Znuny and ((OTRS)) Community Edition

ddDagobert

RStraub wrote:Hast du javascript versucht? Du könntest ja einen "ondocumentcomplete" Block an's Ende der .tt schreiben und das .placeholder Attribute verändern.

Danke, nein hab ich noch nicht.
Wobei mir das mit der replace-Methode besser gefallen würde...

ddDagobert

Also wenn ich das in Firebug an der Stelle wie geschrieben editiere - also Input-Tag- , wird es angezeigt

ddDagobert

Hallo, 1. Kann ich den ersten Activierungs-Dialog durch einen anderen austauschen? Habe für zwei Prozesse den gleichen genommen und jetzt wenn ich einen ändere leidet der aus dem zweiten Process mit. Ja, einen zweiten Dialog erstellen und diesen dem Prozess zuweisen. 2. Kann ich ein Ticket, welches...

ddDagobert

Hallo zusammen, wenn ich in der Agentenoberfläche im Header die Suchvorlagenauswahl, Volltext und Kundennummernsuche einblende, dann haben die Eingabefelder vom Volltext und der Kundennummer einen Placeholder (Felderklärung grau vorbelegt). Das hätte ich auch gerne für die Suchvorlagenauswahl, da es...

ddDagobert

Also diese Auswahl in die Maske einzufügen, geht so nicht.
Selber die Maske zu duplizieren, ist möglich, sofern du dich relativ gut mit OTRS auskennst.
Alternativ, was ich auch als Basis verwende (wenngleich ich mir ein eigenes Paket strickt habe)
http://znuny.com/#!/addons , die #9

Gruß
ddDagobert

ddDagobert

Wenn es kein Pflichtfeld (Ticket::Frontend::AgentTicketNote###NoteMandatory )
und kein Defaultstatus angegeben ist,
sollte es doch funktionieren, oder?

ddDagobert

Hast du die ACL schon mal über die Oberfläche neu Angelegt? Dann schaut die abgespeicherte Konfiguration nämlich etwas anders aus. ACL sollten nicht mehr in der Config.pm stehen. Ist evtl. noch eine Action dazugekommen? Ich hab es so ähnlich eingeschränkt... anhand eines Prozesses. Konfiguriert über...

ddDagobert

Bin in der 5 noch nicht voll drin, aber so wie der Notification-Kontext jetz aussieht, geht das nach wie vor nicht mit den Standardboardmitteln.

ddDagobert

Wie schaut die Config des DynamicFiels aus?
Der Beschriftung des DynamicFields ist Gebäude, richtig? Wie hast du den Namen geschrieben? Gebäude oder Gebaeude?
Hab schon öfter Probleme mit den Umlauten gehabt.

ddDagobert

Also bei mir mit 5.0.1 funktioniert es einwandfrei.
Sysconfig schon mal geprüft, ob für das Modul was geändert wurde?
FAQ::Frontend::MenuModule###010-Edit

ddDagobert

Also für die 3.3 hab ich jetzt eine Anpassung, für die 5 geht es im Standard.
Mit einem simplen Aufruf
https://meinotrssystem.de/otrs/customer ... ess;ID=Pxy
springe ich direkt in den Prozess, incl. Header/Menü

ddDagobert

Klingt nach Single Sign On, das sollte mit OTRS gehen.

ddDagobert

Wenn ein Ticket erstellt wird mit dem Problem im Betreff, dann steht nachdem ein Agent den eingehenden Anruf gewählt hat immer Anruf! In der Ticketübersicht wird es daher schnell unübersichtlich. Der eigentliche Betreff mit dem Problem sollte stehen bleiben. Das Problem sollte eigentlich der Titel ...

ddDagobert

Kann man pro Antwort einen gewissen Status definieren? Soweit mir bekannt, nein. Deaktiviere den Defaultstatus, dann muss der Agent mitdenken. Bei uns ist als Standard Erfolglos gesetzt und wir hätten gerne Erfolgreich als Standard. Dann ändere den Defaultstatus unter Frontend::Agent::Ticket::ViewC...

ddDagobert

danke - aber das liefert auch das Datum mit Uhrzeit. Gerade ausgeführt erhalte ich folgendes: $TimeShort{"$Env{"Time"}"} => 07.05.2015 13:52:58 $Date zieht leider auch nicht. Kann ich vielleicht eine Variable in der Config setzten, dass $Env{"Date"} als Datum dd.mm.yyyy...

