachrichtigungen gebaut. Ich bin aber an der Unterscheidung der Ticket-Quelle (Email vs. Kundenportal) gescheitert. Ich habe das dann nicht wei...

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Gibt es diese Pakete dann in OPAR?

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Bei uns ist das so geregelt, dass alle geschlossenen Tickets, die älter als 180 Tage sind, gelöscht werden. Ausnahme: sogenannte Service-Aufträge, die kostenpflichtige Leistungen anfordern. Für diese gilt eine Löschfrist von 5 Jahren. Dieses Prozedere wurde von unserem Datenschutzbeauftragten (Juris...

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OK.
Danke für die schnelle Antwort

Günter

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OTRS 6.0.6 Wir bräuchten im Kundenportal bei der Ticketerstellung ein CC-Feld oder alternativ die Möglichkeit einen zweiten Kundenbenutzer einzutragen (analog zur Erstellung eines EmailTickets im Agenteninterface. Wie ich im Beitrag http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=39161&p=158...

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