ddDagobert

Hallo, ich verwende Ticketvolagen, wie sie z.B. in AgentTicketEmail.dtl als Beispiel angegeben sind. In unseren Textbausteinen haben wir einen einheitlichen Kopf, in dem auch das Datum angegeben wird. Mit der $Env(Time) erhalte ich zwar das Datum, allerdings mit der Uhrzeit. <input id="Body&quo...

ddDagobert

Die ID 1 wird normalerweise nach der Installation auf ungültig gesetzt und kann damit nicht vorbelegt/ausgewählt werden.
Ist die ID1 gültig oder ungültig?
Ich würde den root@localhost auch nicht auf gültig setzten.
Alternativ einen anderen Dummyaccount anlegen...

ddDagobert

Hallo, ich habe folgendes Phänomen: Mit einem Browser unter Windows erscheint die Artikeldarstellung in der Agentenoberfläche variabel. D.h., je länger der Artikel ist, desto größer ist das Artikelfeld, bis hin zur maximalen Größe, wie auch in der Sysconfig unter Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightM...

ddDagobert

Per Konfig meines Wissens gar nicht. Lass ihn doch nach der Erstellung in das Ticket springen. Dann muss man für ein neues wieder über das Menü und deine Vorlagen gehen.

ddDagobert

Hi, wenn du bei einem neue Telefonticket immer zunächst einen bestimmten Besitzer habe willst, kannst du das mit einer Linkvorlage steuern. Du könntest via Sysconfig den Aufruf des Menüeintrages für ein neues Telefonticket von Action=AgentTicketPhone auf Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNe...

ddDagobert

ich gehe mal davon aus, du redest von der Agentenoberfläche:
Wenn kein Besitzer angegeben wird, wird doch der aktuelle Agent, der das Ticket erstellt, als Besitzer gesetzt. Ich hab zwar keine 4er-Version, aber bis zur 3.3. ist das noch so.

Gruß
ddDagobert

ddDagobert

Hallo Zusammen, ich suche die Möglichkeit, Prozesse in der Kundenoberfläche direkt per Link zu öffnen, und zwar mit dem Kompletten Framework/Menü Dazu hatte ich in OTRS mal einen FAQ gefunden, indem beschrieben wird, dass ich mit https://meinotrs.de/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketProcess;Suba...

ddDagobert

Welche Version verwendest du? Doku gibt es, soweit mir bekannt, keine. Ich hab zahlreiche Vorlagen gemacht. Das mit dem Kundennamen vorgelegen ist das, was am schlechtesten bis gar nicht funktioniert. Du kannst zwar den Kunden vorbelegen, nicht aber die CustomerID (zumindest bis Version 3.1. ist mir...

ddDagobert

Du musst die erlaubten Stati-Typen in der Sysconfig anpassen, sie Sysconfig Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateType

ddDagobert

Hallo, Bezüglich der Titellänge: Anpassungen musst du in den dtls im eigenen Thema machen (siehe auch http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/de/html/themes.html ) Dort wird dir der Title mit $QData{"Title","[b]100[/b]"} oder ähnlich wiedergegeben. Dabei ist die Zahl die Anzah...

ddDagobert

Klar, danke für die Info! Wir werden dann wohl wieder auf das Dropdown umsteigen und auf die Notiz und die 'Besitzer wechseln'-Möglichkeit verzichten. Ich kann zwar jetz nicht nachvollziehen warum - aber folgende Varianten: Wir haben in der Movemaske auch einen Bearbeiterwechsel. Wenn ich das Ticke...

ddDagobert

Bee wrote: Gibt es in ORTS keine Möglichkeit ein Whitelist von Kunden einzurichten? Bzw wie könnte man das realisieren?

Adminbereich -> Postmasterfilter

ddDagobert

Habe exakt das gleiche Problem :P Es sollen im Grunde Tickets mit einer internen(!) Notiz beginnend erstellt werden. Gibts dazu keine mögliche Alternative? Nun, du kanns den Artikeltyp in der Sysconfig für die Telefonticketmaske auf z.B. note-internal ändern: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::View...

ddDagobert

Man kann die "Neue Ticket" Maske per Link öffenen und die Variablen übergeben, z.B. https://MEINSYTEM/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage&Subaction=StoreNew&Expand=1&Subject=Test&Body=Test&PriorityID=2 Wenn du jetzt den Menüaufruf im Kundenfrontend via Sysconf...

ddDagobert

Ich weiß zwar nicht, ob es eine elegantere Lösung gibt, aber wir haben das mit einer Queue Ticketarchiv gelöst. Nach x Tagen werden geschlossene Tickets dorthin verschoben. In dieser Queue bestehen nur noch Leserechte und auch der Kunde kann hier kein Followup mehr machen.

ddDagobert

Schaut mal in der .../Kernel/Modules/AgtenStats.pm wo hier für die PDF ausgabe die Daten geholt werden. Da muss ja auch der User zusammenbaut bzw. geliefert werden.

ddDagobert

Was sagt der log?

ddDagobert

Soweit ich das mit dem Support schon ausdiskutiert habe - nein.

Mein Lieblingsspruch von OTRS: it works as designed

ddDagobert

Hallo ddDagobert, Weisst du evtl. wo und was genau man in den Perlmodulen anpassen muss. Da ich an den Statistikmodulen noch nichts gebastelt habe, leider nicht. Grober Suchansatz: ...Kernel/System/Stats/Dynamic Und wieso wird das bei einer Suche mit ausgegeben und bei einer Statistik nicht? Unters...

ddDagobert

Per Default ist es gesperrt. Schau in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose hier der Requiered lock Wert

ddDagobert

Also zunächst: mit Admin meinst du einen Agent, der die Adminrechte hat, oder? Den Root sollte man nie verwenden. Bei der Ticketerstellung im Agentenbereich ist doch normalerweise eine Vorauswahl der Agenten, die die gewählte Queue abonniert haben. Erst mit dem "Rädchen" werden alle Agente...

ddDagobert

Hallo zusammen, Und zwar habe ich folgendes Problem: Wenn ich mir eine Statistik erstellen lasse in der der Agent/Besitzer angezeigt wird steht im Feld Agent/Besitzer nur der Benutzername. Da dieser nicht gerade aussagekräftig ist würde ich gerne noch den Vornamen + Nachnamen des Agenten bzw. Besit...

ddDagobert

Der Linnk verweist genau darauf hin: Dashboard Overview Filter
Das FeaterAddOn musst du halt von OTRS erwerben.

Gruß

ddDagobert

ddDagobert

MrWhite wrote:Zu doof das ich nichts mehr sehen kann ;-(
(siehe Screenshot)

Wie meinst du das jetzt? Natürlich hast du keine Einstellmöglichkeiten, wenn du das Addon nicht hast....

ddDagobert

http://www.otrs.com/de/software/otrs-he ... ck-filter/

ddDagobert

Hi, im welchem Dashlet es landet, liegt am Status! Neue Ticket mit Status "neu" bei neuen Tickets, Status offen unter "Offene Ticket /Beantwortung erforderlich". Erstellt der Kunde ein Ticket, hat es per Default den Status "neu". Ergänzt er etwas, bekommt es per Default...

ddDagobert

Sorry, muss absagen - Sommergrippe voll erwischt - das tu ich euch lieber nicht an.

ddDagobert

Hi,

du kannst ja mal mitvoten:
https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/HT ... 1990-10369

Statt PDF-Druck ist der Workarround Druck via Browser...

ddDagobert · Re: 18.07.2013 - Community Treffen in München? Passt - danke.

Passt - danke.

ddDagobert

Hi,

ich leb noch in der 3.1. Welt und hab nichts neues zu zeigen

Da ich mit dem Zug anreise, bin ich flexibel, sofern es gut mit MVV zu erreichen ist.
Ich arbeite zwar in M, aber Lokaltechnisch bin ich schlecht informiert...

Gruß

Daniel

ddDagobert

Hi,

Sysconfig hilft:

unter Framework -> Frontend::Agent::Preferences kannst du festlegen, dass die Agenten gar keine Skin mehr wählen können.

unter Framework -> Core::Web kannst du den Defaultskin einstellen.

ddDagobert

Die "Antwort" wird standardmäßig nur bei externen Artikel angezeigt. Kommt z.B. eine Kundennachricht, wird diese Artikel 3 und auch hier kannst du eine "Antwort" schicken. Wenn du es auch auf internen antworten willst, müssen Module angepasst werden.

ddDagobert

Eigene Änderungen solltest du nur in die de_custom.pm Sprachdatei schreiben. Die überschreibt dann ggf. die Standardübersetzung bzw. Ergänzt sie. Dann ist die Frage, ob der Begriff Ticket in den Ausgabe dtl auch immer übersetzt wird oder "Hardcoded" oder mit unübersetzter Variable - also o...

ddDagobert

Ich vermute mal, das geht nicht.
Wir haben das gleiche für Service umsetzten lassen. Je nach dem in welchen LDAP-Gruppen der Kunde ist, sieht er die entsprechenden Services. Es dürfte also eine individualentwicklung werden...

ddDagobert

Hab das gleiche Problem auch schon mit den Agenten gehabt.
Da half nur, in der DB den gesyncten Usernamen entsprechend mit einem Update zu überschreiben.

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